Azuqua: Odstraňte svá sila a připojte cloudové a SaaS aplikace

Kate Legett, viceprezidentka a hlavní analytička společnosti Forrester v příspěvku na blogu ze září 2015, napsala ve svém příspěvku, CRM je fragmentární. Je to kontroverzní téma: Udržujte zákaznickou zkušenost ve středu pozornosti vaší společnosti. Ujistěte se, že svým zákazníkům pomáháte na jejich cestě k cíli snadným, efektivním a příjemným zapojením, i když cesta zákazníka překračuje technologické platformy. Fragmentace CRM vytváří bolest, která se vlní do zákaznické zkušenosti. Cloudová zpráva z roku 2015