6 osvědčených postupů pro zvýšení návratnosti investic (ROI) vašeho e-mailového marketingu

Když hledáte marketingový kanál s nejstabilnější a nejpředvídatelnější návratností investic, nehledejte nic jiného než e-mailový marketing. Kromě toho, že je docela ovladatelný, vám to také vrátí 42 USD za každý 1 USD vynaložený na kampaně. To znamená, že vypočítané ROI e-mailového marketingu může dosáhnout alespoň 4200 %. V tomto příspěvku na blogu vám pomůžeme porozumět tomu, jak vaše návratnost investic do e-mailového marketingu funguje – a jak ji ještě zlepšit. 

Co je návratnost investic do e-mailového marketingu?

Návratnost investic do e-mailového marketingu pokrývá hodnotu, kterou získáte ze svých e-mailových kampaní, v porovnání s hodnotou, kterou za ně utratíte. Takto poznáte, kdy je vaše kampaň účinná, obsahuje správné sdělení a přitahuje správný typ kupujících – nebo kdy je čas přestat a vyzkoušet jinou praktičtější strategii. 

Jak vypočítat návratnost investic do e-mailového marketingu?

Návratnost investic můžete vypočítat pomocí relativně jednoduchého vzorce:

Řekněme, že utratíte kolem 10,000 XNUMX USD za vyladění svých poštovních schránek, navrhování šablon a zasílání marketingových e-mailů svým uživatelům – to je vaše utracená hodnota nebo počet prostředků, které investujete do svého e-mailového marketingového kanálu. 

Za měsíc vyděláte 300,000 XNUMX $ od zákazníků převedených prostřednictvím vašich kampaní. Toto je vaše získaná hodnota, neboli vaše výdělky z vašich e-mailových marketingových kampaní za určité časové období. Máte tam své dva hlavní prvky a kouzlo může začít hned teď. 

Jak vám tedy vzorec ukazuje, vaše průměrná návratnost investic z vaší marketingové kampaně je 29 USD za každý dolar, který zaplatíte. Vynásobte toto číslo 100. Nyní víte, že utrácení 10,000 2900 USD za marketingové kampaně vám přineslo 300,000% růst, díky kterému jste vydělali XNUMX XNUMX USD.

Proč je návratnost investic do e-mailového marketingu tak důležitá?

Existuje zřejmý důvod – musíte vědět, že dostáváte více, než dáváte. Pochopení návratnosti investic vám umožní:

• Získejte přesnou představu o svých kupujících. Když víte, která e-mailová marketingová strategie funguje, víte, co inspiruje vaše potenciální zákazníky a podněcuje je k rozhodnutí o nákupu. Uděláte tak méně chyb při identifikaci osob kupujících nebo přípravě marketingových zpráv – a zkrátíte dobu potřebnou k tomu, aby potenciální zákazníci pokračovali dále v prodejní cestě.
• Zvyšte návštěvnost svého webu. Když chcete získat více návštěv na vašem webu, SEO je první věc, která vás napadne. SEO však vyžaduje čas a spoustu práce, než začne přinášet výsledky. E-mailové marketingové kampaně mohou rychle a snadno představit vaše cílové publikum vašemu online portálu tím, že každému příjemci nabídnou něco hodnotného, ​​povzbudí je, aby si vás vyhledali a prozkoumali všechny zdroje informací o vás a vaší značce.   
• Segmentujte svou cílovou skupinu. Čím více rozumíte svým potenciálním zákazníkům, tím snazší je pro vás vytvářet cílený obsah a nabízet každé skupině něco exkluzivního. Může se skládat z nových kupujících nebo dlouhodobých předplatitelů a můžete vybrat nejcitlivější klienty a povzbudit ty nejaktivnější kupující. To znamená, že budete moci bez námahy budovat své konverze a míru prokliku.
• Objevte další možnosti personalizace. Personalizace hodně záleží na ziskovosti a úspěchu e-mailových marketingových kampaní. Podle Smarter HQ přibližně 72 % zákazníků komunikuje pouze s personalizovanými marketingovými e-maily.

Nejlepší postupy pro zvýšení návratnosti investic do e-mailového marketingu

Vaše ROI není vytesaná do kamene, že? Lze ji upravit a zvýšit přijetím vhodných opatření. Jakmile tedy dosáhnete dostatečné návratnosti investic, můžete začít pracovat na budování svého úspěchu tím, že zjistíte nejdůležitější body svých e-mailových marketingových kampaní a vložíte do nich větší hodnotu. Existuje mnoho způsobů, jak to udělat, a my si osvětlíme ty nejoblíbenější praktiky. 

