Dnes jsem spolu s několika stovkami dalších vlivných bloggerů, novinářů a vedoucích představitelů průmyslu obdržel nevyžádaný e-mail od Beth Brody (beth@brodypr.com) s tiskovou zprávou o Jump Start Social Media Publishing a New E-Book on Social Media Marketing for Small Business.
Nebylo to dost špatné, že to byl SPAM, ale také otevřeně poskytl seznam příjemců se jménem a e-mailovou adresou všech ostatních. Už jste někdy slyšeli o BCC?
Neznám Beth a nevím Brody PR, ale dám jim vědět, stejně jako všem jejich vyhlídkám a klientům, že si zaslouží obrovskou reakci, které v současné době dostávají. Jedna odpověď (odpověď všem) v masivním e-mailovém vlákně (která pokračuje) od prominentní průmyslové osobnosti zní:
Vyjměte mě z tohoto seznamu, o který jsem nikdy nepožádal, a nemůžu se z něj odhlásit.
Seznam lidí, kterým to vyšlo, je kdo je kdo ovlivňovatelů. Zatímco mi lichotí, že jsem udělal ο Seznam, jsem také naštvaný, že firma pro vztahy s veřejností by sestavila takový seznam, jen aby nás spamoval. Jsem si jist, že elektronická kniha Jump Start Social Media je docela dobrá e-kniha ... ale nebudu si ji stahovat, odkazovat na ni, ani ji nedoporučovat, protože jsem byla spamována jejich PR firmou.
Firmy působící v oblasti public relations by si více než kdokoli jiný v oboru měli uvědomit dopad nevyžádaných e-mailů a důležitost komunikace založené na povolení v tomto světě spamu. Na svém webu mám kontaktní formulář, aby mi lidé mohli napsat linku - to je skvělý způsob, jak se se mnou může PR firma spojit… nebo prostřednictvím dalších 80 sociálních médií, na kterých komunikuji. To bylo prostě líné PR, čisté a jednoduché.
Moje e-mailová adresa je nyní v rukou boha ví, kdo, protože jedna PR agentura zapomněla na všechna pravidla Public Relations. Věcně jsem nyní zveřejnil jejich e-mailovou adresu, aby je mohl vidět celý svět. Nebojte se Beth upustit od poznámky, až budete mít další povýšení - jsem si jistý, že se jim bude líbit!
Brody bude také přidán do dlouhého seznamu PR spammery by Gina Trapani. Ve skutečnosti mě zajímá, zda by Brody mohl čelit hromadné žalobě za porušení zákona CAN-SPAM, protože neposkytly žádné prostředky k odhlášení z hromadné komunikace.
Až si příště najmete PR firmu, zjistěte, jak najdou ovlivňující na trhu a jak k nim přistoupí. Pokud je to jako Brody PR, nezaměstnávejte je. Nechápou to. Pokud máte firmu jako Brody PR, která spamuje vlivné lidi, propusťte je. Urobí vaší značce více škody než užitku.
Další čtení: Jak jediný e-mail zabil PR firmu, Ocenil bych omluvu„Public Relations fail: Lekce a chvástat se… Jsem si jistý, že jich přijde více…
AKTUALIZACE: 8. 21. 2009 Velmi hezká Beth Brody, která se dnes omlouvá za snafu, má Beth již brzy článek o „poučení“.
DŮLEŽITÉ AKTUALIZACE: 10. 19. 2009 Rec'd poznámka od jiného Brody PR, že jsme měli naše odkazy špatně v našem příspěvku! Upřímně se omlouváme a odkazy byly aktualizovány.
Nejlepší na Brody PR je to, že když jsem kliknul na jejich web, první věc, kterou jsem viděl, byl jejich záhlaví, které hrdě hlásá „Agentura se svědomím ...“
Pokud to není ironie, pak nevím, co to je.
Doug - lidé, kteří dělají takové věci, mají neuvěřitelný pocit vlastní důležitosti. Podívejte se na její seznam klientů; není na tebe dojem? I když jste se nepřihlásili, to, co vám musí říct, je vždy tak důležité, tak brilantní, že si je jistá, že oceníte, že vás zdobila svou přítomností v e-mailu.
Vy, kluci ze sociálních médií, to prostě nechápete, pokud jde o skutečně důležité.
Děkujeme, že jste to zveřejnili, Doug. Jedná se o vztahy s veřejností, pak o vztahy s médii a pak by MĚLY být vztahy se sociálními médii (deštník, pod který by měli vlivní ovlivňovat). Kombinace těchto tří do jednoho funkčního období je důsledným neúspěchem v celém odvětví a je pozitivním důkazem, že většina firem to prostě nechápe.
