Binary Fountain: Platforma pro zkušenosti zákazníků a reputaci

Binární fontána

Pokud jste provedli jakýkoli průzkum identity značky a zkušeností zákazníků, pravděpodobně jste si všimli odlišného hodnocení, které mají zákazníci a recenze týkající se zapojení spotřebitelů a místního úsilí SEO pro společnosti. V současné době se podstatná většina spotřebitelů silně spoléhá na sentiment zákazníků (tj. Online hodnocení zákazníků a weby s recenzemi), aby se mohli kvalifikovaně rozhodnout, zda budou spolupracovat se společností. Ve skutečnosti má mnoho spotřebitelů tendenci odkazovat na weby jako Google, Facebook a Yelp, aby získali přehled o tom, jaký typ zákaznické zkušenosti mohou od společnosti nebo značky očekávat. V éře digitálního okamžitého konzumu se společnosti nemohou zdržet při reakci / interakci s potenciálními a stávajícími zákazníky. 

To, jak je společnost vnímána online, navíc nesmírně ovlivní schopnost značky přilákat, získat a udržet si zákazníky. Ať už jde o zdravotní péči, pohostinství, maloobchod, automobilový průmysl, finanční služby atd. - zkušenosti a zpětná vazba zákazníků se shodují s identitou společnosti a jsou hluboce zakořeněny v rozhodnutích spotřebitele o koupi produktu nebo služby společnosti. 

Přehled platformy binární fontány - jediný zdroj pravdy pro sentiment značky a údaje o poloze

Binary Fountain poskytuje přední zákaznickou zkušenost a platformu pro správu reputace online pro podniky, zdravotnické organizace a malé a střední podniky. Cloudová platforma ukotvená v technologii zpracování přirozeného jazyka (NLP) těží zpětnou vazbu zákazníků a zaměstnanců z průzkumů, online hodnocení a kontrolních webů, sociálních médií a dalších zdrojů dat, aby vybavila organizace použitelnými poznatky potřebnými pro zlepšení loajality značky a zvýšení angažovanosti. , přilákat nové zákazníky a dosáhnout udržitelných výsledků. 

Od vyhledávání a objevování až po výběr a sledování po zkušenostech platforma Binary Fountain pomáhá vést a podporovat marketing, reklamu, zkušenosti zákazníků, prodej a úspěchy zákazníků na každém kroku spotřebitelské cesty. Jeho komplexní produktová sada je vybavena zkušenostmi se zákazníky a jejich zapojení, funkcemi pro správu reputace online, zpracováním přirozeného jazyka, mobilními průzkumy a nabídkami kampaní s posudky, integrací CRM i nástroji pro SEO a místní marketing na klíč. 

Mezi funkce zákazníků a zapojení společnosti Binary Fountain patří:

  • Sociální poslech - Uživatelé mohou aktivně sledovat, kontrolovat, hledat a být upozorněni na neoznačené online zmínky a komentáře sdílené prostřednictvím blogů, fór, zpravodajských webů, hodnocení a recenzí, stejně jako zmínky na Twitteru a veřejné příspěvky na Instagramu a Facebooku v téměř reálném čase. 
  • Sociální publikování - Uživatelé mohou vytvářet, spravovat, plánovat a zveřejňovat obsah sociálních médií na Facebook, Instagram, Twitter a LinkedIn, a to vše z jediného rozhraní.
  • Kampaně s doporučením pro mobily - Aby uživatelé mohli vygenerovat více recenzí online, mohou uživatelé posílat e-maily nebo mobilní textové zprávy přímo zákazníkům a požádat je, aby nechali hodnocení svých zkušeností se službami. 
  • Správa výpisů - Uživatelé mohou nárokovat stránky a také automaticky aktualizovat a publikovat přesné kontaktní informace a údaje o poloze pro firmy všech velikostí ve více než 420 online adresářích ve více než 50 zemích, přičemž se zajistí, že nedojde k duplicitním výpisům nebo konfliktům vlastnictví. 
  • Značka zaměstnavatele - Uživatelé mohou na jednom komplexním a centralizovaném řídicím panelu sestavovat, prohlížet, porovnávat a srovnávat sentiment zaměstnanců napříč průzkumy vydanými společností Binary Fountain nebo třetími stranami a také online hodnocení a weby s recenzemi, jako jsou Glassdoor a Indeed.  