Osvědčený postup 1: Využijte sílu dat

Nemůžete číst myšlenky své cílové skupiny – a pokud by byla možná telepatie, stále bychom byli rozhodně proti. Vše, co potřebujete, je umístěno ve dvou datových fondech. Oba jsou vám k dispozici a obsahují cenné poznatky o chování vašich potenciálních zákazníků. 

• Údaje o návštěvnících webu. Uživatelé, kteří přijdou na váš web a prostudují si každou stránku, se mohou stát vašimi nejlepšími zákazníky – za předpokladu, že se vám podaří odvodit, co je zaujalo, a dát jim to, co chtějí. Chcete-li to provést, musíte mít přehled o jejich klíčových cílech, jejich demografických údajích a prioritách a tyto znalosti použít k přizpůsobení šablon. Své denní návštěvníky můžete studovat pomocí Google Analytics. Je to nezbytný nástroj pro každého, kdo se chce dozvědět více o tom, odkud jejich návštěvníci pocházejí, kterou stránku si prohlížejí nejčastěji a zda jde o jednorázové návštěvníky, nebo se vracejí každý den či týden. S takovými informacemi budete lépe rozumět tomu, jak podnítit zájem vaší cílové skupiny a proměnit návštěvníky v odběratele.
• Údaje o kampani. Nikdy nezanedbávejte informace, které vám mohou poskytnout předchozí kampaně. Některé nástroje vám ukážou:
  1. Typ zařízení použitého k zobrazení vaší zprávy;
  2. Když jsou uživatelé při interakci s vašimi e-maily nejaktivnější;
  3. Jaké odkazy vyvolaly nejvýznamnější zapojení;
  4. Počet zákazníků, kteří byli převedeni;  
  5. Nákupy uskutečněné převedenými kupujícími.

Tato data vám umožňují poskytovat nejpřesnější hodnocení výkonu a bezpečnou dynamickou komunikaci mezi vašimi příjemci a vámi. To nás přivádí k dalšímu postupu pro zvýšení návratnosti investic do e-mailového marketingu.

Osvědčený postup 2: Upřednostněte skvělou doručitelnost 

Nemůžete mluvit o ROI, dokud si nebudete jisti svou realizací. Nepostaví se samo; musíte pracovat na více faktorech, abyste dosáhli vynikajícího výkonu a viděli, že vaše kampaně přinášejí výsledky. Čím více e-mailových schránek odešlete, tím více problémů budete čelit. 

Doručitelnost e-mailů je termín používaný k popisu procenta e-mailů, které přijdou do doručené pošty vašeho příjemce. Zaměřuje se na e-maily, kterým je udělen přístup k doručené poště a které příjemce uvidí. To je přesně důvod, proč při hodnocení výkonu vašich e-mailových marketingových kampaní záleží na doručitelnosti e-mailů.   

Doručitelnost e-mailu obsahuje širokou škálu podmínek, které by měly být splněny, než budete moci svou zprávu považovat za doručenou a přispět k vašemu úspěchu. 

• Pověst odesílatele. Mnoho odesílatelů může poslat e-mail, ale pouze ti nejdůvěryhodnější dokáží, aby se dostal k zamýšlenému příjemci. Dobrá pověst odesílatele pramení ze zdravé domény a spolehlivé vyhrazené IP adresy a stabilní, konzistentní a legitimní činnosti poštovní schránky. 
• Autentizační protokoly. Když přijímající servery nemohou určit, zda e-mail přišel z domény uvedené v adrese odesílatele, zpráva se odešle do složky se spamem. Správná identifikace vyžaduje záznamy DNS, jako je záznam SPF, podpis DKIM a zásada DMARC. Tyto záznamy pomáhají příjemcům ověřit příchozí poštu a prokázat, že s ní nebylo manipulováno nebo byla odeslána bez vědomí vlastníka domény. 

Dobrá doručitelnost e-mailu nekončí odesláním zprávy do doručené pošty vašich potenciálních zákazníků. Zahrnuje následující: 

