Platforma pro rozhodování v reálném čase společnosti Bluecore pro eTail

elektronický obchod

Jste obchodník. Co budeš dělat dál? To je otázka, kterou si marketéři neustále kladou. Data nyní proudí do organizací rekordní rychlostí a objemem a proces organizace a jednání s těmito daty může být paralyzující.

Pro začátečníky máte za úkol vědět o svých zákaznících řadu věcí:

  • Kdo jsou moji nejcennější zákazníci?
  • Kdo jsou moji zákazníci, kteří nakupují pouze zlevněné položky?
  • O které zákazníky se chystám přijít?

… A seznam pokračuje.

Pokud můžete agregovat vícekanálové údaje a pochopit, kdo je kdo ve vaší zákaznické základně, co uděláte dále s těmito informacemi? To znamená, jak na to jednáte? Toto je váš mediální plán: Na koho se zaměřujete, prostřednictvím kterých kanálů tyto zprávy sdělujete a kdy jednáte? Tato hloubka znalostí, vhledu a schopností je pro většinu obchodníků nedosažitelná.

V reakci na tuto průmyslovou výzvu společnost Bluecore, čtyřletý poskytovatel technologie SaaS, oznámila novou platformu pro rozhodování pro maloobchodníky, aby pomohla odpovědět na otázku „co dál?“ Jeho jedinečné rozhraní umožňuje maloobchodním prodejcům spravovat data a generovat publikum napříč kanály bez zapojení IT.

Žijeme ve světě okamžitých potěšení, kde obchodníci nemají luxus času. Rychlost a přehled v reálném čase jsou klíčem k podpoře metrik akvizice, konverze a retence v dnešním konkurenčním maloobchodním prostředí. CRM a analytika nástroje nabízejí maloobchodníkům možnost shromažďovat informace právě pro tento účel, ale pouze shromažďování dat nevede k výsledkům.

Maloobchodní marketingoví pracovníci nepotřebují více dat ani nové nástroje ke konsolidaci dat. Potřebují pomoc s dešifrováním trendů ve svých datech a potřebují rozhodovací nástroje, aby tato data mohli využívat. Umožněte svým týmům jednat podle toho, co vědí o vašich zákaznících, abyste mohli v pravý okamžik nákupní cesty vytvářet skutečně smysluplné zážitky.

Obchodníci nepotřebují více dat. Při jeho používání potřebují pomoc - to je v dnešním marketingovém zásobníku chybějící součást. Našu platformu jsme navrhli tak, aby se bez problémů integrovala do stávajících marketingových zásobníků bez pomoci týmů IT a se zjednodušeným uživatelským rozhraním, aby obchodníci mohli vytvářet a synchronizovat publikum napříč kanály během několika sekund. Fayez Mohamood, spoluzakladatel a generální ředitel společnosti Bluecore

Jako pojivová tkáň ve vašem marketingovém zásobníku propojuje rozhodovací platforma Bluecore bez námahy zdroje dat, jako je CRM, katalog produktů a platforma eCommerce, s technologiemi kanálů, které komunikují přímo s vašimi zákazníky. Platforma přitom zpracovává obrovské soubory dat během několika sekund, což marketingovým agenturám umožňuje okamžitě vytvářet publika, která mohou zahrnovat vaše nejcennější zákazníky, kupující se slevami, zákazníky, kteří se chystají chrlit. Obchodníci pak mohou nasadit kampaně napříč kanály, jako jsou e-mail, sociální sítě, vyhledávání a na místě.

Získejte demo platformu pro rozhodování Bluecore

Vezměme si konkrétní příklad od globálního prodejce atletické obuvi a oděvů:

Problém

Jako jeden z předních světových návrhářů, obchodníků a distributorů fitness a lifestylové obuvi, oděvů a vybavení je tato globální značka již dlouho známá svými předními digitálními trendy a nabízí svým divákům skutečně poutavé zážitky - v obchodě i online. Stejně jako je tomu u většiny online prodejců, zejména těch, které pocházejí z velkých organizací se složitou infrastrukturou, se pro společnost ukázalo být náročné získat přístup k datům zákazníků a rychle na ně reagovat.

