Vnímání značky je klíčem k úspěšnému marketingu

Vnímání značky

Když jsem poprvé před lety navštívil Chicago se svými rodiči, absolvovali jsme povinnou návštěvu Sears Tower (nyní známé jako Willis Tower). Chůze po blocích k budově a vyhledávání - začnete přemýšlet o tom, jaký je to technický zázrak. Je to 4.56 milionu hrubých čtverečních stop, vysoký 110 pater, výstavba trvala 3 roky a bylo použito dostatek betonu, aby se vytvořila osmiproudová a pět mil dlouhá dálnice.

Poté nastoupíte do výtahu a vyjdete nahoru o 103 pater k Skydeck. V tu chvíli 1453 stop nad zemí zapomenete na budovu. Pohled na Chicago, Michiganské jezero a horizont vás odfoukne. Vnímání se úplně mění od základny budovy k jejímu vrcholu.

Letecký pohled na Chicago, Illinois při pohledu na sever od Sears To

Je tu problém s vnímáním ... má tendenci nás svádět z cesty. Pokud jste vždy stáli na dně Willisovy věže, nikdy byste neocenili neuvěřitelné město, ve kterém stojíte. Máme tendenci to dělat jako obchodníci. Máme tendenci stavět naši společnost nebo její produkty nebo služby jako středobod života našich zákazníků. Myslíme si, že jsme největší budovou na světě. Možná jsme velcí, ale do města - ty jsi jen jedna z tisíců budov.

Někdy se nás naši klienti ptají na vývoj soukromých sociálních sítí založených na zákaznících. Jsou zděšení, když jim řekneme, že nejsou tak důležití. Vyzývají tisíce klientů, které mají, postavení v oboru, odborníky, kteří mají zaměstnance, počet telefonních hovorů, které dostávají, počet přístupů na jejich webové stránky, yada, yada, yada. Spouštějí síť ... nikoho to nezajímá. Nikdo nepřijde. Nyní je to ego hit a jsou v rozpacích ... takže dělají věci, jako je nutit zákazníky, aby používali síť k podpoře, automaticky se přihlašovat a nutit odpovědné manažery, aby přeháněli, jak skvělá síť roste. Povzdech.

Kdyby pochopili vnímání klientů, nikdy by se touto cestou nesnažili. Věděli, že jsou malou částí celkového pracovního dne zákazníků. Možná se jednou týdně vejdou do 15minutového slotu, který si zákazník vyhradil pro použití jejich produktu. Pokud porozuměli vnímání svých zákazníků, možná by se snažili zůstat agilní a reagovat na potřeby svých klientů, spíše než investovat do něčeho, co jejich zákazníci nepotřebují ani nechtějí. Místo vývoje sociální sítě by možná vyvinuli vylepšený editor, sekci FAQ nebo by zveřejnili další videa o tom, jak co nejlépe využít své nástroje.

Vnímání není jen o naslouchání vašim zákazníkům, ale také o pochopení vašeho podnikání z jejich perspektivy:

  • Pochopte, jak, kdy a proč vás používají.
  • Pochopte, co na vás mají rádi a co je frustruje.
  • Pochopte, co by jim usnadnilo život při práci s vámi.
  • Pochopte, jak jim můžete poskytnout větší hodnotu.

Když na to přijdete, využijte tento přístup ve svém marketingu. Možná by bylo lepší, kdybys neuvedl seznam 438 funkcí, které jste přidali v posledním vydání - a místo toho uznejte, že víte, že vaši zákazníci jsou zaneprázdněni důležitější prací ... ale po dobu 15 minut, kdy vás potřebují, jste vždy tam .

2 Komentáře

  1. 1

    Naprosto s tebou souhlasím, Douglasi! Pokud neznáte svého klienta a jakou roli hraje v jeho životě, nemůžete vytvořit úspěšnou marketingovou kampaň. Jejich vnímání vaší společnosti je důležité, aby uspěli na náročném trhu.

  2. 2

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.