Publikum vs Komunita: Znáte rozdíl?

obecenstvo publika

V pátek jsme měli úžasný rozhovor s Allison Aldridge-Saur z Chickasaw Nation a já bych vás povzbudil, abyste si to poslechli. Allison pracuje na fascinujícím projektu v rámci grantu Digital Vision a píše sérii dále Lekce indiánů pro budování komunity.

Ve druhé části její série Allison diskutuje Publikum versus komunity. To mi připadalo jako jeden z nejdůležitějších prvků celé série. Nejsem si jistý, zda příliš mnoho obchodníků uznává, že mezi publikem a komunitou existuje takový výrazný rozdíl. I zde na Martechu odvádíme skvělou práci při budování skvělého publika ... ale ve skutečnosti jsme nevyvinuli strategii rozvoje komunity.

Allison popisuje rozdíly mezi nimi budování publika - naslouchání, zapojení, relevantní obsah, věrnostní body, gamifikace, ekonomika obdarování, rozdávání a konzistence zpráv. Někteří mohou namítnout, že se jedná o strategie budování komunity ... ale existuje jedna otázka, která odpoví, zda máte jednu nebo druhou. Bude komunita pokračovat bez vás, bez vašeho obsahu, bez vašich pobídek nebo bez celkové hodnoty, kterou jim přinášíte? Pokud je odpověď NE (což pravděpodobně je), máte publikum.

Budování komunity je mnohem jiná strategie. Mezi nástroje budování komunity patří pojmenování skupiny, událostí a jednotlivců, použití zasvěceného žargonu, vlastní symboly, vývoj sdílené příběh, mající hodnotové systémy, rituály, budování konsensu a sdružování zdrojů. Komunity žijí mimo vůdce, platformu nebo dokonce produkt (myslím Trekkies). Ve skutečnosti Allison řekla něco neuvěřitelného, ​​když jsme s ní mluvili ... obhájce značky v komunitě může často trvat déle než samotný marketingový tým!

To neznamená, že mít jen publikum je špatná věc ... máme skvělé publikum, za které jsme velmi vděční. Pokud však blog zítra zmizel, obávám se, že i publikum! Pokud doufáme, že skutečně vytvoříme trvalý dojem, budeme pracovat na rozvoji komunity.

Skvělým příkladem je srovnání jiných recenzí produktů s verzemi Angieho seznam (náš klient). Tým v Angie's List nediktuje recenze, povoluje anonymní recenze ... a dělá vynikající práci při zprostředkování zpráv mezi podniky a spotřebiteli, aby zajistil spravedlivé zacházení s oběma stranami. Výsledkem je šíleně oddaná komunita, která sdílí stovky podrobných recenzí podniků, se kterými komunikují.

Když jsem se osobně přihlásil ke službě, myslel jsem si, že se podívám na něco jako Yelp, kde byla uvedena firma a tam bylo několik desítek recenzí s větou nebo dvěma pod nimi. Místo toho malé hledání instalatérů v mém regionu identifikovalo stovky instalatérů s tisíci hloubkových recenzí. Dokonce jsem to dokázal zúžit na instalatéra se skvělým hodnocením pro instalaci ohřívačů vody. Výsledkem bylo, že jsem dostal skvělý ohřívač vody za skvělou cenu a nemusel jsem si dělat starosti s tím, zda mě někdo ošizí. V jedné transakci jsem zachránil celoroční náklady na členství.

Pokud se Angie's List z nějakého nezvyklého důvodu rozhodl zavřít své brány, nepochybuji o tom, že komunita, kterou vypustili, bude i nadále dělat neuvěřitelnou práci, kterou dělají, při přesném a spravedlivém vykazování obchodních výsledků. Yelp a Google mohou mít velké publikum ... ale Angie's List buduje komunitu. Je to obrovský rozdíl.

Co stavíš?

2 Komentáře

  1. 1
  2. 2

    Je to pravda - musíte lidi nadchnout pro vaši komunitu stejně (nebo více) jako vy. Takto to vlastně chodí, když provozujete i svoji vlastní společnost. Pokud mohu být mimo kancelář po dobu jednoho týdne a společnost bude fungovat beze mě, vím, že jsem udělal něco správně.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.