Azuqua: Odstraňte svá sila a připojte cloudové a SaaS aplikace

snímek obrazovky azuqua

Kate Legett, viceprezidentka a hlavní analytička společnosti Forrester v příspěvku na blogu ze září 2015, napsala ve svém příspěvku, CRM fragmentuje. Je to kontroverzní téma:

Udržujte zákaznickou zkušenost ve středu pozornosti vaší společnosti. Ujistěte se, že svým zákazníkům podporujete jejich cestu od konce ke konci pomocí snadného, ​​efektivního a příjemného zapojení, i když cesta zákazníka prochází technologickými platformami.

Fragmentace CRM vytváří bolest, která se vlní do zákaznické zkušenosti. Cloudová zpráva za rok 2015 od Netskope uvádí, že průměrný podnik používá přes 100 aplikací napříč marketingem a CRM. Zatímco aplikace SaaS zvyšují významnou efektivitu, vytvářejí také složitosti pro podnikové uživatele - například integraci a analýzu údajů o zákaznících. Například, Econsultancy zjistil že přesun dat mezi systémy (74%) patří mezi nejbolestivější marketingové výzvya Bluewolf to zjistil 70% uživatelů Salesforce musí zadávat stejná data do více systémů.

Azuqua pomáhá podnikům vyřešit tuto „bolest v jejich aplikacích“ tím, že umožňuje podnikovým uživatelům propojit cloudové a SaaS aplikace za méně než jednu minutu, včetně nového řešení s názvem Azuqua pro úspěch zákazníka. Azuqua for Customer Success, navržený tak, aby eliminoval sila vytvořená různorodým CRM, marketingovými automatizačními, servisními a podpůrnými aplikacemi, umožňuje podnikovým uživatelům integrovat data, automatizovat důležité obchodní procesy a převzít kontrolu nad zákaznickou zkušeností. Azuqua pro úspěch zákazníka je k dispozici od 250 $ měsíčně.

Azuqua for Customer Success umožňuje našim aplikacím CRM, podpoře a řízení projektů spolupracovat na eliminaci ručního zadávání dat. Díky automatizaci datových toků mohou naše týmy prodeje, podpory a úspěchu zákazníků spolupracovat na vytvoření vynikající zákaznické zkušenosti. Thomas Enochs, viceprezident pro úspěch zákazníků u šéfkuchaře

Azuqua for Customer Success obsahuje více než 40 integrací aplikací, včetně FullContact, Gainsight, Marketo, Salesforce, Workfront a Zendesk a 15 účelových pracovních toků. V každé fázi cesty k zákazníkovi umožňuje Azuqua podnikovým uživatelům propojit jejich aplikace SaaS, automatizovat důležité pracovní postupy a převzít kontrolu nad zákaznickou zkušeností.

Dobře naolejovaný stroj pro úspěch zákazníka vyžaduje, aby vaše aplikace fungovaly v tandemu, aby byly okamžitě distribuovány konzistentní údaje ve všech možných kontaktních bodech zákazníků. Na důležitosti a aktuálnosti záleží, takže když odpojené aplikace způsobí zpoždění a chyby, promítne se to do ztráty příjmů. Naše řešení zmírňuje vaši bolest tím, že zajišťuje, že data z účtů a kontaktů jsou konzistentní v každé aplikaci, upozornění a výstrahy uživatelů jsou aktuální a předání jsou přesná. Nikhil Hasija, generální ředitel a spoluzakladatel společnosti Azuqua

Pracovní postupy Azuqua for Customer Success zahrnují:

  • Cesta zákazníka: zachytit a zaznamenat milníky úspěchu zákazníků a výjimky z implementace, zapojení, školení a poradenství.
  • Agregace kontaktů: centralizovat údaje o účtu a kontaktech napříč všemi systémy zapojení od podpory po marketing do online komunit.
  • Obohacení: integrujte se s externími zdroji údajů o úspěchu zákazníka, jako je FullContact, abyste automaticky přidali data do záznamů účtu a kontaktů.
  • Komunikace: monitorujte důležité události nebo akce úspěšné u zákazníka a zasílejte výstrahy téměř v reálném čase prostřednictvím e-mailu, textových zpráv nebo rychlých zpráv.
  • Orchestrace dat: zajistit aktualizaci nových nebo aktualizovaných údajů o účtu a kontaktech v aplikacích podpory, poradenství, školení, marketingu, komunity a dalších aplikací.
  • Orchestrace procesu: udržujte úkoly a problémy v těchto aplikacích aktuální.

Zaregistrujte se a získejte bezplatnou zkušební verzi Azuqua

Pro více informací navštivte Azuqua.

Jeden komentář

  1. 1

    Toto je opravdu velmi působivý příspěvek. Myslím, že jste vynaložili velké úsilí na vytvoření tohoto příspěvku a je to velmi užitečné pro mě i pro ostatní blogery. Děkujeme za sdílení tak vynikajícího příspěvku.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.