Kromě demografických údajů: Typy pokročilé segmentace publika, které podporují měřitelné zapojení

Děkujeme kterémukoli guru, kterému pro Marketing Automation věříte, a uvolnění, které marketingovým pracovníkům poskytuje. Nejčastěji používáme Marketing Automation pro zapojení a péči o potenciální zákazníky. Toho lze dosáhnout odkapávacími kampaněmi a upozorněním na jejich chování, aby mohly začít jednat. Hromadná korespondence je další funkce zasílaná do nebe. Příležitost zahrnout do předmětu každé jméno každého jednotlivého příjemce a první řádek vašeho e-mailu je bezpochyby konverzní nástroj ...

Nebo je to?

Pravdou není jen marketingová automatizace umět jít mnohem dále; je to také tím potřeby jít mnohem dále. Nazvali jste je křestním jménem, ​​ale zbytek vašeho e-mailu je všudypřítomný, už tam byl, a není vůbec osobní. Skutečně jedinečný obsah vyžaduje více. Konkrétně to vyžaduje explicitní segmentaci, kromě demografických údajů, znát zákazníky, rozumět tomu, co chtějí, a mluvit přímo s jejich potřebami.

Marketingová segmentace jde nad rámec demografických údajů

Segmentace publika není nic nového. Bohužel to není tak nové, že je to nyní minimum; očekávané od marketingových týmů v jakémkoli odvětví. Zahrnuje rozdělení a seskupení marketingového publika firmy do podskupin na základě různých charakteristik, které mají, a atributů, které sdílejí. Už víte, co to je, všichni jsou na tom. Funguje to a statistiky mluví samy za sebe.

76% spotřebitelů očekává, že si podnik bude vědom svých preferencí.

Salesforce

Demografické údaje jsou původní a nejběžnější formou segmentace publika. Proč by nebyli? Rozdělují různé lidi na základě jejich základních atributů, jako je věk, poloha a pohlaví, abychom jmenovali alespoň některé. Ale dnes to není vše a konec segmentace. Nestačí generalizovat a oddělit se na základě něčeho tak triviálního, jako odkud jsou nebo jak jsou staré. To nevede k personalizaci, je to poučný odhad. Vaši zákazníci si zaslouží lepší.

Vaše podnikání si zaslouží lepší. Správná personalizace terénního a marketingového obsahu je zásadní pro budoucí úspěch.

Typ 1: Segmentace založená na psychografii

Kde nám to demografické datové body říkají který něco kupuje, říkají nám psychografické datové body proč ti lidé to kupují. Psychografické údaje může každý podnik použít k převzetí motivace, která ovlivňuje nákupní chování publika. Společnosti, které provádějí tento druh výzkumu, se nejčastěji zaměřují na zákazníka hodnoty, životní styl, status třídy, názory, víry, a každodenní aktivity.

Psychografické umožňuje obchodníkům zvýšit personalizaci jejich dosahu o pár zářezů. Užitečná, čistá segmentovaná data jim rovnoměrně umožňují mluvit v jazyce jejich zákazníka na emocionální úrovni, plně porozumět tomu, jak produkt funguje a jak je používají, a soustředit se na funkce, které jsou pro ně nejatraktivnější. Poskytuje jim lepší představu o tom, kde jim produkt zapadá do života, a umožňuje jim zdokonalit jejich zasílání zpráv.

Jak? Psychografická segmentace vyžaduje analýzu různých chování publika před jejich rozdělením. Využívá kvalitativní výzkum prováděný prostřednictvím dobrovolných zdrojů, jako jsou průzkumy, rozhovory a kvízy, k odhalení dalších konkrétních datových bodů o každém účastníkovi. Otázky se mohou týkat jakéhokoli množství témat závislých na odvětví. Například společnosti B2B se obvykle zaměřují na budoucí úkoly a otázky rozvoje zákazníků. Tyto řádky otázek pomáhají vysvětlit, jak zapadnout produkt do každodenní práce s ideálním profilem zákazníka (ICP), a jak může jejich produkt urychlit výsledky.

Zapamatovat si. Mezi přesnou personalizací a naprostým narušením soukromí existuje tenká hranice. Je zřejmé, že byste měli data uživatele shromažďovat pouze s jejich svolením, ale měli byste se také ujistit, že to, co od nich požadujete, není příliš osobní a invazivní. Z tohoto důvodu může být náročné získat psychografická data. Dobrým nápadem je nabídnout zájmově specifický, užitečný, bezplatný obsah na oplátku za jejich spolupráci nebo exkluzivní včasný přístup k produktu nebo nedávno vyvinuté funkci.

2 Type: Segmentace založená na hodnotě pro zákazníka

Segmentace podle zájmů se konkrétně zaměřuje na typ obsahu, který spotřebovávají vyhlídky, potenciální zákazníci a stávající zákazníci. Jedná se o segmentaci speciálně navrženou tak, aby tlačila tyto uživatele dále do cesty, protože při hledání svého produktu nenabízí nic jiného než hodnotu a odbornost. Pokud se například jeden z našich potenciálních zákazníků zaregistroval do našeho seznamu adres, protože si stáhl naši e-knihu s e-mailem za studena, můžeme je zařadit do skupiny lidí, kteří mají zájem o e-mail s e-mailem.