Opravdu uhlaďte způsob, jakým jste upustili, že jste si mysleli, že máte vliv právě tam v prvním řádku
Brody PR # neúspěch
wow – ano, je to velký f-up, ale pokud se nejedná o opakující se chybu z jejich strany, měli byste skutečně pochybovat. Lidé mají špatné dny a někdy dělají chyby. Co kdyby někdo zavolal na vaši hlavu a vzal na vás lynčovací dav pokaždé, když jste v průběhu dne udělali chybu? Tento příspěvek mohl být stejně podstatný, aniž by se dotyčné agentuře a publicistovi veřejně vysmíval. Je jasné, že vy sami musíte mít špatný den, když jste tak rozzlobení a militantní.
Doug:
Nesouhlasím. A ve skutečnosti si myslím, že tento příspěvek byl nevhodně drsný. Samozřejmě žena zná BCC. Udělala chybu. Linie CC a BCC jsou od sebe vzdálené jen milimetry.
Přiznáváte, že neznáte Beth Brody nebo Brody PR. Řekli byste jí do tváře věci, které jste řekli v tomto příspěvku. Řekl byste její klientce před ní, že by ji měli vyhodit, protože udělala chybu, když nedala lidi do řady BCC? Neznám vás, takže neznám odpověď na tuto otázku, ale zajímalo by mě.
To je FAR z horšího spamu. Nedostáváte skutečný spam?
Tato žena udělala upřímnou chybu a reakce byla naprosto nevhodná. Každý, kdo odpověděl, včetně citace, kterou jste použili, VĚDĚL, co dělají. Byli to vědomě spamující všechny ostatní. A jsem si jist, že to není poprvé, co se to stalo. Rád bych znal vaše myšlenky v článku, který jsem o díle napsal:
„Guru“ a „bloguři“ ze sociálních médií jsou egoističtí hlupáci
http://www.sparkminute.com/?p=915
Pokud chcete skutečný neúspěšný příběh PR, přečtěte si tento. Jedná se o dva partery, kde klient přichází s úplně tupým pohybem na konci.
Ahoj PR, bloggeři nejsou nástroje, které se mají používat
http://www.sparkminute.com/?p=497
UPDATE: Bad PR experience story. Klient PR firmy je tupý.
http://www.sparkminute.com/?p=514
Ahoj dspark,
1. Já jsem tuto hroznou sérii událostí neinicioval, dsparku. Musel jsem na to reagovat.
2. Toto je firma PUBLIC RELATIONS. To je jejich PRÁCE a údajně i ODBORNOST. je to jako ptát se, jestli by se pacient, kterému byla náhodně amputována noha, neměl na doktora rozčilovat.
3. Byl to nevyžádaný komerční e-mail bez ŽÁDNÉHO odhlášení.
4. Vytvořili tajně tento seznam e-mailových adres, aniž by o tom příjemci věděli.
Nebyla to upřímná chyba – sestavení tohoto seznamu muselo trvat měsíce a jejich klienti za tuto službu PLATÍ. To není upřímné, je to právě naopak – zlé i klamné.
Doug
Musí na vás těžce vážit, abyste nikdy neudělali žádné chyby, Douglasi. Chválím vás za to, že jste tak neomylní, že v PR nikdy neuděláte chybu.
V tomto jsem s Davidem. Přes vrchol a zbytečné, ale určitě jste cítili potřebu jít dál než jiné příspěvky.
Jeremy
Nikdy jsem neřekl, že jsem nedělal chyby. Když jsem udělal chyby, setkal jsem se s následky. Kdybychom neměli následky, nevěděli bychom, že to byla chyba, že? Jsem v kontaktu s paní Brodyovou, poslal jsem jí svůj ebook o Business Blogging a nabídl jsem jí, že jí pomůžu se vším, co potřebuje.
Doug
Samozřejmě, že ano. Celý altruismus.
Nevím o Dougovi, ale řekl bych podobné věci paní Brodyové přímo, kdybych měl příležitost.
Myslím, že je to ve skutečnosti horší než tradiční spam. Firmy působící v oblasti public relations nejsou inzerenty. Mají to být odborní komunikátoři, kteří vědí, jaké druhy zpráv potěší publikum a jaká taktika je rozzlobí. Pokud by někdo měl vědět, jak se ujistit, že zpráva odchází správně, je to PR firma.
Robby,
Měl jsem příležitost. Beth Brody mě kontaktovala e-mailem a požádala mě o svolení citovat můj blog ve svém novém blogu Lessons Learned. A požádal jsem o formální omluvu – a obdržel jsem ji. Myslím, že se z toho paní Brodyová vzpamatuje... není pochyb.
Doug
Myslel jsem si, že nikdo neví, k čemu je BCC. Změnil jsem názor. Po celý den dostávám zprávy a zprávy PR s (někdy) STOVKAMI e-mailových adres v poli TO: (často jména a e-maily všech mediálních osob ve státě Indiana z rádia do televize k tisku, většina z nich si jistě nepřeje, aby byla jejich e-mailová adresa veřejně předána, nemluvě o tom, že se domnívám, že to porušuje federální zákon, že?).