• Nízký počet měkkých a tvrdých odrazů. Někdy, brzy poté, co odešlete své e-maily, obdržíte některé z nich zpět, buď kvůli dočasným problémům, jako jsou problémy se serverem, narušení konzistence odesílání nebo plná schránka příjemců (soft bounces), nebo problém s vaším seznamem adresátů, tj. odeslání na neexistující e-mailovou adresu (hard bounces). Mírné odrazy vyžadují, abyste zpomalili a opatrně našlapovali, abyste zůstali v dobrém stavu vašeho ISP, zatímco tvrdé odrazy mohou poškodit vaši pověst odesílatele. Chcete-li zachovat dobrou doručitelnost e-mailů, musíte zajistit, aby vaše e-maily nebyly vráceny. 
• Řada e-mailů chodila přímo do Inboxu. To znamená, že neskončí ve složce Koš ani se nechytí do pasti na spam. Takové věci se stávají neustále, přesto jim odesílatelé zůstávají evidentní a nevědomky poškozují jejich doručitelnost. 
• Počet otevřených e-mailů/e-mailových interakcí. Jaký má smysl, aby byl váš e-mail doručen, pokud nebyl nikdy otevřen? Vaše zprávy sledují konkrétní cíl, a když jich není dosaženo, nemají žádný vliv na vaši doručitelnost. Vaším úkolem je zajistit, aby vaši potenciální zákazníci viděli vaše e-maily a že je skutečně zajímalo jejich otevření a čtení jejich obsahu. 

Pokud tedy chcete zlepšit návratnost investic do marketingu, zeptejte se sami sebe: 

• Nakonfiguroval jsem své protokoly ověřování e-mailů podle svých cílů e-mailového marketingu?  
• Provedl jsem dostatek zahřívacích kampaní?
• Je můj seznam odesílatelů dostatečně čistý?
• Mám všechny KPI na očích?
• Mám nástroj na kontrolu blacklistů? 

K dosažení vysoké doručitelnosti je samozřejmě potřeba čas. Vaše současné výsledky mohou stačit k dosažení dobré návratnosti investic, ale pokud chcete být lepší, rychlejší a silnější, měli byste sledovat svůj pokrok, být připraveni podniknout další akce a nikdy se nevzdávat zahřát se. 

Osvědčený postup 3: Vytvořte si vysoce zaměřený seznam e-mailů

Tato strategie je zvláště relevantní pro mezipodnikové vztahy (B2B) emailový marketing. Když někomu pošlete zprávu, chcete, aby to byla ta správná osoba, do které stojí za to investovat svůj čas a úsilí a dokáže z vaší nabídky skutečně těžit. Není nic horšího, než posílat e-mail za e-mailem někomu, koho jste definovali jako rozhodovatele, jen abyste zjistili, že již nepracuje v cílové společnosti! Čím více irelevantních adres na vašem seznamu bude, tím nižší bude míra zapojení. 

Shromažďování exkluzivnějších dat s nástroje prodejního zpravodajství a důkladný průzkum vám umožní udržovat váš seznam odesílatelů čistý a hodnotný. Obvykle to znamená, že musíte provést předprodejní průzkum tím, že navštívíte stránky LinkedIn lidí, kteří vypadají jako dokonalé osoby s rozhodovací pravomocí, shromažďují a ověřují kontaktní údaje. Samozřejmě, ne každý na to má čas – je dobře, že máte externí týmy, které vám pomohou. 

Osvědčený postup 4: Použijte více než jeden styl a tón

Když už mluvíme o personalizaci, čím více víte o každém segmentu přijímajícího publika, tím více rozumíte jeho tónu a hlasu, který si volí. Někteří z vašich potenciálních zákazníků se mohou držet více vizuálního obsahu, zatímco jiní by preferovali lakoničtější přístup. Někteří uživatelé věří případovým studiím a sociálním důkazům, zatímco jiní potřebují podrobné recenze a spoustu vzdělávacího obsahu, než vás budou považovat za důvěryhodného dodavatele. 

Obsah vám umožňuje kreativně se vyjádřit a mluvit o svých službách, takže neváhejte a pusťte se do práce na různých typech obsahu pro různé typy potenciálních zákazníků, odběratelů a klientů. Jsi dobrý jít tak dlouho jako ty šablony neporušujte pokyny pro e-mailovou komunikaci, neobsahujte slova spouštějící spam a nepřeplňujte zbytečnými odkazy. 

Které aspekty vašeho e-mailu by měly být vždy přizpůsobeny?

