Brand24: Využívání sociálního poslechu k ochraně a růstu vašeho podnikání

sociální monitoring značky24

Nedávno jsme mluvili s klientem o využívání sociálních médií a byl jsem trochu zaskočen, jak negativní byli. Upřímně měli pocit, jako by to byla ztráta času, že prostě nemohli dosáhnout obchodních výsledků, když se jejich zákazníci potulovali po Facebooku a dalších webech. Je znepokojující, že to je stále převládající víra podniků i po deseti letech učení, jak nasadit strategie a nástroje na pomoc. Pouze 24% značek tvrdí, že ano sociální poslech

Co je sociální poslech?

Sociální naslouchání je proces využívající nástroje pro sledování v reálném čase k naslouchání zmínek o vaší značce, produktu, lidech nebo odvětví online a také k měření zmínek v průběhu času. Jsou zapotřebí speciální nástroje, protože vyhledávače tyto informace nehlásí v reálném čase - často jim chybí většina konverzací na stránkách sociálních médií.

Spíše než abychom si dávali přednost pobuřujícím statistikám, ukázali jsme jim, jak to funguje. Testovali jsme Brand24 už něco málo přes měsíc a milujeme snadnost, s jakou lze prostřednictvím platformy nastavovat a sledovat naše vlastní značky, lidi, produkty a průmysl - a poté budete upozorněni, když budou příležitosti. Brand24 má velmi čisté rozhraní, je cenově dostupný a má komplexní e-mailová upozornění.

maketa značky24

Používání sociálního poslechu k ochraně a růstu vašeho podnikání

Ukázali jsme našim klientům, jak využít sociální média pro dobro podnikání, a to v celé řadě scénářů:

  1. Servis - spustili jsme několik dotazů a zjistili jsme, kde byla jejich značka zmíněna online, ale nikdo z jejich společnosti neodpověděl. Byla to ztracená příležitost překonat negativní situaci a pomoci jednomu z jejich zákazníků ven ... ale zmeškali to. Společnost si neuvědomila, že konverzace se odehrávají tam, kde v konverzacích nebyly přímo označeny.
  2. Prodej - spustili jsme několik dotazů na jejich služby a ukázali jsme jim, kde byli někteří potenciální zákazníci online a ptali se na samotné služby, které museli nabízet ... ale odpověďmi byly všechny sítě vyhlídky, které se snažily poskytnout nějakou radu. Představte si, že by se jeden z jejich prodejních týmů vrhl a poskytl nějakou profesionální zpětnou vazbu. Nový zákazník? 54% marketingových pracovníků B2B uvedlo, že generovalo potenciální zákazníky ze sociálních médií
  3. Podpora - společnost se účastnila několika průmyslových akcí, kde propagovala své služby. Ukázali jsme jim, kde další lidé v jejich oboru připravují plánované schůzky s potenciálními zákazníky před akcí prostřednictvím sociálních médií. 93% nákupních rozhodnutí nakupujících je ovlivněno sociálními médii
  4. Marketing - společnost prováděla nějaký tradiční marketing, ale nikdy netlačila lidi na své stránky, aby získali více informací. Na svých stránkách měli e-knihy a další zdroje, ale nikdy je nepropagovali online. Ukázali jsme jim, jak jejich konkurenti úspěšně propagovali obsah a vedli na vstupní stránky.
  5. Zachování - Ukázali jsme společnosti, že jiné společnosti pomáhají svým klientům online na veřejnosti a poskytují skvělou podporu jakýmkoli kanálem ... přesně tak, jak to zákazník chtěl. Nejen skvělý prostředek k udržení vašich zákazníků, ale také umožnění dalším potenciálním zákazníkům vidět tuto skvělou službu. Pouze 39% podniků uvádí, že při utváření marketingové strategie používá údaje o zákaznících a vzorce chování
  6. Statistiky - zeptali jsme se, jak získávají zpětnou vazbu o svých produktech a službách, a řekli, že provádějí pravidelné průzkumy a telefonní hovory s klienty. Ukázali jsme jim, jak mohou provádět různé průzkumy v sociálních médiích, aby získali průběžnou zpětnou vazbu s aktivními klienty, aniž by utratili jmění. 76% marketingových pracovníků uvádí, že aby uspěli, musí být více zaměřeni na data
  7. Vliv - společnost měla velmi významné prodejce a partnery v oboru, ale neuvědomovali si následující a ovlivňovali některé z těchto lidí a společností online. Ukázali jsme jim, jak mohou najít a získat pomoc vlivných lidí, aby oslovili nové relevantní publikum, aniž by utratili jmění za reklamu.
  8. Pověst - ukázali jsme jim, jak mohou monitorovat a reagovat na negativní kritiku online z pohledu veřejnosti. Mohli nejen reagovat, ale také poskytnout odpověď, která umožňuje dalším potenciálním zákazníkům nahlédnout do toho, jak dobře se o tyto situace postarají.
  9. Hodnocení - poskytli jsme jim řadu specializovaných webů pro recenze v jejich oboru, o kterých dokonce ani nevěděli, že existují. Zjistili jsme, že jsme provedli nějaký průzkum o tom, kde se zmiňují jejich konkurenti. 90% spotřebitelů důvěřuje doporučením kolegů a více než 14% důvěřuje reklamám
  10. Obsah - když jsme ukázali interakce jejich konkurentů, byli jsme schopni identifikovat několik podrobných rozhovorů, které získaly velkou pozornost - perfektní příležitost napsat ebook nebo vydat infografiku.
  11. Organické vyhledávání - ukázali jsme jim, jak sdílení infografiky vedlo k zmínkám, které vedly k tomu, že je sdílely i jiné weby, které vytvářely vysoce relevantní a vysoce autoritativní odkazy, které určují hodnocení organického vyhledávání.
  12. Nábor - ukázali jsme jim, jak mohou prostřednictvím sociálních médií začít cílit a přilákat talenty do své společnosti.
  13. Trendy - ukázali jsme jim, jak témata v jejich oboru v průběhu času rostla nebo se zmenšovala, což jim umožnilo lépe se rozhodovat na trhu a v marketingu ohledně svých produktů a služeb.
  14. networking - ukázali jsme, že to často nebylo, kolik lidí sledovalo značku, stránku nebo osobu na sociálních médiích - to bylo to, jak umožnili připojení k novým sítím vyhlídek.

Zahajte bezplatnou zkušební verzi Brand24

Pokud je vaše společnost zapnutá Volný, Brand24 má skvělou integraci. Ještě lepší je, že mají opravdu skvělé mobilní aplikace stejně.

mobilní aplikace brand24

Statistiky poslechu ze sociálních sítí od B2C

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.