Podle jednoho studovat z Econsultancy a Oracle Marketing Cloud je 40% společností více zaměřeno na akvizice než na retenci. Převládající odhad je, že přilákat nového zákazníka stojí pětkrát tolik, než udržet současného.
Ještě důležitější podle mého názoru nejsou náklady na získání nebo udržení zákazníka, ale výnosy a ziskovost prodloužení životnosti zákazníka, které skutečně pomáhají výkonu společnosti. A to stále nebere v úvahu dopad současného šťastného sdílení zákazníků a získávání nových zákazníků. Jednoduše řečeno, zadržení je stejně silné jako sloučení úroku na vašem důchodovém účtu.
Compass by Amplitude umožňuje vývojářům platformy sledovat chování uživatelů a poté označit dopad těchto chování na vaši celkovou retenci. Pokud to poznáte, můžete pracovat na přepracování a optimalizaci svých platforem, abyste podpořili uchování.
Kompas skenuje vaše uživatelská data a identifikuje chování, která nejlépe předpovídají uchování. Pochopení tohoto chování je klíčem ke zlepšení vašeho produktu a podpoře udržitelného růstu.
Společnost má případovou studii z QuizUp, jedna z největších sociálních trivia mobilních aplikací na trhu. Analýzou chování zákazníků dokázali zlepšit retenci uživatelů své aplikace.
Zde je náhled kompasu.
