10 výhod věrnostních programů a programů odměn zákazníků

Body věrnostního programu odměn

With an uncertain economic future, it’s critical that businesses focus on customer retention through exceptional customer experience and rewards for being loyal. I work with a regional food delivery service and the rewards program they’ve developed continues to keep customers returning over and over.

Statistiky loajality zákazníků

According to Experian’s Whitepaper, Budování věrnosti značce ve světě napříč kanály:

  • 34% americké populace lze definovat jako věrní značkám
  • 80% věrných značek tvrdí, že nekoupí neznámé značky jen proto, aby ušetřili peníze
  • Loajalisté vítají nové nápady a reagují s nimi zdvojnásobte transakční sazby na kampaních zdůrazňujících nové výhody věrnostního programu
  • Věrní poskytovatelé výrazně vyšší míra kliknutí na průzkumech a žádostech o kontrolu, stejně jako na pozvánkách, aby se stali fanoušky značky na stránkách sociálních médií

It’s actually quite disturbing that most companies offer discounts for newly acquired customers and then ignore the customers that have remained loyal and have the biggest impact on the company’s bottom line. The benefits of a loyalty rewards program are proven:

75% amerických společností s věrnostními programy generuje návratnost investic. To je evidentně nejvýznamnější výhoda pro podniky, které investují své dolary do věrnostních programů.

Experian

Tato infografika od Zinrela, Top 10 výhod věrnostního programu odměn, ilustruje výhody věrnostního programu odměn:

  1. Podporujte opakované prodeje - toho lze dosáhnout poskytováním odměn za každý typ aktivity, včetně vytváření účtů, předplatného e-mailů, sledování sociálních médií, nahrávání fotografií, doporučení atd. To je také skvělý způsob, jak znovu zapálit spící uživatele nebo zvýšit prodej u současných zákazníků.
  2. Zvyšte průměrnou hodnotu objednávky - Věrní zákazníci nakupují častěji a také utrácejí více za transakci.
  3. Nižší náklady na pořízení zákazníka - Přidejte do svého programu odměn doporučení, aby vaši zákazníci šířili informace o vašich produktech a službách. Doporučení z úst mají u spotřebitelů velkou váhu.
  4. Zlepšit přilnavost proti konkurenci – If your customer has some rewards saved up, it’s doubtful they’re going to abandon your brand… even if the competitor is less expensive.
  5. Snižte slevy zákazníkům - Máte produkty, které potřebujete přesunout? Spíše než je prudce diskontovat všem, nabídněte místo toho pro věrné zákazníky možnost vyššího bodu.
  6. Zvyšte konverzní kurzy - Ukažte počet bodů, které zákazníci získají svým aktuálním vozíkem ... a mohou utratit více, aby získali více bodů.
  7. Ovlivněte výběr produktu - Použijte multiplikátor, aby byly produkty s vyšší marží dostupnější pro vaše věrné zákazníky.
  8. Vytvářejte bohaté uživatelské profily - Potřebujete více informací k lepší segmentaci a personalizaci své marketingové komunikace? Nabídněte bonusové body za dokončení profilu a skenování účtenek za offline nákupy.
  9. Zvyšte obsah vytvářený uživateli - Odměňte zákazníky za psaní recenzí, zodpovězení otázek a nahrávání fotografií.
  10. Zvyšte účast na sociálních médiích - Dejte uživatelům věrnostní body za sociální sdílení a obhajobu.

Zinrelo také poskytuje některé vzorce pro výpočet účinnosti každé z těchto strategií odměn ve své infografice.

10 výhod infografiky věrnostního programu

O Zinrelovi

Zinrelo nabízí moderní den, platforma věrnostních odměn který maximalizuje opakované prodeje a výnosy na zákazníka prostřednictvím 360stupňového zapojení zákazníků. Zinrelo podporuje více dimenzí loajality, včetně transakční, sociální, doporučení, angažovanosti a behaviorální loajality. Podporuje vícekanálová nasazení, která se rozprostírají v obchodech pro stolní počítače, mobilní zařízení a fyzické obchody.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.