Neúspěšné zkušenosti zákazníků ničí váš marketing

průzkum zákaznické zkušenosti SDL

SDL provedla průzkum, aby prozkoumala, kde jsou jednotlivé nebo nejvýznamnější body selhání a úspěch zákaznické zkušenosti (CX) dopad na zákazníky a dopady na podnikání.

Snad nejděsivějším výsledkem tohoto průzkumu je to, že SDL zjistilo, že mnoho uživatelů trpí špatnou zákaznickou zkušeností aktivně se snažil společnost znevažovat každou šanci, kterou mohli získat z úst, a to zahrnuje sociální média a další online publikační kanály.

Páni ... v propojeném světě mají selhání zákaznické zkušenosti vliv na vaše marketingové úsilí. Špatné zprávy se šíří rychle a tyto incidenty by mohly zastínit všechny dobré strategie, které nasazujete online.

Mezi klíčová zjištění v infografice patří

  • Hrozná selhání CX obvykle vyžadují méně než hodinu času a jejich navigace stojí méně než oběd.
  • Ať už je to zaručeno nebo ne, čtyři z pěti obviňují lidi ze selhání CX.
  • 21% hlavních selhání CX nastane dříve, než zákazník vůbec nakoupí.
  • 27% mladých tisíciletí se nepokusí vyřešit selhání ve srovnání s 13% populačních ročníků.
  • Více než 40% spotřebitelů nejhorší zkušenosti CX se vyskytly v digitálním průmyslu (tj. komunikace, elektronika a online maloobchod).

To je docela zarážející. Jinými slovy, mnoho Selhání CX které vážně brání společnostem, lze je identifikovat dříve, než se vůbec dostanou k zákazníkovi, lze je opravit s minimálním úsilím, mnoho zákazníků společnost úplně opustí - a technologie jsou často epicentrem špatné zákaznické zkušenosti.

Selhání zákaznické zkušenosti CX

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.