Čtyřbodový plán, který promění vaše zákazníky B4B na evangelisty značky

Evangelista značky

Pokud jste strávili večer ve městě, které jste nikdy předtím nenavštívili, a měli jste dvě doporučení restaurace, jedno od hotelového recepce a jedno od přítele, pravděpodobně byste se řídili radami svého přítele. Obecně považujeme názory lidí, které známe, a které máme rádi, za důvěryhodnější než doporučení cizince - je to jen lidská přirozenost

To je také důvod, proč značky typu business-to-consumer (B2C) investují do ovlivňovacích kampaní - přátelská doporučení jsou neuvěřitelně silným reklamním nástrojem. Funguje to tak i ve světě business-to-business (B2B). Za starých časů potenciální zákazníci kontaktovali prodejce, přečetli si průzkumy v oboru nebo si stáhli prodejní brožuru. Nyní se dívají na kolegy a téměř 95 procent číst online recenze. 

Protože vaši zákazníci B2B berou více kroků než si promluví s obchodním zástupcem, je úkolem marketingu co nejefektivněji vychovávat vedoucí v horní části prodejní cesty. A nejúčinnějším reklamním nástrojem jsou evangelisté značky - zákazníci, kteří mají rádi váš produkt a jsou ochotni se podělit o své zkušenosti s kolegy. Tady je plán, který vám pomůže vytvořit armádu evangelistů značek:

Krok 1: Zaměřte se na úspěch zákazníka

Na konci dne se zákazníkům B2B líbí váš produkt, protože jim pomáhá uspět v práci. Chcete-li tedy vytvořit evangelisty značky, udělejte z úspěchu zákazníků svůj cíl číslo jedna. Musí to být nedílnou součástí firemní kultury a každý zaměstnanec v každé roli by měl pochopit, že vaším hlavním posláním je pomáhat zákazníkům uspět. 

Dalším bodem, který je třeba mít na paměti, je to, co se měří, to, co se děje, a proto udělejte z úspěchu zákazníka klíčovou metriku výkonu zaměstnanců hodnocením zaměstnanců při zachování. Pomoc zákazníkům při řešení problému (zákaznická podpora) a hledání příležitostí k prodeji (prodej) jsou zásadní, ale vše musí souviset se zastřešujícím cílem úspěchu zákazníka. 

Krok 2: Komunikujte včas a často

Komunikace se zákazníkem je důležitá v každé fázi vztahu, ale je skvělý nápad stanovit standard v první den, například 24hodinové okno, ve kterém se tým úspěšného zákazníka může dostat, když se objeví noví zákazníci. Včasná komunikace udává tón a signalizuje váš závazek k úspěchu nového zákazníka. 

Je také vhodné nastavit pravidelné kontaktní body, abyste se ujistili, že rozumíte prioritám a cílům zákazníka, které se budou časem měnit. Pravidelná komunikace zajišťuje, že váš tým bude mít aktuální informace o cílech zákazníků a může vám také poskytnout včasné varování před vznikajícím problémem, abyste jej mohli opravit a udržovat vztah na správné cestě. 

Krok 3: Zajistěte, aby zákaznický úspěch a prodejní týmy spolupracovaly

Pokud je to možné, nechte svůj prodejní tým před uzavřením obchodu přivést skupinu úspěšných zákazníků ke stolu. Je to skvělý způsob, jak signalizovat svůj závazek k úspěchu zákazníků, a dává skupině úspěšných zákazníků příležitost navázat vztah, než nastanou jakékoli problémy s podporou. 

Další výhodou týmové spolupráce úspěšného prodeje a zákazníků je to, že dostane každého na stejnou stránku, pokud jde o očekávání zákazníků, a dá každému šanci posoudit úroveň podpory, kterou bude nový zákazník potřebovat pro úspěšnou implementaci. Hladké předání je zásadní pro úspěch zákazníka - a interní vztahy. 

Krok 4: Když uděláte chybu, omluvte se a opravte ji

Nikdo není dokonalý a dříve nebo později váš tým udělá chybu, která ovlivní zákazníka. Jak to zvládnete, řekne zákazníkovi hodně o vašem odhodlání k úspěchu. Zaměstnanci by se měli vypořádat s chybami, omluvit se a soustředit se na řešení problému, místo aby odvraceli vinu nebo se bránili. 

Pravidelná komunikace se zákazníky by vám měla dát příležitost řešit problémy dříve, než se stanou veřejnými. Ale pokud dostanete negativní recenzi, nepanikařte - stále je možné to napravit, a pokud to zvládnete dobře, můžete dokonce posílit vztah. Mějte také na paměti, že 89 procent potenciálních zákazníků čte reakci firmy na negativní recenze. 

Na čem nejvíc záleží

Všimnete si, že každý krok v tomto čtyřbodovém plánu zahrnuje úspěch zákazníka. To je jádrem každého plánu přeměnit zákazníky na ambasadory značek. Rozdávání tchotchkes, spojování na konferencích, vzpomínání na jména partnerů a dětí atd. Může budovat mezilidské vztahy. Nejdůležitější však je, že váš produkt pomáhá zákazníkům dělat svou práci efektivněji. 

Nezapomeňte tedy, že máte skupinu potenciálních ovlivňujících: vaši zákazníci. Zaměřte se na jejich úspěch, zůstaňte s nimi v kontaktu, koordinujte kontakt s kolegy a připravte se na chyby, abyste je mohli rychle opravit. Když uvedete tento čtyřbodový plán do praxe, budete moci vytvořit základnu nadšených fanoušků, a to je druh reklamy, kterou si nemůžete koupit za každou cenu. 

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.