K překonání této výzvy se prodejce obrátil na Bluecore, aby:

  • Analyzujte a určujte úrovně spřažení zákazníků pomocí údajů o zákaznících v reálném čase
  • Posílejte vysoce přizpůsobené spuštěné e-maily, obsah sociálních médií, grafické reklamy a zážitky na místě
  • Odhalte užitečné informace o zákaznících a generujte specifické segmenty publika během několika sekund na základě historických dat a prediktivních algoritmů
  • Rychle synchronizujte publikum napříč e-mailovými, sociálními a místními kanály a spusťte skutečné vícekanálové marketingové kampaně, aniž byste museli zadávat úkoly IT oddělení

Před Bluecore jsme neměli dostatečný přístup k našim údajům o spotřebitelích. Nebyli jsme schopni s tím snadno manipulovat nebo z toho čerpat akce. Uvědomili jsme si, že Bluecore nám může nejen pomoci vyřešit tento problém, ale mohlo by to být vyřešeno bez zatěžování našeho globálního IT oddělení. To pro nás bylo obrovským prodejním místem, protože flexibilní a snadno použitelné rozhraní Bluecore nám umožňuje udržet naše marketingové kampaně tam, kde mají být - v rámci marketingového oddělení, nikoli v rukou našeho IT oddělení. Schopnost převzít kontrolu nad našimi marketingovými kampaněmi byla obrovská. Dosud jsme neviděli tak snadno použitelnou nebo rychle implementovatelnou platformu v žádném jiném nástroji. Vedoucí maloobchodního prodejce CRM

Prodejce nyní používá Platforma pro rozhodování Bluecore k rychlé analýze a integraci dat, generování publika během několika sekund a implementaci kampaní napříč kanály při uvedení nových produktů na trh. Značka konkrétně těží ze tří základních případů použití:

Zvyšování kontroly nad marketingem a přístup k datům

Před implementací Bluecore vyžadovalo vytvoření e-mailové kampaně pomoc IT oddělení společnosti a spuštění mohlo trvat 40 až 60 dní. S Bluecore však může marketingový tým testovat a implementovat cílené opuštění a e-mailové kampaně spouštěné životním cyklem ve dnech.

Kromě pomoci vyhnout se časově náročné a komplikované integraci IT společnost Bluecore také usnadnila maloobchodníkovi integraci těchto kampaní s dalšími technologickými partnery. Například marketingový tým může uskutečnit kampaň zaměřenou na zákazníky s vysokou hodnotou v klíčových městech (např. Boston, New York City, Los Angeles) a integrovat data s aplikací Handstand Fitness a nabídnout kupujícím v těchto zeměpisných oblastech osobní školení zdarma .

Mezi klíčové výsledky těchto snah patří:

  • Schopnost identifikovat více zákazníků na místě a zahájit více remarketingových kampaní s Bluecore ve srovnání s předchozí platformou maloobchodníka SaleCycle
  • Vyšší míra otevření a kliknutí u Bluecore než u SaleCycle, což nakonec vede k návratnosti investice 10: 1

bluecore salecyle

Zlepšení propagace značky Omnichannel

Když maloobchodník rozpoznal potřebu organizovat konzistentní komunikaci napříč kanály, obrátil se o pomoc na Bluecore. Značka zahájila své snahy o omnichannel propagaci uvedením nové obuvi v populární řadě atletické obuvi. Společnost nejprve použila platformu pro rozhodování společnosti Bluecore k vybudování publika v reálném čase u zákazníků s vysokou afinitou k nákupu produktů z oblasti obuvi. Poté pro toto publikum poskytl osobní zážitek na místě pomocí Bluecore pro bezproblémovou spolupráci s platformami pro personalizaci na místě a přizpůsobením kreativy domovské stránky za běhu tak, aby zobrazovala nové boty a další produkty ze stejné řady. Společnost také využila těchto snah napříč kanály poskytováním podobných kreativních aktiv v reklamách na Facebooku a prostřednictvím e-mailových marketingových kampaní těm nakupujícím, kteří mají vysokou afinitu k nákupu, jak to určila společnost Bluecore.

