Jak BoomTown dokončil svůj Martech Stack s Call Intelligence

faktura

Konverzace, a zejména telefonní hovory, nadále patří k nejúčinnějším metodám komunikace s lidmi a jejich přeměny na věrné zákazníky. Chytré telefony překonaly mezeru mezi procházením online a telefonováním - a pokud jde o složité a hodnotné nákupy, lidé chtějí telefonovat a mluvit s člověkem. Dnes je k dispozici technologie, která umožňuje nahlédnout do těchto hovorů, takže obchodníci mohou přijímat stejná chytrá rozhodnutí založená na datech o hovorech, která provádějí pro digitální kanály.

At BoomTown, investovali jsme značně do volejte zpravodajskou technologii. Jsme prodejní a marketingová softwarová společnost, která pomáhá realitním společnostem uzavřít více obchodů. Vzhledem k tomu, že naše řešení je v pětimístném cenovém bodě, naši zákazníci jednoduše neuskuteční nákup - ani se nezaváhají k ukázce - dříve, než telefonují s prodejcem. Výsledkem je, že naše telefony neustále zvoní.

To je částečně povaha našeho podnikání. Lidé z oblasti nemovitostí rádi mluví - jsou to zkušení konverzátoři a rádi obchodují po telefonu. Ale dnes je to také podstata podnikání: lidé při procházení cestou nákupu hledají, procházejí a volají ze svých telefonů. Je zásadní, aby náš marketingový tým měl přehled, aby mohl tyto příchozí hovory sledovat, analyzovat a optimalizovat, a aby náš prodejní tým byl připraven odpovídat na hovory, které pravděpodobně převede.

Investovali jsme do Cloud marketingu Invoca přidat vrstvu vhledu kolem kanálu, který náš prodejní tým používá nejvíce. Tato dodatečná data umožňují našim marketingovým a prodejním týmům efektivněji spolupracovat - naši obchodní zástupci mohou přijímat více hovorů a od každého odvozovat větší hodnotu a náš marketingový tým může připisovat naše kampaně potenciálním zákazníkům, kteří se převádějí po telefonu.

Call Intelligence Data - Boomtown

Pouhým zapnutím Invoca jsme okamžitě snížili naši cenu za olovo (CPL) na polovinu. Důvodem je, že jsme byli schopni přiřadit všechny naše telefonní kontakty k různým digitálním kampaním, se kterými potenciální zákazník nebo zákazník komunikoval, než nám zavolal. Dozvěděli jsme se, že nikdo nevolá, a vysvětluje podrobnosti o tom, jak o nás slyšeli - vidíme, že hledali výraz, klikli na odkaz, provedli průzkum, mluvili s několika přáteli o možnostech a telefonovali . Pro tuto složitou cestu k nákupu by mohli říct našemu obchodnímu zástupci, kterého o nás slyšeli, „z úst“.

Věřím, že call inteligence je dnes pro podnikání nutností, a dozvěděl jsem se některé věci, které mohou pomoci ostatním obchodníkům začít s touto relativně novou marketingovou technologií.

Začínáme s inteligencí hovorů

Při hodnocení poskytovatelů zpravodajských služeb je třeba hledat několik věcí. První je dynamické vkládání čísel. Dynamické vkládání čísel vám umožňuje nahradit statické telefonní číslo společnosti na marketingovém aktivu - například na vstupní stránce, eKnize nebo na cenové stránce webu - jedinečným číslem, které se váže zpět ke zdroji každého hovoru. To znamená, že můžete zobrazit podrobná data, například klíčové slovo, které volající hledal, reklamu, na kterou klikl, a stránky vašeho webu, které procházely, než zvednou telefon.

Pomocí aplikace Invoca může obchodní zástupce zobrazit všechny tyto informace v okamžiku, kdy zazvoní telefon. Mají také další cenné datové body, jako je příjem volajícího, historie nákupů a demografické údaje, které jim poskytují obraz osoby na druhém konci linky. Doporučuji použít tyto informace k přesměrování volajícího na příslušného zástupce v reálném čase - například stávající zákazníky nebo VIP potenciální zákazníky k vašemu nejlepšímu prodejci.

Je důležité používat platformu, která se dobře integruje s vaším stávajícím zásobníkem marketingových a prodejních technologií. Používáme Invoca Integrace Facebook za vhled do efektivity našich sociálních reklamních kampaní; to nám dává vědět, kteří z našich volajících byli na jejich cestě ovlivněni reklamami na Facebooku. To je obzvláště výhodné nyní, když máme reklamy typu click-to-call přímo na naší stránce značky na Facebooku a v našich reklamách na Facebooku.

Integrace Salesforce nám umožňuje proniknout do našich údajů o zákaznících a vytvořit profil potenciálního zákazníka pro každého volajícího. Naši zástupci uvidí, odkud přišel hovor, kdo je na lince a jakékoli minulé interakce s naší společností. Tím se odstraní spousta zastav a začni aspekt počátečních hovorů; obchodní zástupci mohou jednoduše potvrdit podrobnosti, které již mají.

Kratší hovory udržují vyhlídky šťastné a ukazují, že si vážíme jejich času. To také uvolnilo čas našim obchodním zástupcům - náš prodejní tým přijme přibližně 1,500 1.5 hovorů měsíčně a tato technologie zkrátila trvání těchto hovorů až o 2.5 až XNUMX minuty. To se uvolnilo hodin každý měsíc mohou zástupci utratit za generování více obchodů.

Chcete také platformu, která vám umožní analyzovat obsah konverzací, které probíhají po telefonu, a ovlivnit tak budoucí výchovné kampaně - nebo v některých případech tento obsah použít, abyste ne vychovávejte zákazníky, kteří si již zakoupili telefon. To se může cítit hluché pro spotřebitele, kteří stále více očekávají, že společnosti budou poskytovat personalizované služby napříč kanály.

Připravte se na úspěch

Nyní vidíme, odkud přicházejí naše hovory, kdo je na lince a kontext hovoru. Aby systém jako tento fungoval, doporučil bych podniknout několik základních kroků, abyste získali lepší přehled o příchozích hovorech:

  • Propagujte telefonní čísla prostřednictvím své domovské stránky, stránky s cenami a každého marketingového kanálu, který máte - sociální sítě, vyhledávání, zprávy, webové semináře, firemní akce, dokonce i podcasty. Usnadněte lidem, aby vám zavolali.
  • Investujte do reklam click-to-call ve svých sociálních a vyhledávacích reklamách, aby lidé, kteří vyhledávají nebo procházejí na mobilních zařízeních, mohli stisknout tlačítko a zavolat vám přímo.
  • Pro každé aktivum použijte dynamická telefonní čísla, abyste vždy viděli, odkud hovory přicházejí. Je to nezbytné pro zlepšení návratnosti investic do marketingu.
  • Začněte přemýšlet o hovorech stejně, jako byste uvažovali o svých digitálních aktivech - a požadujte stejnou úroveň viditelnosti toho, co funguje a co ne.

Během této cesty jsme se hodně naučili a zjistili jsme, že některé z našich předpokladů jsou nesprávné. Nejprve jsme očekávali, že inteligence hovorů zvýší náš celkový počet zájemců. To nebyl tento případ - ale mít lepší přehled o našich volajících a kampaních, které ovlivnily jejich chování, se ukázalo být mnohem cennější. Vyplnili jsme zásadní mezeru v našem marketingovém technologickém zásobníku, optimalizovali jsme pro volání s vysokou hodnotou, která vedou k většímu počtu konverzí, a vytvořili jsme nejlepší možnou zkušenost pro lidi, kteří se rozhodli nám zavolat.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.