Jak měřit, vyhýbat se a snižovat vysoké sazby za opuštění nákupního košíku

Nákupní košík

Vždy mě překvapí, když potkám klienta s procesem online platby a jak málo z nich se skutečně pokusilo uskutečnit nákup na svém vlastním webu! Jeden z našich nových klientů měl web, do kterého investoval spoustu peněz, a je 5 kroků, než přejdete z domovské stránky do nákupního košíku. Je zázrak, že se kdokoli dostává tak daleko!

Co je to Opuštění nákupního košíku?

Může to znít jako základní otázka, ale je důležité si uvědomit, že opuštění nákupního košíku není každý návštěvník vašeho webu elektronického obchodu. Opuštění nákupního košíku jsou pouze návštěvníci, kteří do nákupního košíku přidali produkt a poté nákup v dané relaci nedokončili.

K opuštění nákupního košíku dochází, když potenciální zákazník zahájí proces rezervace online objednávky, ale před dokončením nákupu z procesu vypadne.

Optimizely

Mnoho nakupujících bude procházet a přidávat produkty do nákupního košíku bez jakéhokoli úmyslu koupit. Možná si přejí vidět pouze mezisoučet za produkty nebo odhadované náklady na dopravu nebo datum dodání ... existuje spousta legitimních důvodů, proč lidé opouštějí nákupní košík.

Jak vypočítat míru opuštění nákupního košíku

Vzorec pro míru opuštění nákupního košíku:

Míra \: \ lgroup \% \ rgroup = 1- \ left (\ frac {Number \: of \: Carts \: Vytvořeno \: - \: Number \: of \: Carts \: Dokončeno} {Number \: of \ : Vozíky \: Vytvořeno} \ vpravo) \ times100

Jak měřit opuštění nákupního košíku v Analytics

Pokud používáte Google Analytics na svém webu elektronického obchodu, musíte nastavit sledování elektronického obchodu na vašem webu. Míru opuštění nákupního košíku a podrobnosti najdete v části Konverze> Elektronický obchod> Nákupní chování:

míra opuštění nákupního košíku Google Analytics

Všimněte si, že existují dvě různé metriky:

  • Opuštění košíku - jedná se o nakupujícího, který přidal produkt do košíku, ale nedokončil nákup.
  • Opuštění pokladny - jedná se o nakupujícího, který zahájil proces odhlášení, ale nákup nedokončil.

V oboru existuje také další výraz:

  • Projděte si Opuštění - jedná se o nakupujícího - obvykle registrovaného - který procházel váš web, ale do košíku nepřidal žádné produkty a jednoduše web opustil.

Jaká je průměrná míra opuštění nákupního košíku?

Buď opatrný s průměr sazby za jakýkoli typ statistiky. Vaši zákazníci se mohou lišit ve svých technických schopnostech, připojení nebo konkurenci. I když je to skvělá výchozí hodnota, věnoval bych větší pozornost trendu míry opuštění nákupního košíku.

  • Globální průměr - Globální průměrná míra opuštění košíku je 75.6%.
  • Průměr z mobilních zařízení - 85.65% je průměrná míra opuštění mobilních telefonů.
  • Ztráta prodeje - značky ztrácejí z opuštěných nákupních vozíků ročně až 18 miliard dolarů.

Jaké jsou průměrné ceny za opuštění nákupního košíku podle odvětví?

Tato data jsou převzata z více než 500 webů elektronického obchodování a sledují míru opuštění v šesti klíčových sektorech z Prodejcle.

  • Finance - má 83.6% míru opuštění nákupního košíku.
  • Non-Profit - má 83.1% míru opuštění nákupního košíku.
  • Cestovat - má 81.7% míru opuštění nákupního košíku.
  • Maloobchodní - má míru opuštění nákupního košíku 72.8%.
  • Móda - má míru opuštění nákupního košíku 68.3%.
  • Herní - má míru opuštění nákupního košíku 64.2%.

Proč lidé opouštějí nákupní vozíky?

Kromě legitimních důvodů existují věci, které můžete ve svém nákupním košíku vylepšit, abyste snížili míru opuštění:

  1. Zvyšte rychlost své stránky - 47% nakupujících očekává, že se webová stránka načte do dvou sekund nebo méně.
  2. Vysoké náklady na dopravu - 44% nakupujících opustí košík kvůli vysokým nákladům na dopravu.
  3. Časová omezení - 27% nakupujících opustí košík kvůli časové náročnosti.
  4. Žádné informace o přepravě - 22% nakupujících opustí košík kvůli chybějícím informacím o přepravě.
  5. Vyprodáno - 15% nakupujících nedokončí nákup, protože zboží není na skladě.
  6. Špatná prezentace produktu - 3% nakupujících nedokončí nákup kvůli matoucím informacím o produktu.
  7. Problémy se zpracováním plateb - 2% nakupujících nedokončí nákup kvůli problémům se zpracováním plateb.

