Brand Aid: State of Branding

Depositphotos 20400871 s

Stalo se mi skvěle zveřejnit dnes večer o státě Branding. S autorem Bradem VanAukenem vůbec nesouhlasím, ale chtěl jsem přidat několik bodů. Je to už pár let, co jsem formálně pracoval společně s vedlejšími manažery značky, ale chci učinit klíčový bod, který může být zřejmý, ale jsou uvedeny potřeby.

V posledním desetiletí jsem v novinovém průmyslu viděl rostoucí pokles schopnosti ovládat nebo spravovat značku. Vizuálně to bylo stále docela jednoduché ... barvy, loga a produkt se nezměnily. Nicméně značka dělal. Značka se změnila zvenčí dovnitř.

Naše poselství a vize byly konzistentní. Nicméně střední prostřednictvím kterého lidé obdrželi značka se změnilo z nás na lidi, prostřednictvím internetu, našich doručovatelů, našich pracovníků zákaznických služeb, našich zákazníků, naší online soutěže atd.

Správa značky

Bylo to jako obvykle. Všichni jsme mávali, usmívali se a ukazovali prsty, jak tato média říkala a dělala věci, které nás ničily, a my jsme neudělali nic. Výsledkem je, že značka začala selhávat - a stále selhávají. Viděl jsem to, zakřičel jsem a ukázal mi východ (naštěstí).

Někdy to v jiných průmyslových odvětvích není tak rychlé, ale tento přechod vidíme všude. Jde o to, zda s tím manažeři vaší značky něco dělají nebo ne. Jak vaši manažeři značky efektivně komunikují, jaké poselství se vaše společnost snaží svým zákazníkům sdělit prostřednictvím těchto nových médií? Uvědomují si nyní všichni vaši zaměstnanci, že řídí značku? Jsou za to zodpovědní? Jak jsou vycvičeni, aby to zvládli? Co říkají jejich blogy o vaší značce?

Kvalita samotné společnosti je nyní hlasitější než váš brand manager. Věřím, že pan VanAuken to vysvětluje skvěle. Zvětšení problému je volba. Spotřebitelé jsou vystaveni novým volbám tak rychle, jak se dozvědí špatné zprávy o vaší značce. Příklad, tu druhou noc já posted o Swapagift.com. Po zveřejnění příspěvku jsem narazil na fórum, které hovořilo o službě, a našel jinou službu odkazovanou v lepším světle ... CardAvenue. Během několika minut jsem našel skvělý produkt (NE prostřednictvím jeho marketingu) a našel jsem alternativního poskytovatele stejného produktu (NE prostřednictvím jejich marketingu)!

Je úžasné, jak rychle budou špatné zprávy cestovat a vznikne konkurence. Více než kdy předtím musí váš Brand Manager vynaložit tolik úsilí na interní komunikaci, jako on nebo ona externě. Musí být evangelistou a koučem pro všechny vaše zaměstnance. Vaše služba, váš produkt a především vaši lidé jsou vaším největším médiem pro komunikaci vaší značky. Jak se mají?

Jeden komentář

  1. 1

    Cítím se jako velké štěstí jako začínající podnikatel, že jsem se hned od začátku učil o sociálních sítích a vlastní značce. V článku, na který jste odkazovali, autor zdůraznil tyto body: „uvědomění, přístupnost, hodnota, příslušná diferenciace a emocionální spojení.“ Pracuji na dosažení těchto bodů, jak budu růst. Nyní se zaměřuji na přidělování hodnoty zdarma, na budování důvěryhodnosti. Navíc nejsem zatížen nafouklou byrokracií. BTW, jde mi to skvěle!

    Vince, jediný majitel, prodejce eBay, autor scénářů.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.