Blogy nejsou fóra - což z nich dělá skvělý nástroj pro firemní marketing

Častým problémem, který se objevuje při diskusi o firemním blogování jako obchodní strategii, je strach ze zákazníků, kteří vysílají své stížnosti. Když byla tato otázka položena ve třídě, kterou jsem dělal minulý týden, opravdu mi chyběl klíčový bod, o kterém obvykle diskutuji. Jádrem toho je rozdíl mezi fórem a blogem.

Co odlišuje blog od fóra?

  1. Lidé navštěvují obchodní blogy, aby si vybudovali znalosti o společnosti, produktu nebo službě při budování vztahu s bloggerem.
  2. Lidé navštěvují obchodní fóra, aby hledali pomoc nebo poskytli pomoc.
  3. Na blogu blogger otevírá, vede a řídí konverzaci. Na fóru může kdokoli.
  4. Na fóru je běžné, že si návštěvníci navzájem pomáhají. Na blogu je to méně běžné. Opět platí, že blogger řídí konverzaci.
  5. Fórum může být zcela otevřené účasti. Blog může mít větší kontrolu nad moderováním komentářů a dokonce i schopností komentovat vůbec.
  6. Čtenáři blogů si často vytvořili vztah s bloggerem a jsou ochotnější souhlasit a bránit svá rozhodnutí. Fóra jsou o něco více zdarma pro všechny, kde mohou návštěvníci vést více než samotná společnost.

Toto je fórum

Plačící dítěKdy jste se naposledy přihlásili na web a našli „fórum zákaznických služeb“, kde můžete vysílat svou frustraci ze společnosti? Není jich tam moc? Ne ... budete těžko najít.

Většina fór pro podnikání se využívá ke snížení nákladů na podporu tím, že umožňuje uživatelům pomáhat ostatním uživatelům. Programovací fóra jsou pro to fantastická a velmi doporučuji lidem, kteří to využívají jako strategii ke snížení nákladů na podporu. Pokud vaše společnost má API, na jejich fóru najdete svět spolupracovníků připravených pomoci vám!

Fóra lze také použít, zejména s hodnocením, k získání zpětné vazby na to nejlepší / nejhorší, co společnost nabízí, aniž by uvolnila všechna omezení a umožnila lidem křičet a křičet. Fóra mohou být průzkumem s zpětná vazba ... cennější než samotný průzkum.

Nenajdete je však využívány pro zákaznický servis. Upřímně řečeno, bylo by to trochu trapné, že? Dokážete si představit fórum, kde byste mohli jen psát, jak vám to společnost opakovala? Všechny společnosti najednou zakolísají nebo selžou…. dát vše do centrálního úložiště, aby to svět viděl, nemusí být nejlepší strategie!

U stížností na zákaznický servis nejlépe funguje pěkný kontaktní formulář. Když jsou zákazníci na nás naštvaní, ocení odvzdušnění a občas mohou mít tendenci přehánět nekompetentnost a dopad na jejich podnikání. Vytvoření fóra není dobrý nápad ... ale umožnit vašim technikům podpory jednoduchou cestu k osobní reakci na rozzlobeného zákazníka je k nezaplacení.

Toto je blog

Šťastné dítěNejvětší rozdíl v chování mezi fórem a blogem spočívá v tom, že návštěvník zahájí konverzaci na fóru (známou také jako „vlákno“). Fóra mají často neformální vůdce - ve skutečnosti jde o lidi, kteří mají velkou pozornost nebo řídí konverzaci fóra, ale nemusí být ani formálním zástupcem společnosti. Blog má formálního vůdce, autora příspěvku.

Konverzace fóra začíná tématem, které může zahájit kdokoli, například výzvou k pomoci nebo stížností. To znamená, že společnost provozující fórum musí být na konverzaci reaktivní a nemá příležitost vést konverzaci. Jsou automaticky na obranu, bez ohledu na téma. Zřídka jsem viděl, jak se vláknový komentář proměnil ve fórum stížností pro blog, pokud si blogger nevyžádal stížnosti. Častěji jsem viděl, jak planoucí komentáře rychle „uhasili“ ostatní čtenáři blogu - protože bývají velkým přívržencem firmy.

Autor blogu vytvoří příspěvek na blogu. Pro firemní blog je to klíčové. Určitě se otevíráte kritice vzhledem k tématu příspěvku, ale výhodou je, že můžete aktivně vést konverzaci. Lidé, kteří komentují, jsou předplatitelé, kteří přišli na váš blog a hledají s vámi znalosti nebo vztah.

Je důležité, aby se tyto dva odlišovaly podle chování a cílů návštěvníků a účelu jejich použití! Lidé nenavštěvují váš blog, aby si stěžovali, navštěvují se, aby se učili. A blogy pro vás představují bezpečný prostředek k navázání vztahu se svými čtenáři - s výhodou vy řízení konverzace.

3 Komentáře

  1. 1
    • 2

      Neudělal jsem to, Jeffro2pt0, ale určitě bych na to odkazoval. Dobrá práce při poukazování na fyzické rozdíly a podobnosti!

      (Právě teď jsem ve všech svých čteních pozadu !!!)

  2. 3

    Doug,

    Vynikající příspěvek. Překvapuje mě, jak často potenciální zákazníci chtějí fóra pro jejich stránky. Když se ponořím hlouběji, obvykle zjistím, že chtějí hodně reakce komunity, aniž by chtěli psát obsah.

    Jejich nadějí je, že jejich zákazníci odvedou veškerou práci. Líbí se mi vaše odpověď na rozdíl, ale je to odvážná. Mnoho, mnoho bloggerů by reagovalo negativně na myšlenku, že blogy by měly „kontrolovat“ konverzaci. Osobně si myslím, že o to jde. Blogy jsou čitelnější než fóra, protože vás nikdo nemůže vykřiknout nebo vykolejit konverzaci na vašem blogu, pokud jim to nedovolíte.

    A pro společnosti není nic důležitějšího.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.