B2C CRM je pro podniky orientované na zákazníka kritické

zákaznický maloobchod crm

Spotřebitelé na dnešním trhu jsou silnější než kdykoli předtím a aktivně hledají příležitosti k interakci s podniky a značkami. K masivnímu přesunu energie ke spotřebitelům došlo rychle a většina společností byla žalostně špatně vybavena, aby využila všechny nové informace, které zákazníci začali poskytovat novými způsoby.

Ačkoli téměř každý sofistikovaný podnik orientovaný na spotřebitele využívá CRM řešení pro správu zákazníků a potenciálních zákazníků, většina z nich je založena na desetiletích staré technologii - a byla navržena primárně pro prodej B2B. Většina společností spoléhá na různorodé záznamy zákazníků v rámci POS, eCommerce nebo Marketingových platforem, které mezi sebou nesdílejí data. Tato řešení, postavená na podporu starého modelu, který se skládal z převážně funkčních nákupních fází, nejsou schopna poskytnout úplné obrázky moderních spotřebitelů, kteří před převodem vstupují a opouštějí prodejní cestu vícekrát, na různých kanálech a různých kontaktních místech.

Závěrem je, že funkční systémy a CRM založené na starém chování jsou neúčinné při řízení moderních spotřebitelů. Inteligence, kterou poskytují, se omezuje na sila, izolovaná od toho, co se naučili jinými kanály a interakcemi; to mu brání v integraci nových údajů o zákaznících v reálném čase a vytváří tak přesný obraz nové nákupní cesty, která je složitá i nelineární.

To mě vedlo k vytvoření ENGAGE.cx, zcela nového druhu CRM, který byl postaven od základu, aby umožnil podnikům poznat a budovat vztahy se svými zákazníky. Tato platforma, která se narodila v cloudu, se učí chování spotřebitelů a sdílí data napříč všemi kanály, dokonce i sociálními médii, s cílem poskytovat neuvěřitelně přesnou inteligenci zákazníků tam, kde je to nejdůležitější: osobní vztahy mezi zaměstnanci a zákazníky.

Říkám tomu B2C CRM.

Proč B2C CRM?

Na ENGAGE.cx to víme 80% vašich zisků přináší 20% vašich zákazníků.
Představte si, že pěstujete silnější spojení s těmito zákazníky tím, že budete vztahy řešit podobně jako vaše přátelství; vzájemné poznávání a porozumění nejlepším způsobům komunikace v kontextu různých situací, ve kterých komunikujete:

  • Každý rozhovor, který vedete se svými přáteli, je založen na sdílené historii a vy v zásadě víte, jak při komunikaci zohlednit situační kontext.
  • Když volají, píší SMS, pípají, víte, kdo jsou - jejich hodnoty, touhy a potřeby.
  • Když vám pošlou obsah, je to vždy relevantní, protože vědí, kdo jste.
  • Když se objeví u vás doma, víte, jak je pobavit, a pravděpodobně pro ně máte k dispozici jejich oblíbený nápoj.

Aplikováním tohoto povědomí na své podnikání chcete, aby vaše CRM mělo schopnosti nejen podporovat tento nový typ vztahů se zákazníky, ale také pomáhat budovat nové. Tradiční CRM je hendikepovaný, protože jeho znalosti jsou omezeny pouze na situace a závazky, ke kterým byl navržen.

Váš nový B2C CRM pochopí, jak se váš zákazník během celé nákupní cesty mění, a náš Relationship Cloud® slouží k informování a posílení zaměstnanců s příslušnou inteligencí zákazníků, je postaven na agilní platformě, která prochází kanály, aby zachytila ​​a upravila údaje o chování.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM Innovation: Customer Journey Knowledge

Náš Relationship Cloud poskytuje přehled, viditelnost a kontext toho, kde jsou vaši zákazníci na jejich konkrétních cestách. To umožňuje podnikům naučit se nejlepším způsobem, jak zapojit zákazníky v jakémkoli konkrétním čase a místě za podmínek zákazníků - napříč všemi kanály, médii a místy. V průběhu času vytváříme časové osy životního cyklu pro každého zákazníka, což poskytuje bezprecedentní úrovně inteligence, které lze aplikovat na jednotlivé spotřebitele nebo prediktivně na osoby kupujícího.

Inovace B2C CRM: posílení postavení zaměstnanců

Zaměstnanci jsou v první linii zapojení zákazníků a jsou obvykle nejdůležitějšími prvky při budování vztahů a vytváření loajality. Tradiční CRM nejsou schopny jim poskytnout informace, které v tuto chvíli potřebují k optimalizaci každé interakce se zákazníkem. Vztahový cloud je vytvořen speciálně pro poskytování PRAVIDELNÝM zaměstnancům RELEVANTNÍM zákaznickým datům na každém kroku cesty. Považujte za psychologickou instruktáž o každém zákazníkovi, kterou mohou zaměstnanci využít k vedení interakce.

B2C CRM Innovation: Platform Agility

Tradiční poskytovatelé CRM začali přemisťovat své nabídky podle zkušeností zákazníků, ale stále jsou obecně postaveni na 20 let staré páteři B2B CRM nebo jsou kombinací mnoha akvizic, které byly spojeny dohromady. Ani jeden z těchto scénářů nevytváří hbitost ani schopnost reagovat na požadavky dnešních spotřebitelů. Relationship Cloud přizpůsobuje inteligenci v reálném čase a je chytřejší v každém kontaktním bodě zpracováním a analýzou chování a událostí životního cyklu zákazníka v reálném čase.

Zapojte cestu zákazníka

Existuje spousta řešení CRM, které soupeří o trh B2C, ale pokud není platforma účelová k poskytování osobních vztahů se zákazníky ve velkém, může si říkat B2C? Dnešní spotřebitelé mají hlad po pochopení; touží po tom a reagují na to. Implementací skutečného B2B CRM do své sady technologií mohou společnosti rozvíjet poutavější a transformační vztahy se zákazníky, což je klíčovým konkurenčním odlišitelem a komponentem udržitelného úspěchu.

Dozvíte se o základních komponentách B2C CRM a o tom, jak obohatit zákaznickou zkušenost nahlédnutím do našeho dokumentu, Proč zákazník orientovaný na podnikání potřebuje B2C CRM. Protože víme, že vidět je věřit, můžete si také naplánovat osobní demo zde.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.