Postavit nebo koupit? Řešení obchodních problémů se správným softwarem

Jak vybrat správnou technologii pro vaše podnikání

Ten obchodní problém nebo výkonnostní cíl, který vás v poslední době stresuje? Šance jsou jeho řešení závislá na technologii. Jak se zvyšují nároky na váš čas, rozpočet a obchodní vztahy, je vaše jediná šance, jak udržet náskok před konkurencí, aniž byste ztratili rozum automatizace.

Posuny v chování kupujících vyžadují automatizaci

Již víte, že automatizace je z hlediska efektivity neotřelá: méně chyb, nákladů, zpoždění a manuálních úkolů. Stejně důležité je to, co nyní zákazníci očekávají. Náš kolektivní digitální zvyk, zkažený společnostmi jako Facebook, Google, Netflix a Amazon, znamená, že kupující nyní touží po stejné úrovni personalizace, rychlosti a okamžitého uspokojení, odměňování prodejců, kteří poskytují tyto druhy zkušeností, a opuštění prodejců, kteří tak neučiní.

Tento posun v chování není nic, co by se mělo brát na lehkou váhu: Zákaznické zkušenosti nyní ovlivňují rozhodnutí o nákupu více než cena, cena, funkčnost nebo jiné atributy značky, říkají vědci.

Pro podniky to znamená rostoucí bolesti, ale také obrovské příležitosti k překonání konkurence: Téměř tři ze čtyř zástupců zákaznických služeb říkají, že správa jejich pracovního vytížení je jejich největší výzvou (Vyhrajte zákazníka) a podniky ztrácejí téměř 11,000 XNUMX $ ročně na zaměstnance kvůli nedostatečné komunikaci a spolupráci (Mitel).

Není divu: Zaměstnanci hlásí, že 50% svého času tráví ručním hledáním dokumentů, v průměru 18 minut na dokument (Soubory M.). Toto číslo se vyšplhá na 68.6%, když přidáte úkoly komunikace a spolupráce (Statistiky CIO).

I když je snadné vidět výhody automatizace, implementace není tak jasná. Měli byste vytvořit vlastní řešení? Kupujete něco běžně? Vyladit předem zabalené řešení? To mohou být mlhavá, obtížná rozhodnutí.

Měli byste si vytvořit nebo koupit vlastní software? | Inverzní čtverec

Zajištění vašich technologických investic je ziskové

Nerozhodnost, lemování a hawing, které přicházejí s výběrem správné technologie, se snižují takto: Které řešení neztratí můj čas a peníze?

Jednoduše řečeno, to, co odděluje ziskové investice do technologií od těch chudých, je toto: Zisková technologie řeší skutečné problémy s obchodem a zkušenostmi zákazníků, vysvětluje Inverzní čtverec.

Mezi tyto problémy patří:

  • Ruční procesy
  • Tabulky hodně
  • Zpoždění v poskytování služeb
  • Duplicitní aktivity
  • Předpojatá rozhodnutí
  • Lidské chyby
  • Nesrovnalosti ve výkonu
  • Nedostatek personalizace nebo relevance
  • Problémy s kvalitou
  • Náročné názory na fakta
  • Příliš mnoho obručí přeskočit pro jednoduché úkoly nebo odpovědi
  • Těžkopádné hlášení
  • Chybějící, matoucí nebo neužitečná data atd.

A co ty časy, kdy technologický nástroj selže? Byli jste tam: Poruchy, irelevance nebo neočekávané komplikace vedou zaměstnance k protestům, opuštění nástroje a návratu ke starému způsobu dělání věcí. Jak tomu zabránit?

Ukázalo se, že můžete předpovědět, která technologie skončí nepoužitá nebo bude považována za zátěž, pomocí dvou indikátorů selhání:

  • Organizace si neudělala čas na pochopení problému, který má technologie vyřešit, a důsledků tohoto problému.
  • Zaměstnanci nechápou, jak používání řešení usnadní jejich práci nebo život zákazníkům.

Opravte tato přehlédnutí a právě jste znásobili své šance na úspěch.

