Sladění digitální a tradiční: Na maličkostech záleží
Každý, kdo pracoval v prostředí velkých podniků, si nepochybně nespočetněkrát stěžoval, že pravá ruka neví, co dělá levá ruka. V dnešním světě sladění online s tradičními médii je tento fenomén ještě patrnější.
V každém velkém i malém podniku je zásadní pozornost věnovaná detailům a neustálý proud komunikace. Jednoduchý chybný krok vedoucí ke kritickému přerušení komunikace nebo k nejmenší typografické chybě může mít dalekosáhlé důsledky.
Případ v bodě: Dennyho restaurace. Jejich nová jídelní menu vytištěná a distribuovaná loni na podzim obsahují CTA Připojit se ke konverzaci na stránkách Denny na Facebooku a Twitteru a na jejich podnikových webových stránkách. Jeden malý problém: je uvedeno nesprávné ID služby Twitter.
Podle jednoho nedávná zpráva CNET News, nabídky distribuované do přibližně 1,500 XNUMX poboček Denny na celostátní úrovni uvádějí ID Twitteru patřící muži na Tchaj-wanu. Denny's údajně spolupracuje s Twitterem na převzetí ID, které je neaktivní déle než šest měsíců.
Tento incident ilustruje potřebu komunikace mezi digitálními a tradičními rameny marketingu. Je pravda, že většina lidí sedících na večeři pravděpodobně nebude hledat Dennyho na Twitteru, když sedí u stolu. Ale tento druh snafu v jakémkoli jiném kontextu může být katastrofický.
Mohlo by se zdát bezpečné předpokládat, že by Denny's zaregistroval twitter.com/dennys, stejně jako mají dennys.com. Ale neudělali to, a víte, co říkají o tom, co se stane, když to předpokládáte.
Co kdyby ke stejné chybě došlo v televizním spotu nebo v tištěné reklamě? Nebo na přímou poštovní nebo e-mailovou pohlednici nebo informační bulletin? Marketing a komunikace musí být v přímém a stálém kontaktu se společností Interactive, aby tento druh chyby neohrozil i ty nejlepší snahy o interaktivní marketing.
Může se zdát, že tisk nových nabídek nebude vyžadovat zadání interaktivního týmu. Ale nyní i ty nejstarší obchodní nástroje mají některé prvky digitálních, jako jsou URL. Do procesu plánování jakéhokoli projektu musí být zapojena jak tradiční, tak digitální komunikační ramena, aby byla zajištěna jednotná fronta.