Zákaznický elektronický obchod: Inteligentní řešení pro jednu věc, kterou si nemůžete dovolit pokazit

Pivot éry pandemie směrem k elektronickému obchodování přišel s posunutými očekáváními spotřebitelů. Jednou z přidané hodnoty se online nabídky nyní staly primárním kontaktním bodem klienta pro většinu maloobchodních značek. A jako hlavní cesta interakce se zákazníky je důležitost virtuální zákaznické podpory vždy vysoká. Zákaznický servis elektronického obchodování přichází s novými výzvami a tlaky. Za prvé, domácí zákazníci tráví více času online, než se rozhodnou o nákupu. 81% respondentů zkoumalo jejich