PTO
Slovo z úst
WOM je zkratka pro Slovo z úst.
Co je to Slovo z úst?
Odkazuje na neformální komunikaci mezi spotřebiteli o vlastnostech, výhodách nebo nevýhodách produktu, služby nebo značky. Na rozdíl od tradičních marketingových metod je WOM organický proces řízený zkušenostmi a názory zákazníků. Je to mocný nástroj v prodeji a marketingu z několika důvodů:
- Důvěra a důvěryhodnost: Lidé mají tendenci důvěřovat doporučením od přátel, rodiny nebo dokonce online recenzím více než přímé reklamě od společností, protože tyto zdroje vnímají jako upřímnější a nezaujatější.
- Virový potenciál: Dobré nebo špatné zkušenosti lze rychle sdílet a rozšiřovat prostřednictvím sociálních sítí, offline i online, a potenciálně tak rychle oslovit široké publikum.
- Vliv na nákupní rozhodování: Pozitivní WOM může výrazně zvýšit prodej, protože potenciální zákazníci jsou často ovlivněni názory ostatních, kteří již nějaký produkt nebo službu použili.
- Efektivita nákladů: WOM je obecně nízkonákladový marketingový nástroj ve srovnání s tradiční reklamou, protože při šíření informací spoléhá na zákazníky.
- Zpětná vazba pro zlepšení: WOM poskytuje cennou zpětnou vazbu společnostem o tom, co zákazníci oceňují nebo nemají rádi na jejich produktech nebo službách, pomáhá zlepšovat nabídky a spokojenost zákazníků.
V digitálním věku se WOM rozšiřuje na online recenze, příspěvky na sociálních sítích, blogy a další digitální platformy, čímž rozšiřuje svůj dosah a dopad. Podpora pozitivního WOM je pro podniky klíčovou strategií, které je často dosahováno zajištěním spokojenosti zákazníků, budováním pevných vztahů a efektivním zapojením zákazníků.
Jako strategie existuje také ústní marketing (WOMM), což podporuje WOM.
- Zkratka: PTO