Dilema Build Versus Buy: 7 faktorů při rozhodování o tom, co je pro vaše podnikání nejlepší

Build Versus Koupit MarTech

Otázka, zda stavět nebo kupovat software, je dlouhá debata mezi odborníky s různými názory na internetu. Možnost vybudovat si vlastní interní software nebo koupit přizpůsobené řešení připravené pro trh stále udržuje mnoho rozhodovacích orgánů zmatených. Trh SaaS vzkvétá do své plné slávy, kde se předpokládá, že velikost trhu dosáhne USD 307.3 miliard do roku 2026, což značkám usnadňuje předplatné služeb bez nutnosti údržby hardwaru nebo jiných zdrojů.

Než se ponoříme přímo do debaty o build vs buy, pojďme prozkoumat, jak chování zákazníků a nákupní cesty prošly také revolucí. 

Digitální revoluce vyzbrojila zákazníky chytrými telefony, tablety a uživatelé dnes vyžadují a očekávají služby, a tím formují nabídku produktů, které konzumují. Časy značek, které diktují a ovlivňují očekávání zákazníků, jsou pryč. Zatímco únava z možností a tyranie možností ovlivnily rozhodovací proces, motory pro porovnávání cen ve spojení s hlasy vůdců klíčových názorů (KOL) a ovlivňovatelů pomáhají uživatelům provádět informované nákupy.

Moderní nákupní cesta

Posun v dynamice výkonu mezi zákazníky a značkami přetvořil tradiční cestu nákupu. Moderní cesta nákupu, poháněná technologickým pokrokem a více informačními zdroji, vyřadila produkty z regálů obchodů a vložila je do digitálního ekosystému, čímž překonala geografické bariéry, aby transakce byly bezproblémové a intuitivní.

moengage moderní nákupní cesta
Zdroj: Průvodce kupujícího MoEngage po zapojení zákazníků

Výše uvedený obrázek ilustruje, jak cyklus spotřebitelských cest prošel masivním posunem paradigmatu, který změnil vztah mezi zákazníkem a značkou, z nabídky na poptávku.  

Vzhledem k výše uvedeným bodům o tom, jak se značky snaží ve svých provozech více zaměřit na zákazníka, je stále důležitější řešit dilema build vs buy. Ale není to tak jednoduché. Než se rozhodnete, zda je lepší postavit platformu od nuly nebo získat existující technologii, je třeba vzít v úvahu několik faktorů:

  1. Náklady spojené s výstavbou nebo nákupem: Budování něčeho od začátku bude obrovské v závislosti na velikosti týmu / společnosti a budete muset počítat s hodinami, infrastrukturou a údržbou, které je obtížné přesně odhadnout. Mezitím si kupujete řešení, které bude vyhovovat různým potřebám v týmu, možná budete muset zvážit licenční poplatky, které se liší podle aktivního počtu uživatelů a použitých služeb. 
  2. Doprovodná rizika při nákupu nebo stavbě: Hlavní rizika spojená s nákupem spočívají v omezené kontrole a přístupu k softwaru, zdrojovému kódu a chybě. Mezitím při vytváření řešení hlavní riziko spočívá v schopnosti dodávat vývojový tým, což by mohlo vést ke zvýšeným nákladům. 
  3. Problém je vyřešen řešením: Není moudré procházet problémy s budováním něčeho specializovaného od nuly, pokud to přímo nepřispívá k vašemu spodnímu řádku. Obvykle se doporučuje nakupovat věci, které každá společnost potřebuje, a vybudovat to, co vás odlišuje.
  4. Záznam vývojového týmu: Změřte dovednosti a vyspělost vašeho vývojového týmu, pokud jde o kompetence, hbitost a schopnost dodávat. Pokud měří na dobré úrovni, pak má vlastní tvorba softwaru větší smysl ve srovnání s nákupem řešení připraveného na trh. 
  5. Zdroje, které máte k dispozici: Rozpočet je velkým rozhodujícím faktorem, pokud jde o debatu o nákupu vs budování. Vyšší limit útraty uplatňovaný značkami dává budování softwaru větší přízeň. Pro společnosti, které mají omezený rozpočet, je nákup řešení snadným způsobem, jak to vyřešit. 
  6. Požadavek na uvedení na trh: Jedním z nejdůležitějších faktorů, které je třeba vzít v úvahu, je nákup řešení, což je výrazně rychlejší strategie přechodu na trh, protože může být dodána do osmi až šestnácti týdnů (v závislosti na složitosti případů použití) ve srovnání s měsíci nebo roky, kdy může vybudovat platformu interně.
  7. Priority vašeho podnikání: Pokud interně vytvoříte vlastní řešení, bude to ve vašem podnikání priorita? Pravděpodobně ne, což může vést k tomu, že bude brzdou pokroku, pokud vaše společnost do toho nebude moci nadále investovat. Technologie je v neustálém cyklu změn, nejedná se o projekt typu one-and-done. Společnost, která vyvíjí řešení, které si můžete zakoupit, je závislá na tom, jak se toto řešení bude vyvíjet a nadále poskytovat hodnotu svým zákazníkům.

Měli byste se vyhnout plýtvání časem při budování a vytváření něčeho, co již bylo na trhu dobře vybudováno. Konečným cílem značek je poskytnout zákazníkovi nejlepší zážitek ve své třídě, a pokud je směrován technologií, která již existuje, měl by člověk skutečně trávit spoustu času a energie budováním řešení? 

Důležitějším zaměřením společností by mohlo být zdůraznění zkušeností s lidským pohonem, které poskytují uživatelům v každém kontaktním bodě, a zlepšení jejich zákaznické podpory a služeb. Stále se zvětšující se propast mezi očekáváními zákazníků a schopností značky je splnit je jedním z největších problémů, které se současní manažeři snaží vyřešit. Abychom pochopili, jak se změnila očekávání zákazníků, je důležité vzít na vědomí změny v uživatelské aktivitě a postojích spolu s tím, jak ovlivňují rozhodnutí o nákupu.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.