6 osvědčených postupů, které zvýší vaši účast na průzkumu zákazníků

reakce na průzkum zákazníků

Průzkumy zákazníků vám mohou poskytnout představu o tom, kdo jsou vaši klienti. To vám pomůže přizpůsobit se a upravit image vaší značky a také vám pomůže předpovědět jejich budoucí přání a potřeby. Provádění průzkumů tak často, jak můžete, je dobrý způsob, jak si udržet náskok, pokud jde o trendy a preference vašich klientů.

Průzkumy mohou také posílit důvěru vašich zákazníků a v konečném důsledku i jejich loajalitu, protože ukazuje, že vás jejich názor skutečně zajímá a vy se snažíte je uspokojit. Na základě jejich zpětné vazby informujte klienty o změnách, které jste provedli. Jinak riskujete, že si toho nevšimnete. Lidé mají tendenci lépe si pamatujte negativní zkušenosti než pozitivní, takže vylepšení mohou zůstat bez povšimnutí, jednoduše proto, že vaši zákazníci mohou být příliš pohodlní. Stejně tak to může přivést zpět některé z klientů, které jste ztratili, pokud dříve nebyli spokojeni s vaší firmou.

Pozitivní zpětná vazba na zákaznické průzkumy se může zdvojnásobit také jako recenze společností. Je to rozhodně lepší alternativa k publikování placených nebo vyžádaných recenzí. Než se rozhodnete zveřejnit své odpovědi, nezapomeňte požádat zákazníky o souhlas, i když je průzkum anonymní.

Je tu celá věda vytváření dobrých dotazníků, které se vyhýbají neobjektivním odpovědím a dokáží přimět upřímnou odpověď lidí, kteří se průzkumu účastní. Bohužel existuje mnoho faktorů, které ovlivní odpovědi vašich zákazníků, a většina z nich je mimo vaši kontrolu. V závislosti na tom, jaké informace chcete získat, můžete je požádat o zpětnou vazbu ihned po zkušenosti, kterou chcete posoudit. Odpovědi budou určitě emotivnější, protože si účastníci budou živěji pamatovat své zkušenosti. Proto jsou stále pod vlivem pocitů, které si s tím spojili.

Pokud hledáte objektivnější informace, je nejlepší dát svým zákazníkům nějaký čas, než se jich zeptáte. To jim dává šanci posoudit situaci jasněji. Odpovědi, které nabízejí, nikdy nebudou skutečně objektivní, ale to vás v žádném případě nezajímá. Vaši klienti musí být především spokojeni a spokojenost není objektivní.

Délka zákaznického průzkumu

FrustrovanýPokud chcete ze svých průzkumů vytěžit maximum, nedělejte dotazníky, které běží na stránkách a stránkách. Vaši zákazníci se mohou nudit a začít odpovídat, aniž by skutečně zvážili otázky, jen aby to zvládli. V ideálním případě by váš průzkum měl mít maximálně 30 otázek. Dokončení by mělo trvat asi 5 minut.

Pokud máte více než 30 otázek, na které byste se měli zeptat, nebo pokud formát odpovědí trvá déle než 5 minut, zvažte rozčlenění seznamu otázek do více průzkumů. Seskupte je podle jejich tématu, abyste věděli, co hledáte.

Četnost zákaznických průzkumů

Time OutTrendy a preference se mění neuvěřitelně rychle, proto byste měli provádět průzkumy tak často, jak jen můžete. To dává šanci přehodnotit účinnost vašich dotazníků a přidat otázky, které byly dříve vynechány.

Možná budete chtít mít širší průzkum, který je vždy k dispozici na webových stránkách vaší společnosti, abyste mohli posoudit obecnou úroveň spokojenosti vašich zákazníků s vašimi produkty nebo službami. Pokud však hledáte konkrétnější zpětnou vazbu zaměřenou na jeden konkrétní předmět, měli byste tento průzkum inzerovat samostatně.

