Nebezpečná návnada vyhýbání se sociálnímu webu

sociální web

Jonathan Salem BaskinPřemýšlel jsem o pojmenování tohoto příspěvku, Proč se Jonathan Salem Baskin mýlí… Ale ve skutečnosti s ním v mnoha bodech v jeho příspěvku souhlasím, Nebezpečná návnada sociálního webu. Souhlasím například s tím, že guru sociálních médií se často snaží přimět podniky, aby využily média, aniž by plně porozuměly kultuře nebo zdrojům ve společnosti, se kterou pracují. Nemělo by to však být překvapení. Snaží se prodat produkt ... vlastní poradenství!

Nesouhlasím s Pane Baskine na pár bodech, i když:

  1. Znění nebezpečná návnada evokuje hrozný obraz sociálního webu ničícího společnost. Faktem je, že pokud nepracujete pro společnost za přísných regulačních podmínek, mluvit a poslouchat své zákazníky není tak zlověstné, jak to zní. Ve skutečnosti je to velmi očekávané a ceněné. Pokud je vaše konkurence k dispozici v sítích, ve kterých neexistujete ... výsledky umět být zničující. Společnosti, které mají k dispozici zdroje a procesy pro správu své reputace online a zpracování komunikace, shledaly sociální web efektivní a efektivní pro vše od problémů se službami zákazníkům až po stavební autoritu ve svém oboru.
  2. Společnost sociální web všechno změnil… Více, než by si marketingoví pracovníci přáli. Konstatování, že tomu tak není, by bylo ekvivalentem tvrzení, že odbory neměly dopad na průmyslovou revoluci. Koneckonců, výrobní linky, produkty, management a práce tam pořád byly, že? Správně ... ale odbory zmocnily pracovní sílu, aby ovlivnila řízení a výplaty. Odbory by mohly vytvořit nebo rozbít společnost… a mají. Toto je ekvivalent sociální sítě. Společnosti již přeskakují svoji konkurenci tím, že přijímají sociální postupy; ostatní zaostávají. Uvedení jiného je nezodpovědné.

Pane Baskine uvádí:

Lidé vždy konverzovali o značkách. Před internetem existovaly komunity zeměpisu, povolání, vzdělání, náboženství a řada sociálních skupin, které byly možná méně široké a jasné než ty, které jsou k dispozici online, ale místo toho hlubší a udržující. Jejich aktivity byly určitě doslova praktické a jejich výsledky více určovaly životní styl. Sociální chování není pro technologii jedinečné; je to jen to, že máme částečný přehled o některých aspektech toho, jak lidé nyní hovoří, takže chceme tyto aktivity urychlit nebo se na nich podílet.

Ano, je to pravda ... ale jde o to, že tyto konverzace se nyní stávají součástí veřejný záznam. Mohou být indexovány, organizovány a objeveny ve vyhledávači během několika sekund. A masy věnují stále více pozornosti negativním komentářům a recenzím, které společnost hromadí. Zmeškaná fronta na řešení problému se zákazníkem v dnešní době může mít významný dopad na reputaci společnosti tam, kde to nikdy předtím nebylo.

Obchodníci se již nesmějí schovávat za logo, slogan a efektní znělku ... obchodníci jsou nuceni komunikovat přímo s masami. Dříve jsme jen mluvili ... teď musíme poslouchat a reagovat. Žádná reakce v této sociální oblasti není podobná tomu, že se nestaráte o své zákazníky. Obchodníci na to nebyli řádně připraveni ... a snaží se naučit zvládání námitek, vytváření sítí a další dovednosti i nad rámec jejich vzdělání a zkušeností.

Dopad na podniky je skutečný. Společnosti hledají zdroje, aby pokryly úsilí potřebné k monitorování a reakci na sociální web. Toto je další problém, který chybí guru sociálních médií. Podceňují zdroje potřebné k dostatečnému publikování, dostatečně rychlé odpovědi a rozvíjejí procesy potřebné k plnému využití sociálního webu.

Takže i když souhlasím guru dělat špatnou práci s manažery na jejich přípravě na sociální web, věřím, že vyhýbání se sociálnímu webu je mnohem riskantnější.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.