Hybridní volací systém interakcí = úžasný

technologie volání

V pondělí jsem měl možnost cestovat Interakce, poslouchejte a sledujte jejich systém v akci a využijte úplnou ukázku systému Hey Otto - systému hlasových a webových konferencí, který využívá technologii Interaction na zadní straně.

Společnosti, které mají velká call centra, sjíždějí po dvou různých silnicích, a to buď systémy automatického rozpoznávání řeči (ASR), nebo zaměstnávají velké drahé místnosti obsluhujících call centra. Typické volání na IVR je frustrující a čekací doba na obsluhu je obvykle směšná. Můj osobní mazlíček je, když zavolám do systému, vyžaduje to, abych vytočil číslo svého účtu, a poté mě zástupce zákaznické podpory (CSR) požádá, abych to zopakoval, až jim konečně zavolám.

interakcí

Interakce je hybridní systém, který je neuvěřitelně efektivní. Pokud ASR nemůže pochopit odpověď, je směrována analytikům záměru. Jedná se o profesionály spravující několik účtů, kteří zachycují promluvu, kterou systém nemohl rozpoznat. Konečným výsledkem je skvěle rychlý zážitek pro zákazníka! Spíše než to, abyste opakovali třikrát a pak se nedali zastavit ... Analytici záměru poslouchají vaši zprávu a podle toho ji nasměrují.

Nemohu zacházet do podrobností, ale systém směrování a správy pro analytiky záměru vám vyrazí hlavu. Je efektivní, má potvrzovací kontroly a také odměňuje rychlé časy odezvy. Call centra mohou pracovat se zlomkem zdrojů a zpracovávat exponenciálně více hovorů… při zajištění přesnosti a lepší spokojenosti zákazníků. Proklikejte, pokud nevidíte Ahoj Otto video.

 

Hej Otto je hlasová, webová a iPhone integrovaná aplikace s podporou interakcí. Podívejte se na video s některými pokročilými možnostmi v aplikaci Hey Otto, jako je například volání Otto na účastníka nebo přesunutí konferenčního hovoru z jednoho telefonu do druhého - aniž by si to účastníci vůbec uvědomili!

4 Komentáře

  1. 1

    Doug,

    Nemyslím si, že to úžasné dělá spravedlnost systému interakcí. Interakce jsou velkým skokem vpřed v technologii call centra a kombinování lidských a technologických procesů. Každá společnost s velkým call centrem by měla tento systém prozkoumat.

    Adam

  2. 2

    Už jsem měl nějaké zkušenosti s technologií Interakce (pizza HotBox mě úplně vyděsila, když jsem ji poprvé použil), ale konference se zdá být úžasnou aplikací úžasné uživatelské zkušenosti. Žádné uživatelské rozhraní jako lidský hlas!

  3. 3

    Systém Interakce jsem už měl nějakou expozici, pizza HotBox mě úplně vyděsila, když jsem ji poprvé použil, ale konference se zdá být úžasnou aplikací pro úžasný uživatelský zážitek. Použiji.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.