Myslím, že je úmyslné a úmyslné ve snaze informovat příjemce, kdo obdržel e-mail. Zaprvé zvyšuje sebedůležitost odesílatele tím, že před značným publikem ukazuje údajný rozsah jejich vlivu. Tímto způsobem také vyvíjí malý jemný (nebo NENÍ tak jemný) tlak na příjemce, aby materiál použil. Koneckonců, pokud všichni tito velcí vlivní dostali materiál a mohli ho používat, neměl bych ho používat také?
Závěrem je toto: určitě VÁS přiměla mluvit o tom, že? Zajímalo by vás, kolik lidí si přečetlo váš blog a kliklo na poskytnuté odkazy? Co říká politik? „Špatná reklama je lepší než vůbec žádná - stačí vyslovit moje jméno správně.“ Vzali jste návnadu, šňůru a potápěč. A v tomto smyslu odvedla svou práci opravdu dobře.
Bob,
To je zajímavý pohled... ale mluvíme o Brodym, ne o zákazníkovi. To by mohl být problém!
Doug
Naše reakce na to je na: http://www.slaughterdevelopment.com/2009/08/19/th...
Neúspěch v BCC je vážnou chybou ATD, ale v PR musíte hromadně rozesílat tiskové zprávy kontaktům s médii - je to jediný způsob, jak to dostat ke všem relevantním, i když je to stále nové. Chápu váš hněv na zveřejnění vaší e-mailové adresy - a máte pravdu, že se tak cítíte -, ale jako blogger byste raději nevěděli o novinkách, když se stanou, a jsou čerstvé a nové, spíše než čekat na být požádán?
Nevím, jaké to je ve státech, ale tady v Anglii se novináři přihlašují konkrétně do mediálních databází, aby jim mohli posílat věci, které se jich týkají, od lidí, s nimiž by jinak nebyli žádní. Co je na tom špatné?
Navíc by to mohl být nějaký mladý vedoucí účtu, někdo, kdo právě začal v PR, a udělal chybu. Úplně jsi ji zničil. Proč bys byl tak bezcitný? Alespoň její chyba byla nevinná.
Nemuseli strávit měsíce sestavováním seznamu - můžete přejít do Media Atlas, Vocus, Cision nebo do libovolného počtu dalších mediálních databází a stáhnout seznam novinářů, bloggerů, redaktorů, producentů ... ať už je to cokoli. Včera jsem poslal tiskovou zprávu 227 lidem, dnes jsem jim všem telefonoval, zda to chtějí použít. Mám z toho spoustu rozhovorů a pokrytí pro mého klienta. Je to špatně? Ne. Je to tak, jak věci fungují - vědí to, já to vím, nikdo o tom nešibe.
PRMira, to, co udělali, a to, co děláte, je ve Spojených státech ILLEGAL. Musíte poskytnout mechanismus odhlášení, jinak porušujete zákon CAN-SPAM. Uvědomujete si, že vystavujete společnost riziku? Zastavte spamování lidí. Dejte opt-n na svůj web a sbírejte e-mailové adresy vhodným způsobem - se svolením lidí. DougSent z mého Verizon Wireless BlackBerry
Od: Oznámení IntenseDebate
Neohrožuji svou společnost, protože novináři oceňují zasílání informací, které jsou pro ně relevantní a aktuální. Takto funguje PR a většina lidí je s nastavením celkem spokojená, včetně lidí, kteří dostávají tiskové zprávy. Někdy to můžete poslat někomu, pro koho to není relevantní, pak vám to řekne, omluvíte se a nikdo o tom nepíše bludný blog.
Je zřejmé, že nevím o pravidlech ve státech, ale protože Vocus, Cision atd. Fungují globálně (myslím, že to mohou být americké společnosti), nedokážu si představit, že by to bylo příliš odlišné. Opravdu si myslím, že vytváříte bouři v šálku. Není to, jako by vám poslala e-mail o pilulkách na zvětšení penisu nebo se zeptala na vaše bankovní údaje - to byl skutečný kus PR, který, pravda, trochu upadla tím, že selhala v BCC, ale to je rozsah. Není potřeba vaší přehnané reakce.
Neohrožuji svou společnost, protože novináři oceňují zasílání informací, které jsou pro ně relevantní a aktuální. Takto funguje PR a většina lidí je s nastavením celkem spokojená, včetně lidí, kteří dostávají tiskové zprávy. Někdy to můžete poslat někomu, pro koho to není relevantní, pak vám to řekne, omluvíte se a nikdo o tom nepíše bludný blog.
PRMira,
"Takhle funguje PR" prostě není pravda. Mám vztahy s mnoha PR firmami a ty bez jejich svolení neshromažďují e-mailové adresy influencerů na trhu a pak je SPAMují. Vřele doporučuji přehodnotit své strategie. Svým klientům sice přinášíte výsledky, ale POTENCIÁL dosáhnout lepších výsledků budováním vztahů na základě povolení je mnohem větší.
Doporučil bych, abyste si také přečetli zákony Spojeného království o SPAMu: „Ke korporacím lze stále přistupovat„ chladně “pomocí e-mailových zpráv, ale v těchto případech musí e-maily obsahovat klauzuli o odhlášení.“
Doug