Proč prostě nemůžete kopírovat Amazon.com

Po letošní březnové konferenci South By South West Interactive (SXSWi) se tým Tuitive stále snaží usadit. Všichni jsme se skvěle bavili a naučili jsme se hodně o interaktivní komunitě a o tom, co přijde dál. Od panelu s týmem Gmailu až po Cooking for Nerds bylo spousta zajímavých relací, z nichž mnohé se objevovaly online. Chtěl jsem s vámi sdílet jednu z mých oblíbených.

Jednoduchost je klíčem k úspěšnému životu

Tento týden zemřel umělec a ilustrátor Nick Dewar. Pracoval pro mnoho různých společností, od The Atlantic Monthly po Random House, a poskytl bystré ilustrace zajímavých slov v článku nebo knize. Moje oblíbená práce Nicka Dewara ilustruje mou profesionální i osobní filozofii: jednoduchost je klíčem k úspěšnému životu. Jedná se o profesionálnější a výmluvnější přeformulování časem testované metody KISS: Ne, ne ten KISS - princip KISS

Postavte se na stranu svých zákazníků

Při nedávném hovoru s významnou telekomunikační společností, o kterém se nezmíním (jejich logo vypadá jako modrá hvězda smrti), jsem byl poblázněný svým zástupcem zákaznického servisu? šokující, já vím. Během hovoru skutečně uvedla, co jsem chtěl, a řekla věci jako: „toto je obchod, který se líbí většině mých zákazníků“, a „dovolte mi promluvit si s manažerem, abychom získali lepší nabídku“, a „rozumím vaše frustrace,

Nejste svým uživatelem

Pokud jste odborníkem ve svém oboru, víte více než téměř kdokoli o tom, co děláte, a o podrobnostech vašeho produktu. Mimochodem, vaším produktem může být služba, web nebo hmatatelné zboží. Ať už váš produkt tvoří cokoli, pravděpodobně uvidíte jeho odbornost a genialitu v každé jeho části. Problém je? vaši zákazníci nemohou. Zákazníci musí s vaším produktem dokončit úkol