Lidé vs. Chatboti: Kdo zvládne péči o zákazníky?

V roce 2016, kdy se chatboty staly populárními, všichni říkali, že nahradí lidské agenty v oddělení péče o zákazníky. Po nasbírání 2.5 let zkušeností s chatboty Messenger dnes vypadá realita trochu jinak. Nejde o to, aby chatboti nahradili člověka, ale spíše o to, jak mohou chatboty spolupracovat s lidmi ruku v ruce. Technologie Chatbot byla na začátku velkým příslibem. Tvrzení, že odpovídáme na otázky zákazníků konverzačně a poskytujeme lidské