Tipy, jak se pomocí e-mailové strategie vyvarovat nelibosti značky

nelibost

Nedávno jsme zveřejnili infografiku dne průzkum vyhoření kde se zákazníci stávají odolnými vůči neustálému bombardování průzkumy. V patách to je skvělá analýza poskytovaná Emailvision o tom, jak může bombardování zákazníků ve skutečnosti vést k nelibosti značky.

Společnost YouGov a Emailvision Výzkum požádal spotřebitele o jejich názory na marketingovou korespondenci a vrhá světlo na přešlapy, které mohou obchodníci podniknout a které mohou vyvolat nevoli značky. Studie zjistila:

  • 75% uvedlo, že se jim bude nelíbí značka poté, co byli bombardováni e-maily
  • 71% respondentů uvedlo, že dostávají nevyžádané zprávy jako důvod k rozčílení
  • 50% mělo pocit, že se jejich jméno mýlilo, byl důvod, proč o značce méně přemýšlet
  • 40% uvedlo, že pomýlení pohlaví by mělo negativní dopad

Díky lepší segmentaci a cílení se obchodníci mohou těmto nástrahám vyhnout, ale to je výzva, když spotřebitelé nejsou ochotni poskytnout ani základní informace:

  • Pouze 28% uvedlo, že by byli ochotni sdílet své jméno
  • Pouze 37% by bylo ochotno sdílet svůj věk
  • Pouze 38% procent by zveřejnilo své pohlaví

Nejlepší tipy pro vytvoření chytré e-mailové marketingové kampaně

  • Využívejte technologii k překlenutí propasti mezi značkou a jejími zákazníky: Každou interakci zákazníka s online obchodem, od procházení webu, otevření a kliknutí na e-mail, tweetu nebo nákupu v obchodě, lze zachytit za účelem generování cenných dat. Dnes existuje nová generace softwaru, který pomáhá podnikům porozumět těmto datům, tzv. Customer Intelligence. Technologie CI umožňuje obchodníkům vytvářet cílený a personalizovaný marketing, který je založen na typických profilech spotřebitelů a / nebo minulých interakcích předplatitele se značkou.
  • Poznejte svého zákazníka: Zákazníci jsou jednotlivci a online obchodníci s nimi musí budovat osobní vztahy. Vývojem cílených zpráv mají online značky příležitost zapůsobit na zákazníky svými znalostmi. Prostřednictvím tohoto osobního kontaktu mohou společnosti komunikovat relevantním a poutavějším způsobem.
  • Motivujte svého zákazníka: Zákazníky je třeba přesvědčit, aby poskytli svá data. Využití soutěží a nabídek na vyplacení peněz k přilákání jejich pozornosti jim pomůže pocítit výhodu sdílení jejich údajů.
  • Téma nadpisu a e-mailu: Každá výzva k akci by měla posílit hodnotu při provádění této akce, takže buďte přitažliví, vytvořte vzrušení a oživte zážitek, který vaše značka zapouzdřuje. Tato výzva k akci by měla být doručena v řádku předmětu a posílena v obsahu e-mailu. Slouží jako první dojem a relevance předmětu určuje, zda bude e-mail otevřen, nebo zůstane ztracen v doručené poště.
  • Přizpůsobte si své nabídky: Nedovolte, aby inteligence zákazníků vyšla nazmar. Předchozí nákupní chování a informace, které vám zákazníci v průběhu času poskytnou, lze použít k vytvoření cílených kampaní. Přizpůsobení nabídek může znamenat rozdíl mezi kliknutím a prodejem.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.