Sladění digitální a tradiční: Na maličkostech záleží

dennys

Každý, kdo pracoval v prostředí velkých podniků, si nepochybně nespočetněkrát stěžoval, že pravá ruka neví, co dělá levá ruka. V dnešním světě sladění online s tradičními médii je tento fenomén ještě patrnější.

V každém velkém i malém podniku je zásadní pozornost věnovaná detailům a neustálý proud komunikace. Jednoduchý chybný krok vedoucí ke kritickému přerušení komunikace nebo k nejmenší typografické chybě může mít dalekosáhlé důsledky.

Případ v bodě: Dennyho restaurace. Jejich nová jídelní menu vytištěná a distribuovaná loni na podzim obsahují CTA Připojit se ke konverzaci na stránkách Denny na Facebooku a Twitteru a na jejich podnikových webových stránkách. Jeden malý problém: je uvedeno nesprávné ID služby Twitter.

Podle jednoho nedávná zpráva CNET News, nabídky distribuované do přibližně 1,500 XNUMX poboček Denny na celostátní úrovni uvádějí ID Twitteru patřící muži na Tchaj-wanu. Denny's údajně spolupracuje s Twitterem na převzetí ID, které je neaktivní déle než šest měsíců.

Tento incident ilustruje potřebu komunikace mezi digitálními a tradičními rameny marketingu. Je pravda, že většina lidí sedících na večeři pravděpodobně nebude hledat Dennyho na Twitteru, když sedí u stolu. Ale tento druh snafu v jakémkoli jiném kontextu může být katastrofický.

Mohlo by se zdát bezpečné předpokládat, že by Denny's zaregistroval twitter.com/dennys, stejně jako mají dennys.com. Ale neudělali to, a víte, co říkají o tom, co se stane, když to předpokládáte.

Co kdyby ke stejné chybě došlo v televizním spotu nebo v tištěné reklamě? Nebo na přímou poštovní nebo e-mailovou pohlednici nebo informační bulletin? Marketing a komunikace musí být v přímém a stálém kontaktu se společností Interactive, aby tento druh chyby neohrozil i ty nejlepší snahy o interaktivní marketing.

Může se zdát, že tisk nových nabídek nebude vyžadovat zadání interaktivního týmu. Ale nyní i ty nejstarší obchodní nástroje mají některé prvky digitálních, jako jsou URL. Do procesu plánování jakéhokoli projektu musí být zapojena jak tradiční, tak digitální komunikační ramena, aby byla zajištěna jednotná fronta.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.