Výrazný vliv sociálních médií na zákaznickou zkušenost

Když se podniky poprvé pustily do světa sociálních médií, používalo se to jako platforma pro uvádění jejich produktů na trh a zvyšování prodeje. V posledních několika letech se však sociální média proměnila ve oblíbené médium online komunity - místo pro interakci se značkami, které obdivují, a co je důležitější, hledat pomoc, když mají problémy. Více zákazníků než kdykoli předtím hledá komunikaci se značkami prostřednictvím sociálních médií a vaší