Jak Ecommerce CRM přináší výhody B2B a B2C podnikům

B2B výhod B2C elektronického obchodování CRM

Významný posun v chování zákazníků zasáhl v posledních letech mnoho průmyslových odvětví, ale nejvíce byl zasažen sektor elektronického obchodu. Digitálně zdatní zákazníci tíhnou k personalizovanému přístupu, bezdotykovému nakupování a vícekanálovým interakcím.

Tyto faktory nutí online maloobchodníky k tomu, aby přijali další systémy, které jim pomohou řídit vztahy se zákazníky a zajistit personalizovaný zážitek tváří v tvář tvrdé konkurenci.

V případě nových zákazníků je nutné změřit jejich potřeby a preference a vytvořit personalizovaná spojení, aby nedošlo k jejich ovlivnění vaší konkurencí. Zjištění jejich historie nákupů, prohlížení a nákupů zároveň pomáhá poskytovat relevantní doporučení a zajistit jejich uchování. To vše vyžaduje shromažďování, ukládání, zpracování, synchronizaci a správu obrovského množství zákaznických dat.

Jedním z řešení, které stojí za zvážení, je Management vztahu se zákazníky systém, nebo CRM ve zkratce.

Přibližně 91 % podniků s více než 10 zaměstnanci využívá ve svých pracovních postupech CRM.

Výzkum Grand View

Realizují firmy různých velikostí ecommerce CRM pro:

  • Automatizace správy zákazníků
  • Povolení vícekanálových interakcí
  • Vytvoření kompletního obrazu o zákazníkovi
  • Automatizace marketingových a servisních procesů
  • Navrhování jediného centra pro správu zákazníků pro zjednodušenou viditelnost dat napříč odděleními

Jak mohou řešení CRM elektronického obchodu řešit potřeby vašeho podnikání

CRM jsou typicky holistická řešení zabudovaná do architektury elektronického obchodu, aby vyhovovala následujícím potřebám:

  1. Provozní potřeby – Efektivní správa zákazníků je poměrně náročná a ve většině případů nemožná bez jediného důvěryhodného datového centra. V důsledku toho se podniky online obchodu uchylují k nasazení systémů CRM k propojení více kontaktních bodů, aby shromáždily informace o zákaznících do společného úložiště dat a zajistily neomezený přístup k datům pro různá oddělení.
  2. Analytické potřeby – CRM mohou shromážděná data používat k vytváření přehledů pro informované rozhodování. Systém využívá shromážděná finanční a marketingová zákaznická data, jako jsou vyhledávací dotazy, pohledy a historie nákupů, k vytváření podrobných profilů, předpovídání chování, generování doporučení, zvýšení spokojenosti zákazníků a umožnění křížového prodeje a dalšího prodeje.
  3. Potřeby spolupráce – Odpojení oddělení může poškodit produktivitu pracovních postupů. Chcete-li umožnit jednotný přístup k datům zákazníků pro marketing, prodej a další oddělení, potřebujete jediný systém, který může zjednodušit výměnu dat a přístup. Ecommerce CRM může poskytnout přístup k profilu jednoho zákazníka, bezproblémovou spolupráci mezi odděleními a zajistit synergii v rámci celé společnosti.

Elektronický obchod CRM pro B2B a B2C: Výhody

Bez ohledu na to, jak velká je vaše společnost zabývající se elektronickým obchodováním a zda se jedná o B2B nebo B2C, hlavním cílem je přilákat, konvertovat a udržet zákazníky. CRM jsou vyvíjeny tak, aby společnostem pomáhaly dosahovat těchto cílů tím, že jim poskytují následující výhody:

  • Kompletní pohled na zákazníka – Efektivní taktika správy zákazníků začíná důkladným průzkumem zákazníků založeným na nashromážděných datech. CRM mohou online prodejcům pomoci se shromažďováním dat a na jejich základě navrhnout 360stupňový profil nakupujícího. Přístup k pohledu zákazníků napříč odděleními umožňuje správné řízení prodejních cest, viditelnost nákupních cest zákazníků, sledování aktivit, vývoj cílených marketingových strategií a poskytování vhodných doporučení.
  • Pokročilá personalizace – CRM s vestavěným strojovým učením mohou využít shromážděná zákaznická data k tomu, aby reagovala na příležitosti dalšího prodeje a křížového prodeje, umožnila doporučení a zjednodušila nakupování. Takový personalizovaný přístup pomáhá přivést zákazníky a zvýšit míru udržení a loajality.
  • Vícekanálová zákaznická zkušenost – Dnešní příležitosti pro omnichannel interakce umožňují zákazníkům flexibilněji nakupovat, ať už prostřednictvím mobilních nebo internetových obchodů nebo sociálních médií. Mezitím pro digitální prodejce představuje poskytování bezchybných a personalizovaných zážitků ve vícekanálovém prostředí značné problémy související s propojením více kontaktních bodů a shromažďováním dat zákazníků napříč kanály do jednotného centra. CRM dokáže transformovat roztříštěné zákaznické zkušenosti do jediného, ​​který spojuje více kanálů a zajišťuje, že všechna data jsou v dohledu a uživatel obdrží personalizovanou zkušenost prostřednictvím jakéhokoli kanálu interakce.
  • Automatizace marketingových operací – Možnosti marketingového CRM zahrnují kontrolu nad interakcemi se zákazníky během prodejní cesty, automatizaci marketingových úkolů, vytváření marketingových kampaní na míru a příležitosti pro přizpůsobené služby pomocí chatbotů a automatických odpovědí. Automatizace marketingových úkolů a pochopení chování zákazníků vede k efektivnějšímu získávání potenciálních zákazníků, růstu výnosů a personalizovanějšímu přístupu v rámci celé nákupní cesty zákazníka.
  • Analytika orientovaná na budoucnost – CRM fungují jako úložiště zákaznických dat, která shromažďují, ukládají a používají data k přijímání fundovaných rozhodnutí. Díky tomuto jedinému zdroji pravdy mohou být data použita pro generování podrobných profilů zákazníků, odhad úrovně jejich zapojení, předpovídání chování a identifikaci fáze v rámci prodejního kanálu, aby bylo možné včas uplatnit marketingovou taktiku a nabídnout relevantní doporučení. A co víc, systém dokáže identifikovat cenné nakupující a nejlepší kanály pro jejich akvizici, aby vám poskytl příslušná doporučení týkající se dalších účinných akcí.

Pořízení CRM řešení se může ukázat jako správný způsob, jak automatizovat správu zákazníků, nabídnout personalizovaný přístup, zvýšit udržení a celkovou výkonnost podniku. Navíc díky bezchybné integraci s ostatními moduly vaší architektury elektronického obchodování může CRM řešení efektivně doplňovat funkčnost celého ekosystému.