B2C CRM je pro podniky orientované na zákazníka kritické

Spotřebitelé na dnešním trhu jsou silnější než kdykoli předtím a aktivně hledají příležitosti, jak spolupracovat s podniky a značkami. K masivnímu přesunu energie ke spotřebitelům došlo rychle a většina společností byla žalostně špatně vybavena, aby využila všechny nové informace, které zákazníci začali poskytovat novými způsoby. Ačkoli téměř každý sofistikovaný podnik orientovaný na spotřebitele využívá CRM řešení pro správu zákazníků a potenciálních zákazníků, většina z nich je založena na desetileté technologii - a byla navržena