Jaký je nejlepší B2C CRM pro vaše malé firmy?

Customer Relationship Management

Vztahy se zákazníky prošly od jejich vzniku dlouhou cestou. Mentalita B2C (Business to Consumer) se také přesunula k mentalitě více zaměřené na UX místo pouhého dodání konečného produktu. Výběr správného softwaru pro správu vztahů se zákazníky pro vaše podnikání může být složitý. 

Podle studií 87% podniků aktivně využívá cloudové CRM.

18 statistik CRM, které potřebujete vědět do roku 2020 (a dále)

S množstvím možností, které máte k dispozici, může být ohromující a stresující vybrat ten správný. Pojďme se podívat na několik pozoruhodných příkladů a jak si můžete vybrat ten správný nástroj pro potřeby vašeho malého podniku.

Jak si vybrat CRM

Než se do toho pustíme, je důležité určit některá kritéria do kamene. Za prvé, žádné dva nástroje CRM nejsou stejné - každý má svou vlastní sadu možností. 

Výběr toho správného se často provádí sebereflexí ze strany společnosti, hlavně o tom, co potřebujete. Zatímco některé společnosti upřednostňují prodej, jiné upřednostňují podrobnější sledování a analýzu. Správné CRM bude mít také pozitivní dopad na vaši strategii marketingu obsahu, což vám umožní zjistit, který typ obsahu generuje více potenciálních zákazníků. Pojďme se podívat na několik otázek, které vám pomohou určit perfektní CRM pro vaše podnikání:

Velikost vaší firmy

  • Jak velká je vaše firma?
  • Pracujete na mezinárodní nebo domácí úrovni?
  • Kolik zaměstnanců máte a rozšiřujete?
  • Kolik dat denně zpracováváte a rozšiřuje se?

Technická funkčnost vašeho podnikání

  • Jaké typy profesionálů máte na výplatní listině?
  • Máte k dispozici analytiky a prodejce dat?
  • Jak automatizovaná je vaše zákaznická podpora a prodejní proces?

Priority vašeho podnikání

  • Jaké jsou vaše priority, pokud jde o spokojenost zákazníků?
  • Kolik investujete do marketingu a reklamy?
  • Jak efektivní je váš pracovní postup a existují nějaká úzká místa?

55% vlastníků firem žádá především o snadné použití v jejich CRM.

12 úžasných CRM grafů, které si nechcete nechat ujít

Jakmile odpovíte na všechny tyto otázky, získáte jasnější a objektivnější obrázek o tom, co potřebujete. Je snadné si to přepočítat a vybrat CRM, které vám nevyhovuje, pouze později podpořit jiný. Nyní, když máme jasnější představu o výběru správného CRM, podívejme se na nejpozoruhodnější příklady.

Agilní CRM

Pokud hledáte dobrou správu a plánování CRM, Agile CRM vás pokryje. Tento nástroj se může pochlubit celou řadou možností automatizace a správy kontaktů, které mohou vaši správu vztahů se zákazníky zefektivnit do bodky. 

Byl speciálně navržen s ohledem na malé podniky a postrádají určité možnosti velkých podniků, které byste obvykle našli v CRM. Agile CRM však přichází s plnou podporou pluginů a widgetů, což znamená, že si jej můžete přizpůsobit tak, aby dokonale vyhovoval potřebám vašeho podnikání.

Navštivte Agile CRM

Pipedrive

Pokud hledáte CRM zaměřené na prodej pro vaše podnikání, nehledejte nic jiného než Pipedrive. Tato služba je speciálně navržena tak, aby se prodej soustředil na střed, což znamená, že je dodávána s množstvím možností specifických pro prodej. 

Úhledný design rozhraní a uživatelské rozhraní typu drag-and-drop zajišťují, že váš tým má rychlou a spolehlivou platformu pro práci. Pipedrive dokonce umožňuje integraci e-mailů, což znamená, že váš prodejní tým nemusí provádět více úkolů s různými kartami a jednoduše se soustředit na práci.