Aby se prodloužila životnost aktivit při spouštění kampaní a udržel se aktuální obsah pro spotřebitele s vysokou hodnotou, představil tým také speciální pobídku pro opakované návštěvníky a spotřebitele, kteří dostávají zprávy druhého kontaktu, které nabízejí bezplatný vstup na jednu z největších globálních akcí společnosti.

Mezi klíčové výsledky těchto snah patří:

  • 76% nárůst kliknutí u personalizovaného obsahu
  • Zvýšená konverze o více než 30% v případě opuštění košíku u kampaní, které zahrnovaly další pobídku pro vstup na událost zdarma

Bluecore Omnichannel

Identifikace nového publika k cílení napříč kanály

Bluecore také pomohlo maloobchodníkovi s iniciativou rozšířit jeho publikum na nových kanálech spuštěním sociální kampaně spojené se spuštěním nového humbuk produktu. Pomocí platformy pro rozhodování v reálném čase společnosti Bluecore si společnost vytvořila publikum nakupujících, kteří si nový produkt prohlíželi za posledních 60 dní, ale nekupovali je a cílili na ně prostřednictvím reklam na Facebooku.

Obuv Bluecore

Bluecore ConquerTheClimb

Rozhodovací platforma Bluecore celkově pomohla marketingovému týmu tohoto maloobchodníka převzít kontrolu nad údaji o zákaznících, učinit tato data použitelnými a využít je inteligentním a osobním způsobem ke zlepšení výkonu napříč kanály. Od spolupráce se společností Bluecore se maloobchodník dozvěděl, že dosažení těchto výsledků není o tom, jak dostat zákaznická data na jedno místo. Spíše jde o přenesení rozhodovacího procesu, co dělat se všemi těmito pohledy, do jediné platformy.

Pohled na publikum

Díky Audience Insights získávají obchodníci s elektronickým obchodem přístup k nejrychlejšímu a nejpodrobnějšímu dashboardu v oboru pro statistiky založené na chování a produktech pro jakýkoli segment publika, který se rozhodnou vytvořit. Jakmile si marketingový pracovník vytvoří publikum v rámci Bluecore, může nyní získat přístup k Audience Insights a vizualizovat, jak se předpokládá, že se konkrétní segment zapojí a převede, a poté rozvíjet kampaně a strategie k maximalizaci výsledků.

Díky Audience Insights se vedoucí marketingu mohou dozvědět, jak si jejich nejcennější segmenty zákazníků vedou ve srovnání s ostatními skupinami zákazníků, a jak se jejich kampaním daří s tímto publikem. Obchodníci mohou tato data analyzovat týden co týden a plánovat marketingové strategie proti konkrétním segmentům jejich zákaznické základny.

Řídicí panel Audience Insights odpovídá na otázky jako:

  • Jaká je hodnota tohoto publika? Pohled na procento z celkových tržeb, průměrná hodnota objednávky (AOV), průměrný počet produktů na objednávku, průměrná hodnota za celou dobu životnosti a průměrná předpokládaná hodnota za celou dobu životnosti
  • Jaké je zdraví tohoto publika? Rozpis ztracených, aktivních a ohrožených zákazníků
  • Kde mohu kontaktovat toto publikum? Podrobnosti o tom, kolik zákazníků v konkrétním publiku lze oslovit v daném kanálu, například e-mailem, na sociálních sítích, na displeji nebo na místě
  • Jak se toto publikum zabývá produkty? Prezentace produktů „Rockstars“, „Cash Cows“ a „Hidden Gems“
  • Jak toto publikum interaguje s mým webem? Snadno pochopíte trendy událostí, trychtýř konverze stránek a srovnání událostí na webu
  • Jak se toto publikum zabývá mými e-maily? Podrobný pohled na doručené, otevřené a klikané e-maily a také odhlášení na základě jednotlivých segmentů publika
  • Kdo jsou nejzajímavější zákazníci? Anonymní pohled na jednotlivé spotřebitele v členění podle „nejlepších výdajů“, „nejlepších prohlížečů“ a „nejvyššího potenciálu“

Přečtěte si více o Audience Insights

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.