Dotaz na zákaznický dotaz Dotazy

ZmatenýNejasné nebo nejasné otázky riskují zkreslení výsledků vašeho průzkumu. Čas účastníka by měl být věnován soustředění na odpověď, nikoli na to, co otázky znamenají. V situacích, kdy jsou otázky nejednoznačné, může mít účastník sklon vybrat si náhodně odpověď. A to může generovat zavádějící vzor.

Kromě toho se vaši zákazníci mohou vzdát i zbytku průzkumu, pokud shledají, že otázky jsou nepochopitelné. Musí mít pocit, že vyplněním dotazníku stráví jen velmi málo času, takže budou mít větší sklon pečlivě zvažovat každou odpověď.

Optimalizace otázky průzkumu zákazníků

pochopitExistuje mnoho věcí, které ovlivní způsob, jakým vaši zákazníci odpovídají na vaše průzkumy. Některé mohou být stejně jemné jako způsob, jakým formulujete určitou otázku, bez ohledu na to, zda používáte slova, mohou mít s nimi spojený negativní obraz a dokonce i pořadí, v jakém se na ně ptáte.

Pro lepší a informativní výsledky budete chtít mít tolik variací ve způsobu, jakým sestavujete svůj dotazník. Stejnou otázku můžete položit několika způsoby, abyste předešli předsudkům založeným na slovech a frázování, a měli byste také zvážit smíchání vzorce, ve kterém kladete otázky.

U otázek s odpověďmi s výběrem odpovědí zvažte přesunutí možností. Tímto způsobem se vyhnete tomu, že pro své zákazníky nastavíte druh rutiny, a donutíte je přemýšlet o každé otázce zvlášť.

Odměny za průzkum zákazníků

OdměnyPokud zjistíte, že se vaši zákazníci zdráhají vaše průzkumy přijmout, zvažte, zda jim po dokončení nabídnout malou pochoutku. Mnoho společností používá tuto taktiku k povzbuzení svých klientů k odpovědi.

Můžete však riskovat, že lidé provedou průzkum jen pro odměnu, aniž byste s vaší společností ve skutečnosti měli jakoukoli interakci. Nezapomeňte přidat nějakou metodu ověření, abyste zjistili, zda vědí, o čem mluví, když odpovídají na vaše otázky. Některé průzkumy vyžadují vyplnění údajů který je vytištěn na potvrzení. Na svůj web můžete přidat vyskakovací okna, jejichž spuštění je časově omezeno po provedení určité akce, například odhlášení z online obchodu nebo po kliknutí na konkrétní odkaz.

Podporujte podrobnou zpětnou vazbu

V každém průzkumu, bez ohledu na informace, které hledáte, je nanejvýš důležité, abyste svým zákazníkům dali příležitost se vyjádřit. Podrobné komentáře mohou být mnohem cennějším zdrojem než otázky, které nabízejí výběr mezi několika odpověďmi.

Smyslem průzkumů je zjistit věci, které jste o svých zákaznících nevěděli. Otázky a odpovědi, které jste navrhli, se nejlépe použijí, pokud máte zájem zjistit velmi konkrétní věci, které neumožňují mnoho nuancí.

Komentáře vám mohou nabídnout statistiky, které byste jinak nemohli předvídat. Bohužel je obtížnější přimět účastníky, aby trávili čas psaním dlouhých odpovědí, než je dát jim možnost zaškrtnout políčko. I když tedy hledáte podrobné odpovědi, udržujte otázky jednoduché, takže nemají pocit, že za odpověď utrácejí příliš mnoho.

Průzkumy mohou být neocenitelným nástrojem, pokud jde o hodnocení úrovně spokojenosti zákazníků a předpovídání budoucích trendů. Také zvyšuje důvěru vašeho klienta a dokazuje mu, že se o něj skutečně zajímáte, o jeho preference a vstupy.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.