Doporučuji vlastní strategii nazvanou 15 a 50 test… dostat 15-letý dívka a padesátník muž koupit něco z vašeho webu. Věnujte pozornost tomu, jak to udělali, a jak to bylo frustrující. Jejich sledováním zjistíte spoustu! Opuštění se nemůžete úplně vyhnout, ale můžete ho snížit.

Jak omezit opuštění nákupního košíku

Kritické pro snížení nákupního košíku je překonání výše uvedených problémů s výkonem, informacemi a důvěrou. Hodně z toho lze vylepšit vylepšením vaší stránky pokladny.

  • Představení - Otestujte a vylepšete výkon své stránky na počítači i mobilním zařízení. Nezapomeňte také otestovat svůj web - mnoho lidí testuje web, který nemá mnoho návštěvníků ... a když všichni přijdou, web se porouchá.
  • Mobilní - Zajistěte, aby váš mobilní zážitek byl lepší a naprosto jednoduchý. Jasná, velká a kontrastní tlačítka s jednoduchými stránkami a procesními toky jsou pro mobilní konverzní poměry zásadní.
  • Ukazatel pokroku - ukažte svému nakupujícímu, kolik kroků k dokončení nákupu, abyste nebyli frustrovaní.
  • Výzvy k akci - jasná a kontrastní výzva k akci, která kupujícího provede nákupním procesem, je zásadní.
  • Navigace - jasná navigace, která umožňuje osobě vrátit se na předchozí stránku nebo se vrátit k nákupu bez ztráty pokroku.
  • Informace o produktu - poskytují více pohledů, přiblížení, použití a uživatelských podrobností a obrázků produktů, aby si zákazníci byli jisti, že dostanou, co chtějí.
  • Nápověda - poskytovat zákazníkům telefonní čísla, chatovat a dokonce nakupovat s asistencí.
  • Sociální důkaz - začlenit sociální důkaz signály jako vyskakovací okna a recenze zákazníků a posudky, že vám ostatní zákazníci věří.
  • Možnosti platby - přidejte všechny způsoby platby nebo financování, abyste snížili problémy se zpracováním plateb.
  • Bezpečnostní odznaky - poskytněte odznaky z auditů třetích stran, které vašim kupujícím oznámí, že váš web je externě ověřován z důvodu bezpečnosti.
  • Přeprava - nabídnout prostředky k zadání PSČ a získat odhadované časové osy a náklady na dopravu.
  • Šetřit na později - nabídněte návštěvníkům způsob, jak si svůj košík odložit na později, přidat do seznamu přání nebo získat e-mailová upozornění na produkty, které nejsou skladem.
  • Naléhavost - nabízet časově omezené slevy nebo nabídky záměrů odchodu ke zvýšení konverzních poměrů.
  • Registrace - nevyžadují více informací, než kolik je potřeba k pokladně. Nabídněte registraci, jakmile je zákazník odhlášen, ale v procesu je nenutí.

Jak obnovit opuštěné nákupní vozíky

Existuje několik neuvěřitelných automatizačních platforem, které zachycují a odesílají e-maily registrovaným zákazníkům na vašem webu. Zasílání denních upomínek zákazníkům s podrobnostmi o tom, co mají v košíku, je skvělý způsob, jak je přimět k návratu.

Někdy zákazník jednoduše čeká, až dostane zaplaceno, aby mohl dokončit nákup. E-maily opuštěného nákupního košíku nejsou spam, jsou často užitečné. A ve svém e-mailu můžete silně vyzvat k akci, aby váš nakupující přestal dostávat připomenutí pro tento košík. Doporučujeme Klaviyo or Cart Guru pro tento typ automatizace. Dokonce mají procházet opuštění a upozornění na vyprodání zásob v jejich automatizačních procesech!

Tato infografika z Monetate má několik skvělých tipů, jak vylepšit váš proces placení a snížit opuštění nákupního košíku. Používají výraz „vyhnout se“, který však podle mě není přesný. Nikdo nemůže vyhnout se opuštění nákupního košíku na jejich webových stránkách elektronického obchodu.

Jak se vyhnout opuštění nákupního košíku

4 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Doug,

    Díky za info. 

    Souhlasím, je úžasné, že lidé „nezkoušejí vlastní vaření“ nebo se dívají, jak se ostatní pokoušejí koupit.
    Druhým bodem, který zasáhl domov, bylo skrytí pole s propagačním kódem. Obvykle kauci a pokusím se najít kód nebo najít jinou stránku s nižšími náklady. 

    Don

  3. 3

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.