8 typů padouchů na sociálních sítích a jak byste na ně měli reagovat
Všichni jsme je měli – padoucha, který vrčí a vrčí na všechny vaše komentáře – rozčiluje vaše ostatní návštěvníky a obecně vytváří chaos. Je to docela stresující, ale existuje způsob, jak zmařit zlého padoucha ze sociálních sítí.
V dynamické sféře sociálních médií, kde jsou konverzace rychlé, názory jsou volně sdíleny a informace se šíří rychlostí kliknutí, může to, jak společnosti reagují – nebo se rozhodnou ne – významně ovlivnit jejich pověst, vztahy se zákazníky a celkový úspěch.
Efektivní reakce na interakce na sociálních sítích se stala nepostradatelným aspektem moderního podnikání. V tomto digitálním věku, kdy se online technologie a marketingové strategie prolínají, je pro společnosti usilující o prosperitu v digitálním prostředí klíčové pochopit, kdy, jak a kdy nereagovat na sociálních sítích.
Jason Falls je lídrem v oblasti digitálního marketingu a vždy byl v boji – pracoval s klienty na rozvoji jejich strategií pro sociální média. Jedna rada, kterou sdílím se všemi, je Jasonova metodika pro jednání s kritiky online:
- Potvrdit jejich právo stěžovat si.
- Omluvit se, pokud je to oprávněné.
- Tvrdit, pokud je to oprávněné.
- Posoudit co jim pomůže cítit se lépe.
- Akt podle toho, pokud je to možné.
- Abdikovat - někdy je blbec blbec.
Tato metodika zahrnuje vše, co potřebujete při jednání s lidmi, kteří jednoduše postrádají jakékoli způsoby online! A zde je 8 typů:
Sociální média darebáci
Toto je skvělá infografika, kterou Search Engine Journal vydal na základě 8 padouchů sociálních médií.
- Troll: Trollové jsou uživatelé, jejichž cílem je urazit ostatní provokativními komentáři, často používají vulgární výrazy, rasismus a přímé útoky. Nejlepší obranou je ignorovat je.
- Disrupter: Rušitelé přispívají do konverzací málo, často kvůli tomu, že se plně nezapojují do obsahu. Ignorujte je, abyste udrželi proud smysluplné diskuse.
- Skeptik: Skeptici pochybují o pravosti online obsahu a vše označují za falešné. Zabývat se s nimi je obecně marné; je lepší jít dál.
- The Shameless Link Dropper: Tito uživatelé vkládají irelevantní odkazy pro návštěvnost a výhody SEO, často pomocí obecných komplimentů. Silná umírněnost komentářů a jasné zásady jsou účinnou obranou.
- Bury Brigade: Cílem Bury Brigade je pohřbít příspěvky, které považují za nehodné, často zaměřené na pokročilé uživatele. Stát se zkušeným uživatelem je může odradit.
- Whistleblower: Oznamovatelé upozorňují na obsah vytvořený za účelem zisku, jako je reklama nebo taktika SEO. Výjimečný obsah může zastínit jejich stížnosti.
- Všeználka: Všichni vědí mají pravdu a nesouhlasí s ostatními, zejména ve faktických záležitostech. Zapojení dobře odůvodněných argumentů může zvýraznit jejich aroganci.
- Emo: Emos reagují emocionálně na komentáře nebo kritiku a mohou reagovat důrazně. Doporučuje se opatrnost a někdy je nejlepší nechat problémy vyřešit.
Vhodně reagovat na sociálních sítích je mnohostranná dovednost, která může zlepšit nebo zničit pověst a úspěch společnosti. Schopnost efektivně reagovat je pro moderní obchodní strategii životně důležitá, ať už se zabýváte pozitivní zpětnou vazbou, zmírňujete negativní komentáře nebo se zabýváte otázkami a obavami.
Díky tomu, že společnosti vědí, kdy reagovat, jak reagovat a kdy se držet zdrženlivě, mohou využít sílu sociálních médií k vybudování pevnějších vztahů se svým publikem, posílení loajality ke značce a v konečném důsledku dosáhnout svých prodejních a marketingových cílů v neustále se vyvíjejícím digitálním prostředí. krajina.