Navštivte Pipedrive

Měď

Copper (formálně Prosperworks) je CRM s plnou integrací sad Google. To znamená, že služba je kompatibilní se všemi aplikacemi a nástroji na Googlu, včetně Disku, Tabulek a Dokumentů. 

To, co odděluje měď od ostatních CRM, je kompatibilita VoIP, která je integrována do služby.

Amari Mellor, vedoucí zástupce zákaznického servisu pro Grabmyessay

To umožňuje vašim manažerům prodeje a zákaznické podpoře komunikovat s volajícími a třetími stranami, aniž byste museli opouštět samotný nástroj. Zaznamenává a ukládá hlasové rozhovory pro pozdější analýzu a umožňuje ukládat a upravovat důležitá data přímo prostřednictvím samotného Google. Měď je jedním z více funkcí plně vybavených CRM a je vhodný pro většinu malých podniků, které hledají trvalé CRM řešení.

Navštivte měď

HubSpot

Jako nejdostupnější CRM na trhu HubSpot žije. Toto je de facto volba pro startupy a malé firmy s nevýraznými rozpočty. Umožňuje úplnou správu zákazníků a analýzu dat i integraci Gmailu do CRM. Nejlepší ze všeho je, že HubSpot upravuje ceny podle možností, které používáte, a zvoleného balíčku. 

Čím méně věcí aktivně používáte, tím méně na konci měsíce zaplatíte. HubSpot je skvělá platforma pro sledování dat a správu zákazníků bez jakýchkoli pokročilých možností. Jedná se však o menší nevýhodu, protože většina pokročilých možností sledování a analýzy je pro malé a rostoucí podniky poněkud zbytečná.

Návštěva Hubspot

Zoho

Pokud se vám omezení na 10 uživatelů nepotvrdí jako problém, pak by Zoho mohl být dokonalým CRM pro vaše podnikání. Zoho je bezplatný CRM se základními funkcemi nejpokročilejších CRM. Umožňuje správu, analýzu a podporu zákazníků prostřednictvím uživatelského rozhraní služby. 

Zoho je vytvořen s ohledem na prodejce a nabízí možnosti gamifikace. To znamená, že váš prodejní tým může při startu vytvořit konkurenční atmosféru a pracovat na vzájemném zlepšování. Zoho nabízí pokročilejší funkce a rozšířený seznam uživatelů za malý měsíční poplatek. Většina malých podniků a začínajících podniků však také najde spoustu univerzálnosti a funkčnosti ve verzi zdarma.

Navštivte Zoho

Highrise

A konečně, pokud je správa dat a sledování zákazníků něco, co zoufale potřebujete, Highrise to za vás pokryje. Tato služba byla postavena s ohledem na cloudové úložiště dat, což znamená, že každá interakce se zákazníkem je bezpečně uložena v CRM. 

Highrise funguje podobně jako nástroje pro správu projektů a osobní notebooky, ale s CRM twist. To znamená, že rozhraní je čisté a snadno pochopitelné. Dokonce můžete spravovat své e-mailové seznamy a doručovat zprávy svým zákazníkům prostřednictvím Highrise, aniž byste se uchýlili ke službám automatizace pošty. Pokud hledáte nástroj pro správu a sledování dat pro vaše podnikání, nehledejte nic jiného než Highrise.

Navštivte Highrise

Vaše CRM je pro vaše zákazníky

Když si vyberete software CRM, přemýšlejte o svých zákaznících a vzájemné interakci. Jaké jsou potíže, které nyní prožíváte a chcete je zmírnit? Tato jednoduchá otázka může být někdy veškerou iniciativou, kterou potřebujete investovat do CRM řešení.

74% uživatelů CRM uvedlo, že mají podrobnější přístup k údajům o zákaznících po investování do CRM.

CRM Software UserView

Není potřeba ručně provádět správu zákazníků s tolika funkcemi dostupnými a dostupnými řešeními. Udělejte skok víry a vyzkoušejte nový nástroj, abyste zjistili, zda odpovídá vašemu stávajícímu pracovnímu postupu. Výsledky vás možná překvapí.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.