• Předmět. Toto je poutač pro všechny příjemce, kteří kontrolují svou doručenou poštu. Čím více exkluzivity slibuje, tím vyšší je šance na otevření vašeho e-mailu. Skutečně relevantní předmět je umělecké dílo: není rušivé, není příliš prodejní, láká vás příslibem jedinečné hodnoty a je velmi jasné o osobě, která e-mail poslala, a jejích cílech. 
• Identita odesílatele. Nikdy neposkytujte svým příjemcům pouze adresu from:name@gmail.com. Dejte jim své jméno, titul, název vaší společnosti a svou fotografii. Bez ohledu na váš segment cílového publika musí vaši potenciální zákazníci vědět, s kým mají co do činění. Když vidí pouze vaši e-mailovou adresu, mohou si začít myslet, že mluví s robotem. 
• Vizuály. Svůj obsah můžete přizpůsobit tak, aby vyhovoval preferencím uživatele v barvě, nebo dokonce vytvořit návrh e-mailové šablony více genderově specifický (zejména pokud prodáváte zboží určené pro určité pohlaví nebo nabízíte výhody pro určitou skupinu). Buďte však opatrní – ne všechny e-mailové služby podporují formát HTML. 
• Slang a odborný žargon. Když víte o průmyslových odvětvích a oblastech, ve kterých vaši příjemci pracují, rozumíte terminologii, která jim zvoní. Proto můžete své šablony lépe seznámit a ukázat, že se skutečně zajímáte o jejich každodenní problémy a jste si vědomi jejich priorit.  

Nejlepší postup 5: Udržujte svůj dosah optimalizovaný pro mobilní zařízení

Vzhledem k tomu, že jsme zmínili preference, měli bychom vzít na vědomí mobilní věk, ve kterém žijeme. Lidé se nerozcházejí se svými chytrými telefony a gadgety a používají je jako portál do světa informací, obsahu a zábavy. Kupující a podnikatelé používají svá zařízení k nákupům, správě pracovních postupů a ano, ke kontrole e-mailů. Pokud tedy vaše e-maily nelze zobrazit ze smartphonu, přicházíte o mnoho potenciálních kupců. Průměrný uživatel je všechno, jen ne trpělivý – pokud mu nahrání e-mailu trvá déle než 3 sekundy nebo pokud je jeho čitelnost méně než uspokojivá, okamžitě jej zavře a přejde k dalším optimalizovanějším zprávám. 

Abyste se ujistili, že vaše zprávy jsou vhodné pro mobilní zařízení, nechte je prohlížet svým webovým vývojářem a uměleckým ředitelem a uvidíte, jak je lze optimalizovat a učinit je příjemnějšími pro oči vaší cílové skupiny. 

Osvědčený postup 6: Použijte automatizaci e-mailového marketingu

Tato praxe je zásadní pro obchodní styk se spotřebiteli (B2C) marketingové strategie, zejména nyní, kdy e-commerce zažívá boom. To je důvod, proč Marketing Automation funkce běžně nabízí mnoho poskytovatelů e-mailových služeb (ESP). Tyto funkce umožňují:

• Naplánujte si e-maily. Už vás nebaví čekat na zasílání newsletterů a propagačních zpráv ve správnou chvíli? Nemusíš. Nastavení automatizace vám umožní vybrat správný časový úsek, přidat seznam kontaktů a být v klidu s vědomím, že zprávy dorazí do poštovních schránek vašich příjemců bez zpoždění. 
• Nastavte si transakční e-maily. Funkce automatizace e-mailového marketingu sledují historii nákupů uživatelů a generují faktury, potvrzovací e-maily, upozornění a výstrahy, což umožňuje každému převedenému kupujícímu rychle uzavřít rozhodnutí o kupujícím nebo pokračovat v interakci s webem.
• Odesílejte oznámení o opuštěném košíku. Tento typ sdělení je výkonným remarketingovým nástrojem, který vám pomůže znovu získat návštěvníky webu, kteří se nerozhodli. E-maily s opuštěným košíkem, které se spouštějí vždy, když je položka přidána do virtuálního košíku, ale nevezmou se dále, nutí uživatele k akci a ukazují, že na jejich výběru záleží. 

Návratnost investic do e-mailového marketingu

Návratnost investic do e-mailového marketingu je cenný a kontrolovatelný KPI, který vám může ukázat váš pokrok s plánem e-mailového marketingu – a kolik výzev vás ještě čeká. Umožňuje vám co nejefektivněji rozdělovat peníze mezi prodejní kanály a povzbuzuje vás, abyste se snažili ještě více. 

Doufáme, že postupy, které zde uvádíme, vám pomohou dosáhnout vašich marketingových cílů a inspirují vás k tomu, abyste překročili své současné výsledky. Chcete-li optimalizovat své kampaně a zajistit, aby vám neutekly žádné detaily, doporučujeme vám vyzkoušet své postupy společně s Folderly. Je to platforma, která kombinuje testování doručitelnosti e-mailů se skutečným řešením problémů se spamem, analýzou umístění v reálném čase, integrací s hlavními poskytovateli internetových služeb a dalšími.

Hodně štěstí a ať vás provází síla ROI!

Naplánujte si ukázku složky