Na dnešním digitálním trhu musí společnosti soustavně zvyšovat svou viditelnost a povědomí o značce ve vyhledávačích, sociálních sítích, mapových aplikacích a dalších, pokud chtějí soutěžit o důvěru zákazníků a podnikání. 

Ramu Potarazu, prezident a generální ředitel společnosti Binary Fountain

Osvědčené postupy pro zákaznickou zkušenost a správu reputace

S více než 40,000 XNUMX vyhledávacích dotazů Google každou sekundu musí společnosti najít způsob, jak překonat hluk, nebo riskovat, že za nimi nebude konkurence. Pozitivní identita a povědomí o značce je jedním spolehlivým způsobem, jak si udržet náskok před konkurenčním balíčkem nebo na první stránce s výsledky vyhledávání Google. Řešení - investujte do zkušeností zákazníků a technologií pro správu reputace, které budou monitorovat, sledovat, spravovat, analyzovat a upozorňovat společnosti na zpětnou vazbu a zapojení zákazníků v reálném čase. 

binární fontána úlohy odezvy 1

Některé pokročilé funkce, které je třeba hledat na platformě pro správu zákazníků a reputaci, zahrnují: 

  • Hodnocení hvězdičkami Zobrazit - Porovnávejte a vyhodnocujte online pověst napříč stovkami hodnocení a kontrolujte weby na jednom řídicím panelu 
  • Správa úkolů a výstrahy - Ušetřete čas zapojením se do online recenzí ovlivňujících značku stanovení priorit, plánování, přiřazení následných opatření a reakce v rámci jedné platformy
  • Konkurenční benchmarking - Porovnejte reputaci online pomocí žebříčků s cílenými konkurenty, abyste identifikovali ty, kteří mají nízké a vysoké výkony 
  • Business Intelligence Reporting - Přizpůsobené statistiky založené na datech ze zpětné vazby zákazníků se schopností zobrazit a vyhodnotit dopad a průběh kampaně 

Zpráva o reputaci - Binární fontána

Binary Fountain, kterému důvěřují tisíce jedinečných značek po celé Severní Americe, pomáhá podnikům všech velikostí zvýšit podíl na trhu tím, že zvyšuje jejich online přítomnost, zvyšuje interakci se zákazníky a podporuje online hodnocení a recenze - což má za následek dlouhodobou lepší věrnost značce a udržení zákazníků. Platforma zákaznických zkušeností a správy reputace společnosti Binary Fountain v současné době sleduje a analyzuje zpětnou vazbu spotřebitelů u více než 900,000 250 poskytovatelů zdravotní péče a XNUMX+ společností po celé zemi.

Zarezervujte si ukázku v Binary Fountain

Případová studie zákaznické zkušenosti - VITAS Healthcare

Zvýšené spoléhání se na digitální recenze od spotřebitelů motivovalo přední poskytovatele hospicové péče, jako je VITAS Healthcare, k implementaci technologie zkušeností zákazníků a služeb správy reputace online, aby lépe využili zpětnou vazbu a zvýšili celkově pozitivní recenze a skóre spokojenosti. Při spolupráci se společností VITAS Healthcare použila společnost Binary Fountain svou výkonnou technologii zákaznických zkušeností k dosažení přesnosti a jednotnosti výpisů a odpovědí i měřitelných přírůstků reputace značky hospicových programů společnosti VITAS Healthcare po celých USA.

Prostřednictvím technologie hlubokých analýz a výpisů společnosti Binary Fountain dokázala společnost VITAS Healthcare kromě výkonné technologie zpracování přirozeného jazyka (NLP) využívat analytické, reportovací a srovnávací nástroje pro komplexní, přesné a použitelné poznatky o zkušenostech a úrovních spokojenosti zákazníků více míst.

Prozkoumejte strategii zákaznické zkušenosti, která během prvního roku implementace pro VITAS Healthcare přinesla všechny následující:

  • 34% nárůst skóre spokojenosti pacientů
  • 10% nárůst celkové pozitivní zpětné vazby
  • 52% nárůst celkových recenzí Google
  • 121% nárůst celkových recenzí na Facebooku

Platforma zákaznických zkušeností a správy reputace společnosti Binary Fountain pomohla společnosti VITAS zaznamenat výrazné zvýšení počtu recenzí hvězd a skóre spokojenosti pacientů, jakož i vyšší přesnost výpisu a lepší přehled údajů, což přineslo pozitivní obchodní výsledky pro značku VITAS Healthcare.

Přečtěte si celou případovou studii

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.