Avatar Branding: Chladný nebo kreativní?

Addy

AddyOd té doby, co jsem sebral @kyleplacya @edeckerskniha „Branding Yourself„Začal jsem tušit rozhodnutí, které jsem učinil na začátku svého mladého technologického start-upu. Před lety jsem vytvořil osobu jménem Addy. Byla součástí softwaru, ale více než to, byla nejvíce praktickým služebníkem našich zákazníků. Mým cílem bylo, aby lidé spojili její osobu s AddressTwo silněji než já. Fungovalo to. A dnes začínám uvažovat: mýlil jsem se, když jsem chtěl, aby tváří mé společnosti byl někdo jiný - někdo falešný?

Začněme tím, proč. To nebyl nějaký pokroucený sociální experiment. To nebyl pokřivený pohled na realitu, který vznikl z mého samotářského dětství hraní Legend of Zelda a dalších RPG (což jsem neudělal, btw). To byl vypočítaný tah. Vidíte, byl jsem čerstvě vyléčený z předchozího obchodního podnikání, kde všichni obchodovali s Nickem - ne Nickova společnost, ani Nickův personál, jen Nick. A pro mě to znamenalo, že Nick nedostal dovolenou, a co je důležitější, Nick nikdy nemohl tuto společnost prodat za miliardy a odejít do důchodu s Nickovou manželkou a dětmi.

Addy byl vynalezen jako lepší Nick. Nespí. Nemá rodinu, která by se divila, proč Addy stále kontroluje e-maily pozdě v noci. Rovněž u ní nevznikne rakovina pankreatu a smutně a náhle opustí svůj post. Addy nebude mít lepší nabídku od většího startupu a kauce s naším seznamem zákazníků. Nebude naštvat lidi svými ultrakonzervativními pravicovými politickými a náboženskými názory, které prostě nedokáže odolat zveřejnění na twitterovém účtu společnosti. Addy se jen usmívá a slouží.

Ale zkuste, jak bychom mohli, ona není člověk. Pinocchio byla fikce. Takže kdo jsem? Tvořivý? Nebo zima?

Jako spotřebitel technologie si nemohu představit žádné jiné podnikové avatary, se kterými cítím silné spojení. Pamatujete si kancelářskou sponku s očima a ústy, která se odrážela za rohem aplikace MS Word 2003? Jaký blbec. Nikdy tam nebyl, když jsem ho potřeboval, ale trvalo to dvakrát tak dlouho, než se program načetl. Twitter učinil jednoho avatara nejvíce nenáviděným ve světě sociálních médií: Fail Whale. Obávám se, že pokud dojde ještě k jednomu výpadku, dav rozzlobených Kaliforňanů uloví hrbové zády k vyhynutí.

Dosáhl někdo úspěšně toho, k čemu je navržen Addy?

Když myslím na skvělé technologické společnosti, myslím na lidi, kteří za nimi stojí: Steve Jobs, Bill Gates, Scott Dorsey, Chris Baggott, Scott Jones. Addyho práce se však stále rozšiřuje. Hostuje naši novou malá obchodní univerzita, zasílání našich zpravodajů a brzy mě může nahradit jako osobnost za twitterovým twitterem @addresstwo. Vrháme se dále k neosobní propasti nebo spalujeme novou půdu s bezohledným opuštěním?

Jeden komentář

  1. 1

    Jedním z míst, kde jsem viděl, jak avatar funguje velmi dobře, jsou průmyslová odvětví, kde klient rád zůstává v anonymitě. Úvěry, problémy s reprodukcí, hubnutí atd. Jsou všechny oblasti, kde může být zákazník ve skutečnosti trochu nepohodlný, když čelí člověku… i když je to jen lidská tvář. Pokud to uděláte dobře (jako výše uvedený avatar je), věřím, že to může být jak profesionální, tak příjemné. Pokud se to udělá špatně, může to být opravdu škodlivé.

    Příležitosti pro avatary však mohou explodovat, i když si lidé „zvyknou“ komunikovat s postavami AI. Siri na iPhone je jedním příkladem, ale nyní existují pokročilé telefonní systémy, které jsou plně počítačově animované hlasy. Věřím, že i když lidé dnes očekávají, že s nimi budou mluvit, stávají se méně rezistentními vůči „postavám“, protože s nimi mohou inteligentněji komunikovat.

    Skvělý příspěvek - opravdu vás nutí přemýšlet! Díky Nicku!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.