Proč jsou kupující ohromeni personalizací elektronického obchodování B2B (a jak to opravit)

Zákaznická zkušenost dlouho byla a nadále je hlavní prioritou B2B podniků na jejich cestě k digitální transformaci. V rámci tohoto posunu směrem k digitálu čelí B2B organizace složité výzvě: potřebě zajistit konzistentnost a kvalitu v rámci online i offline nákupů. Navzdory maximálnímu úsilí organizací a značným investicím do digitálního a elektronického obchodování však kupující sami zůstávají méně ohromeni svými online nákupy. Podle nedávné