Dokonalost značky je mrtvá

značka pořádkové policie

V posledních několika týdnech jsem hovořil s několika společnostmi, které se snaží nasadit strategie k překonání negativních výsledků vyhledávače týkajících se jejich společností, produktů nebo služeb. To bývalo možné udržovat před lety dokonalou značku. Pokud se stanou špatné věci, můžete zaplatit, abyste se problémů zbavili, nebo je zamést pod koberec, aby je nikdo nenašel.

To už nefunguje. Význam sociálních sítí, webů s recenzemi podniků a blogů poskytl rozrušenému zákazníkovi obrovský meč, který zasáhl srdce vaší značky. Zákazníci se bouří (někdy z dobrého důvodu) a manažer značky se cítí bezmocný.

Dokonalost značky je mrtvá.

Již není na výběr manažera značky nebo CMO, aby byla zachována integrita značky. Nyní je za to zodpovědnost každý zaměstnanec v organizaci. Nepokoušejte se vylomit velké hole nebo slzný plyn. Jeden příliš horlivý firemní právník posílá přestat a přestat můžete nastavit Streisandový efekt v pohybu.

Tyto společnosti na mě bezmocně hledí a chtějí, abych je ujistil, že můžu opravit jejich problém. Tak to nefunguje. Už to tak nikdy nebude fungovat. Dokonalost značky je mrtvá. Správa reputace, transparentnost a skvělý zákaznický servis jsou ochranným zařízením manažera značky. Pokud si vaše společnost chce vybudovat skvělou pověst, začíná na skvělý zákaznický servis.

Pokud chcete zabít a špatný příběh na stránce s výsledky vyhledávače, musíte se jako společnost mnohem snažit, abyste nějaké vytvořili dobrý příběhy místo toho vytvářejí stránku s výsledky. Mnohem, mnohem těžší.

Rovněž skončil den manipulace se spotřebiteli, jako by byli bezduchými zombie. Spotřebitelé nyní čtou, poslouchají, diskutují a zkoumají svá nákupní rozhodnutí. Dobrou zprávou je, že spotřebitelé neočekávejte dokonalost už… ale očekávají poctivost. Pokud máte stránku s hodnocením produktů, která je plná 5 hvězdiček, bylo prokázáno, že spotřebitelům nebudou recenze připadat věrohodné. Jinými slovy, mohli byste přijít o zákazníky, pokud se vaše značka jeví jako dokonalá. Wow.

Nedokonalost značky

Nemůžeme tuto zprávu ovládat, dokud nenaplníme očekávání toho, co si přejeme, aby naše značka vykreslila. Už nemůžeme zakrýt své chyby, musíme k nim být otevření. Věk nedokonalost značky je mezi námi - a abychom uspěli, musíme být k našim produktům a službám otevření a upřímní… dobré nebo špatné. Pokud vaše společnost nesplní očekávání (což se stane), musíte problém rychle vyřešit. Chtěl bych vás však povzbudit, abyste reagovali na negativitu na svém vlastním trávníku. Nasměrujte provoz tam, kde máte mikrofon, místo odměňování zdroje, který si nemusí zasloužit pozornost.

Pokud má vaše společnost negativní výsledek vyhledávače, povzbuďte zákazníky, kteří jsou mistry vaší značky, aby vás propagovali na jejich vlastních stránkách, jejich profilech, jejich sítích a / nebo jejich blogech. Na internetu se už nemůžete zbavit ničeho negativního, ale můžete podporovat pozitivní.

Když vaše společnost splní očekávání, zjistíte, že je mnohem snazší spravovat vaši značku efektivně.

Jeden komentář

  1. 1

    Tak skvělý příspěvek, Doug. Více s vámi nemohu souhlasit. Krajina brand manažerů se změnila, ať se jim to líbí nebo ne. Budou (a my) uspět a selhat s jejich schopností být otevření a upřímní ohledně svých produktů a služeb? dobré, špatné nebo lhostejné.

    jascha
    @kaykas

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.