Vytváření softwaru na zakázku | Inverzní čtverec

3 možnosti + 3 kroky

Při zvažování, které problémy se snažíte vyřešit, máte tři možnosti:

  • Vytvářejte vlastní software (nebo přizpůsobujte stávající řešení)
  • Kupte si běžně dostupné řešení
  • Nedělat nic

Při rozhodování by se měly řídit tři kroky:

  • Posuďte problémy, které má software vyřešit
  • Vyhodnoťte stávající procesy
  • Pochopte finanční a zdrojové důsledky

Která možnost je pro vaši situaci nejlepší?

Bob Baird, zakladatel společnosti Inverzní čtverec, společnost zabývající se vývojem softwaru na zakázku v Indianapolis, rozděluje lekce, které se naučil z pomoci organizacím určit jejich nejlepší softwarové řešení:

Důvody stavět

  • Vaši zaměstnanci tráví spoustu času ručním zadáváním údajů.
  • Vaše firma má speciální potřeby.
  • Máte dva nebo více systémů, které vyhovují vašim potřebám, ale chtěli byste je propojit.
  • Zakázkový software vám poskytne konkurenční výhodu.
  • Nechcete přepracovat operace, aby odpovídaly schopnostem softwaru.

Důvody ke koupi

  • Vaše potřeby jsou běžné a řešení jsou již k dispozici.
  • Jste ochotni přepracovat obchodní operace tak, aby odpovídaly schopnostem softwaru.
  • Váš měsíční rozpočet na software je méně než 1,500 XNUMX $.
  • Musíte okamžitě implementovat nový software.

Důvody nic nedělat

  • Zaměstnanci v současné době tráví minimální nebo žádný čas manuálními nebo duplicitními procesy.
  • V příštích několika letech neplánujete růst svého podnikání.
  • Ve vaší firmě neexistují chyby, zpoždění, nedorozumění ani doklady o kvalitě.
  • Aktuální procesy, obrat a provozní náklady jsou optimalizovány pro vaše podnikání nyní i v budoucnu.

Vytvářejte vlastní software | Inverzní čtverec

Opírající se o přizpůsobení?

Bob bere na vědomí několik úvah o vývoji softwaru na zakázku:

  • Nezačínejte seznamem funkcí. Nejprve se zaměřte na porozumění problémům, které chcete vyřešit. Na rozdíl od odrážek na zadní straně softwarového obalu může být vaše počáteční představa o dokonalém designu chybná.
  • Přizpůsobení nemusí být všechno nebo nic. Pokud máte rádi aspekty stávajícího řešení, ale potřebujete přizpůsobit jeho části, vězte, že mnoho předem zabaleného softwaru lze přizpůsobit prostřednictvím rozhraní API.
  • Vytváření softwaru vyžaduje počáteční náklady. Není to nutně vyšší cena; pouze zaplatíte předem, abyste jej vlastnili, místo abyste jej licencovali.
  • Vlastní software vyžaduje předběžné plánování. Nic nového zde, ale stojí za to pamatovat si, že plánování předem poráží sakra řešení problémů s back-endem, když software nefunguje podle očekávání a zaměstnanci se proti němu bouří.

Půjčíte nebo zadáte vývoj softwaru?

Odvětví vývoje softwaru je vysoce specializované a sestavení webové aplikace připravené pro podnikání obvykle vyžaduje tři různé sady dovedností. Vaše první (a možná největší) úvaha jsou tedy peníze: Můžete si dovolit najmout všechny tyto specialisty?

Pro větší perspektivu zvažte, že průměrná mzda juniorského vývojáře .NET, včetně výhod, je 80,000 120 $ / rok a k doplnění svého týmu potřebujete ještě několik specialistů. Naproti tomu outsourcing vašeho projektu u plně vybavené personální vývojové firmy by vás stál zhruba XNUMX $ / hodinu, akcie Bob.

Jádro věci je v tom, bude vaše volba vybudovat nebo koupit, aby vaše podnikání bylo jedinečné a pro zákazníky více žádoucí, nebo vás donutí změnit své podnikání tak, aby odpovídalo softwaru?

Bob Baird, zakladatel společnosti Inverzní čtverec

Vytvářejte nebo kupujte softwarovou infografiku

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.