To, že potenciální zákazník čte váš obsah, ještě neznamená, že si koupí váš produkt.

Výše uvedené tvrzení je velmi pravdivé. Celý proces prodeje založeného na hodnotách je však založen na porozumění a posílení důvodů, proč je můj produkt pro potenciálního zákazníka užitečný. Pokud vezmu na vědomí, že stahují mé studené e-mailové příručky, pravděpodobně by se zajímali o chladnější e-mailový obsah, jako jsou mé blogové příspěvky v předmětu; můj návod, jak najít libovolnou e-mailovou adresu. 

Nakonec mohou marketingoví pracovníci tento dosah rozšířit a posunout vyhlídky dále do cesty tím, že jim nabídnou ukázku svého produktu vedenou prodejem. Jejich odměnou je vizualizovaný formovatelný výstup získaný z jejich vstupů. Do budoucna budou moci posílat hromadné e-maily ve velkém, před analýzou jejich výkonu a optimalizací jejich výkonu pro lepší míru odpovědí.

3 Type: Segmentace založená na hodnotě podniku

Hodnotová segmentace je segmentační strategie, která umisťuje potenciální zákazníky, potenciální zákazníky a zákazníky do skupin na základě toho, jakou hodnotu mohou podniku poskytnout. Normálně bych to nepovažoval za zvlášť segmentační techniku ​​personalizace a řízení. Ale po tom, co pandemie způsobila světu podnikání, to bude rozdíl mezi efektivní a neefektivní segmentací, která se bude pohybovat vpřed.

Právě se stala kupní síla so nepředvídatelné. Způsob pandemie a její následné blokování ovlivnily různé podniky v různých průmyslových odvětvích je zcela anomální. Například většina eCommerce obchodů vzkvétala, ale cestovní společnosti byly položeny na kolena. Prodejní podniky to musí uznat a dostat se do toho, segmentovat své zákazníky podle toho, jak byly ovlivněny. Poté mohou nabídnout přizpůsobený a empatický obsah a nabídky, které pomohou svým zákazníkům.

Jak? Firmy musí využívat konverzační zákaznickou zkušenost. Neseďte a nečekejte na žádost o zrušení; oslovte své zákazníky s jakýmikoli transakčními dotazy nebo prodejními možnostmi, které by se jich mohly týkat. Projevte zájem, empatii, přátelství a upřímnou touhu pomoci jim v době nouze. Zůstaňte o krok napřed a nebudete zaostávat.

Umístěte společnosti do závorek podle toho, jak tvrdě zasáhly. Pokud utrpěli, mohou být náchylnější využít nabídky slev. Pokud se jim daří, mohou být připraveni na prodej podobných produktů.

4 Type: Segmentace založená na zapojení

Poslední lekce v naší Pokročilá segmentace třída má mít segment publika založený na tom, jak se angažuje se značkou. Je to podmnožina psychografické segmentace a bere v úvahu, jak se vyhlídky, potenciální zákazníci a stávající zákazníci střetávají se značkou napříč spektrem platforem. Jsou to sociální média, jsou to otevřené sazby, prokliky a to, která konkrétní zařízení používají ke konzumaci jejich obsahu.

Zapojení podporují tři hlavní faktory: 
Relevance, frekvence, výzva k akci.

Pokud již víte, že váš zájemce neotevírá vaše e-maily, není třeba ztrácet čas zasíláním dalších sedmi e-mailů. Naopak si můžete všimnout, že potenciální zákazník pravidelně otevírá vaše e-maily, ale neodpovídá. Může být vhodné je zařadit do skupiny s vysokou angažovaností, kteří jsou otevřeni následným činnostem nebo mohou vyžadovat jinou linii dosahu.

Personalizace je A / B testování předmětových řádků, aby se našel ten správný, který odemkne jejich otevření. Jedná se o nabídky šité na míru v těchto oborech, aby se zvýšila jejich angažovanost a šance na konverzi. Posílá e-mailové zprávy v optimálním čase, aby je mohli otevřít. Odesílá to správným počtem opakování, abyste nepřekonali nebo nepodmanili příjemce.

Jak? Segmenty zapojení lze vytvořit na základě výsledků sledování e-mailů sledujících každou interakci. Obvykle to zahrnuje použití softwaru, který do e-mailů vkládá malé sledovací pixely. Když se tyto sledovací pixely otevřou, odešle požadavek na stažení na servery sledovacího klienta. To se počítá jako a pohled. Z toho mohou uživatelé vidět, na kom, kdy a na kterém zařízení byl jejich obsah otevřen.

Zapamatovat si. V tomto příkladu mám výslovně na mysli e-mail, protože proto lže moje nika. E-mail je jistě nejtradičnější formou marketingového dosahu. Jak vstupujeme do nového roku, vidíme, že na scénu přichází stále více platforem, jako jsou živé chaty, sociální média a interní komunitní platformy. Musíme sledovat i tyto interakce a udržovat osobní prostředí napříč každým z těchto různých kanálů.

Segmentace publika jde daleko za hranice demografických údajů. Zabývá se motivací a situacemi kupujících. Zkoumá to, co chtějí takže jim můžete dát, co chtějí. Je to dnes klíč k růstu.

Pojďme tedy růst.