UserVoice: Jednoduchá zpětná vazba, žádost o funkce a sledování chyb!

uservoice1

Lidé z UserVoice byli zaneprázdněni vytvářením a testováním nových nástrojů, které vám pomohou zapojit uživatele, získat lepší zpětnou vazbu založenou na datech a poskytovat lepší podporu než kdykoli předtím. Během posledních několika měsíců testovali některé z těchto nástrojů uvnitř administrátorských konzolí svých zákazníků UserVoice, včetně jejich nových widgetů Satisfaction a SmartVote, stejně jako nového, jednoduššího kontaktního formuláře. Dnes tyto nové nástroje zpřístupňují všem!

Seznamte se s novým, moderním widgetem

Zcela přepracovaný widget poskytuje vašim zákazníkům komplexní zážitek v aplikaci, aby získali potřebnou pomoc, a pro (proaktivní) získání potřebné zpětné vazby. Obsahuje SmartVote ™, Hodnocení spokojenosti a vylepšený tok okamžitých odpovědí pro kontaktní formulář.

Widget UserVoice

Proaktivně zapojujte uživatele do automatických výzev vaší aplikace nebo webu. Uživatelé mohou při odesílání zprávy automaticky zahrnout snímek obrazovky stránky, na které se nacházejí. Identifikujte uživatele, sledujte aktivitu a předávejte vlastnosti účtu pomocí jejich nové sady Javascript SDK.

Statistiky uživatelů

Jděte nad rámec poslechu. Pod jejich novými widgety je jednoduchá, ale výkonná sada JavaScript SDK pro předávání informací o uživateli, která vám pomůže dostat se k užitečnému přehledu.

UserVoice User Insights

User Insights vám umožní získat lepší přehled o všech vašich uživatelích - nejen o těch, kteří vám poskytnou konkrétní zpětnou vazbu nebo odešlou vstupenky. Segmentujte a procházejte konkrétními vlastnostmi uživatelů, včetně typů uživatelů, plánu, úrovně aktivity, úrovně spokojenosti, měsíčních opakujících se výnosů, celoživotní hodnoty a dalších.

Spokojenost uživatelů

Hodnocení spokojenosti vám umožní snadno sledovat trendy a korelovat pozitivní nebo negativní odpovědi s konkrétními oblastmi zlepšování produktů. Výzvy v aplikaci poskytují vyšší míru odezvy než tradiční e-mailové průzkumy a umožňují vám vyčíslit návratnost investic velké podpory.

UserVoice spokojenost uživatelů

Projděte konkrétní segmenty uživatelů a podívejte se, jak se spokojenost mění podle demografických údajů. Identifikujte své promotéry a zabraňte churn, než k tomu dojde. Vyzvěte promotéry, aby šířili informace o tweetech.

Zpětná vazba od uživatelů se SmartVote ™

Přehled beta verze Uživatelská zpětná vazba je nový způsob třídění, filtrování a výpočtu statistik zpětné vazby odeslané na váš účet založený na datech. Kombinuje data z nového widgetu SmartVote ™ s daty User Insights a pomáhá vám zjistit, které nápady jsou pro různé skupiny uživatelů nejdůležitější.

To jde daleko za jejich starší hlasovací systém, aby vám poskytlo data, která potřebujete k inteligentnímu rozhodování, které posune váš produkt (a retenční čísla) na další úroveň.

Zpětná vazba od uživatele UserVoice

Nový widget SmartVote umožňuje uživatelům upřednostňovat, které nápady jsou horké a které nikoli, a umožňuje vám dosáhnout statisticky významných výsledků. Filtrujte a seřaďte nápady napříč celým účtem - nejen v rámci konkrétního fóra. Upřednostněte zpětnou vazbu pomocí vlastností uživatele a účtu.

Nový kontaktní formulář pro váš webový portál

Zatímco vložení nového widgetu na váš vlastní web je zcela volitelné, příští týden UserVoice nahradí klasický formulář „Kontaktovat podporu“ na vašem webovém portálu UserVoice (subdomain.uservoice.com) novým Contact Widget:

Kontaktní formulář UserVoice

Tyto nové funkce jsou nyní k dispozici pro všechny UserVoice účty. Pokud používáte starší plán pouze pro zpětnou vazbu nebo helpdesk, může vám UserVoice pomoci migrovat váš účet na jeden z jejich novějších plánů a začít si užívat všech UserVoice. Chcete-li nainstalovat nový widget, přejděte do nastavení účtu nebo si přečtěte další informace o nastavení nového widgetu.

5 Komentáře

  1. 1

    Líbí se mi váš nápad používat systém sledování chyb, abyste zůstali v kontaktu s lidmi, kteří používají váš kód, ale hlasová služba uživatele není ve skutečnosti tou nejlepší volbou. Rád bych viděl plugin WordPress pro sledování chyb, ale žádný jsem nenašel. Podíval jsem se na bugzillu od kluků v mozille a líbí se mi to, ale nemohu jej nainstalovat, protože nemám přístup k shellu na svém hostitelském účtu. Prozatím testuji Mantis dostupný na mantisbt.org, ale nejsem si tím jistý, protože jeho kód je pro mě těžké pochopit, a proto je těžké ho upravit a použít témata atd. Omlouvám se za můj dlouhý komentář, skvělý příspěvek . Luisi

  2. 2

    Existuje nějaké nastavení, aby se v dolní části okna zpětné vazby zobrazovala část „chyba“? Nezobrazuje se to na mém a mám pocit, že mi chybí něco zřejmého v adminovi ...

    • 3

      Nevadí ... rozumím. Stále nemohu přijít na to, jak - když přidám nové nápady na témata, proč se po odstranění výchozích témat nezobrazují na mé úvodní obrazovce ...

  3. 4

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.