Blogy nejsou fóra - což z nich dělá skvělý nástroj pro firemní marketing

Častým problémem, který se objevuje při diskusi o firemním blogování jako obchodní strategii, je strach ze zákazníků, kteří vysílají své stížnosti. Když byla tato otázka položena ve třídě, kterou jsem dělal minulý týden, opravdu mi chyběl klíčový bod, o kterém obvykle diskutuji. Jádrem toho je rozdíl mezi fórem a blogem.

Co odlišuje blog od fóra?

  1. Lidé navštěvují obchodní blogy, aby si vybudovali znalosti o společnosti, produktu nebo službě při budování vztahu s bloggerem.
  2. Lidé navštěvují obchodní fóra, aby hledali pomoc nebo poskytli pomoc.
  3. Na blogu blogger otevírá, vede a řídí konverzaci. Na fóru může kdokoli.
  4. Na fóru je běžné, že si návštěvníci navzájem pomáhají. Na blogu je to méně obvyklé. Blogger opět vede konverzaci.
  5. Fórum může být zcela otevřené účasti. Blog může mít větší kontrolu nad moderováním komentářů a dokonce i schopností komentovat vůbec.
  6. Čtenáři blogů si často vytvořili vztah s bloggerem a jsou ochotnější souhlasit a bránit svá rozhodnutí. Fóra jsou o něco více zdarma pro všechny, kde mohou návštěvníci vést více než samotná společnost.

Toto je fórum

Plačící dítěKdy jste se naposledy přihlásili na web a našli jste „Fórum zákaznických služeb“, kde můžete vyjádřit své frustrace ve společnosti? Není jich příliš mnoho? Ne ... budete těžko hledat.

Většina fór pro podnikání se využívá ke snížení nákladů na podporu tím, že umožňuje uživatelům pomáhat ostatním uživatelům. Programovací fóra jsou pro to fantastická a velmi doporučuji lidem, kteří to využívají jako strategii ke snížení nákladů na podporu. Pokud vaše společnost má API, najdete svět spolupracovníků připravených vám pomoci na jejich fóru!

Fóra lze také použít, zejména s hodnocením, k získání zpětné vazby na to nejlepší / nejhorší, co společnost nabízí, aniž by uvolnila všechna omezení a umožnila lidem křičet a křičet. Fóra mohou být průzkumem s zpětná vazba ... cennější než samotný průzkum.

Nenajdete je však využívány pro zákaznický servis. Upřímně řečeno, bylo by to trochu trapné, že? Dokážete si představit fórum, kde byste mohli zveřejňovat, jak vám to společnost opakovaně foukala? Všechny společnosti v tu dobu pokulhávají nebo selhávají…. dát to všechno do centrálního úložiště, aby to svět viděl, nemusí být nejlepší strategie!

U stížností na zákaznický servis nejlépe funguje pěkný kontaktní formulář. Když jsou zákazníci na nás naštvaní, ocení odvzdušnění a občas mohou mít tendenci přehánět nekompetentnost a dopad na jejich podnikání. Vytvoření fóra není dobrý nápad ... ale umožnit vašim technikům podpory jednoduchou cestu k osobní reakci na rozzlobeného zákazníka je k nezaplacení.

Toto je blog

Šťastné dítěNejvětší rozdíl v chování mezi fórem a blogem spočívá v tom, že návštěvník zahájí diskusní fórum (také známé jako „vlákno“). Fóra mají často neformální vůdce - ve skutečnosti jsou to lidé, kteří vzbuzují velkou pozornost nebo řídí konverzaci na fóru, ale nemusí být ani formálním zástupcem společnosti. Blog má formálního vůdce, autora příspěvku.

Konverzace fóra začíná vláknem, které může začít kdokoli, například voláním o pomoc nebo stížností. To znamená, že společnost, která fórum vede, musí na konverzaci reagovat a nemá příležitost vést konverzaci. Jsou automaticky na obranu, bez ohledu na téma. Málokdy jsem viděl, že se vláknový komentář proměnil ve stížnostní fórum pro blog, pokud blogger nevyžádal stížnosti. Častěji jsem viděl planoucí komentáře rychle „uhasit“ ostatními čtenáři blogu - protože mají tendenci být velkým zastáncem podnikání.

Blogový příspěvek je vytvořen autorem příspěvku. Pro firemní blog je to klíčové. Určitě se kvůli tématu příspěvku otevíráte kritice, ale výhodou je, že můžete konverzaci aktivně vést. Lidé, kteří komentují, jsou předplatitelé, kteří přišli na váš blog, aby hledali znalosti nebo vztah s vámi.

Je důležité, aby se tito dva odlišovali chováním a cíli svých návštěvníků a také účelem jejich použití! Lidé nenavštěvují váš blog, aby si stěžovali, ale navštěvují se, aby se poučili. A blogy vám poskytují bezpečný způsob, jak vybudovat vztah se svými čtenáři - s výhodou vy řízení konverzace.

3 Komentáře

  1. 1
    • 2

      Neudělal jsem to, Jeffro2pt0, ale určitě bych na to odkazoval. Dobrá práce při poukazování na fyzické rozdíly a podobnosti!

      (Právě teď jsem ve všech svých čteních pozadu !!!)

  2. 3

    Doug,

    Vynikající příspěvek. Překvapuje mě, jak často potenciální zákazníci chtějí fóra pro jejich stránky. Když se ponořím hlouběji, obvykle zjistím, že chtějí hodně reakce komunity, aniž by chtěli psát obsah.

    Jejich nadějí je, že jejich zákazníci odvedou veškerou práci. Líbí se mi vaše odpověď na rozdíl, ale je to odvážná. Mnoho, mnoho bloggerů by reagovalo negativně na myšlenku, že blogy by měly „kontrolovat“ konverzaci. Osobně si myslím, že o to jde. Blogy jsou čitelnější než fóra, protože vás nikdo nemůže vykřiknout nebo vykolejit konverzaci na vašem blogu, pokud jim to nedovolíte.

    A pro společnosti není nic důležitějšího.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.