Staňte se značkou volby

Depositphotos 19735551 s

V nedávném příspěvku, Seth Godine položil důležitou otázku, myslím, že každý vlastník firmy musí odpovědět: Proč ty? Proč teď?

Pojďme čelit ve většině kategorií produktů, ale určitě v internetových službách máme na výběr. Pokud jde o poskytovatele e-mailů, webové hostitele a software pro správu vztahů se zákazníky, vlastník chytré firmy by se měl zeptat na potenciální zdroj: Proč bych si měl zvolit vás s tolika možnostmi?

Když jsem zahájil podnikání, přitáhl jsem k nejnižší ceně, kterou většina vlastníků firem dělá. Ale po několika interakcích s nízkonákladovými poskytovateli, obvykle když se něco pokazilo, jsem zjistil, že můj čas má hodnotu. Takže teď, když hodnotím online nástroje a zdroje, mám několik kritérií, která jsou důležitější než cena.

  1. Vyplňuje produkt my požadavek. I když dnes existuje řada nástrojů CRM, používám Adresa dvě, protože to navrhl někdo, kdo podnikal jako já. Nadpisy, pole, organizace palubní desky a smysl pro mě.
  2. Mohu přijít na to, jak to funguje aniž bych četl dlouhý návod nebo mě někdo procházel. Uprostřed dne nemám čas na dlouhé ukázky. A i když umím číst (celkem dobře), nechci si udělat čas a projít se pokyny. Software jako služba by měl být samoobslužný. Uživatelské rozhraní by mělo být intuitivní. Budu ochoten investovat čas do pokročilých funkcí, ale dejte mi základy. Můj oblíbený příklad jednoduchého uživatelského rozhraní:  Neustálý kontakt. (Jsem o místních a nenávidím skutečnost, že nemohu podpořit žádnou naši e-mailovou společnost se sídlem v Indianapolis, ale nenašel jsem nic tak snadno použitelného)
  3. Lidé podporují technickou podporu. Když zvažuji přihlášení k on-line nástroji, jednou z prvních věcí, které udělám, než jim dám svou kreditní kartu, je zavolat na linku podpory. Chci vědět, kolik sekvencí 2,3,2,1,1,1,1,1 # musím projít, než projdu živou osobou. A když to udělám, pracují na scénáři s konkrétním souborem otázek, nebo jsou schopni poslouchat můj? Volání online tvůrce formulářů'sFormstack technická podpora nebo Předběžně a uvidíte, co tím myslím. Skuteční lidé se schopností porozumět vašim otázkám. Zatímco se GoDaddy zlepšil, čekání je stále příliš dlouhé a množství informací, které musíte mít, abyste dostali odpověď na otázku, je často nepřiměřené.

Tyhle jsou moje "Proč ty, proč teď."" kritéria. Možná nejsem váš cílový zákazník. Pokud nejsem, klidně ignorujte moje názory. Ale nepředpokládejte, že znáte rozhodovací kritéria pro své zákazníky. Udělejte si čas a zeptejte se svých zákazníků, proč si vybrali právě vás, a vylepšete doručování těchto aspektů a cena bude téměř irelevantní.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.