Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Acquire.io: Unified Customer Engagement Platform

Zákazníci jsou mízou každého podnikání. Přesto jen několik společností dokáže držet krok s jejich vyvíjejícími se požadavky, což firmám, které jsou připraveny investovat do zákaznické zkušenosti a zlepšit svůj podíl na trhu, ponechává obrovské okno příležitostí. 

Není překvapením, že se management CX ukázal jako nejvyšší priorita pro obchodní vedoucí, kteří na jeho eso odkládají stále větší množství zdrojů. Bez správné technologie však není možné dosáhnout úrovně personalizace a omnikanálu, kterou moderní zákazníci požadují. Podle průzkumu Adobe si společnosti s nejsilnějším zapojením zákazníků do všech kanálů užívají a 10% meziroční růst, 10% zvýšení průměrné hodnoty objednávky a 25% zvýšení blízkých sazeb. 

Kromě očekávání stejné úrovně služeb napříč více kontaktními body se mění také způsob, jakým chtějí být zákazníci obsluhováni 67% dává přednost samoobsluze při rozhovoru se zástupci společnosti. Celkově zůstává rychlost a pohodlí základními kameny efektivního zákaznického servisu. Společnosti, které tomu rozumějí, upřednostňují technologie, které podporují tyto výhody před přijetím technologie pouze proto, aby byly špičkové, uvádí zprávy PwC.

Přehled platformy Acquire.io Customer Engagement

nabýt poskytuje platformu automatizace zákaznických služeb průběžně, která umožňuje bleskurychlou, efektivní a komunikaci se zákazníky v reálném čase, což vede k šťastnějším zaměstnancům a spokojeným zákazníkům. Kromě funkcí bohatých integrací poskytuje software jediný zdroj pravdy pro všechny interakce se zákazníky, takže můžete reagovat na dotazy z jediného řídicího panelu, aniž byste ztratili přehled.

Platforma pro automatizaci zákaznických služeb je vytvořena za účelem podpory komunikace napříč celým životním cyklem zákazníka a umožňuje omnikanálový zážitek bez jakékoli složité IT infrastruktury nebo najímání velké armády personálu zákaznických služeb.

Platforma Acquire je v podstatě platforma pro zapojení zákazníků typu vše v jednom s funkcemi, jako jsou videohovory, živý chat, hovory a SMS, e-maily, VoIP hovory, sdílení a sdílení obrazovky a chatboty. To není vše - platforma je dodávána s integrovanou analytikou, která umožňuje měřit a analyzovat vaše zákaznická data a získat tak hlubší přehled, více personalizace a automatické obohacení zákaznických profilů. K dispozici je také funkcionalita znalostní báze pro uspořádání vašich zdrojů orientovaných na zákazníky do snadno přístupné samoobslužné databáze, která zákazníkům pomůže vyřešit jejich dotazy, dále sníží vaše náklady na služby zákazníkům a zvýší zapojení.

Platforma zajišťuje kompatibilitu mezi prohlížeči a nabízí více než 50 integrací, což znamená, že Acquire lze použít ve spojení s vašimi stávajícími IT prostředky, jako jsou vaše prodejní, podpůrné, sociální, analytické a SSO nástroje pro bezproblémové interakce a jednotné zobrazení dat.

Získat funkce

Akvizice vybavuje podnikové týmy všemi digitálními nástroji, které potřebují k tomu, aby zvládly výjimečné zákaznické zážitky zefektivněním zákaznických konverzací ohledně prodeje, podpory a zapojení. Poskytuje vašim agentům zákaznické podpory sadu škálovatelných interaktivních nástrojů bez možnosti stahování, které vám pomohou vést zákazníky na webu a v aplikaci v reálném čase. 

Váš tým získá jednoduché a intuitivní uživatelské rozhraní, které jim poskytne jednotný pohled na to, kdo je na návštěvě, jak dlouho uživatel čekal a další podrobnosti o uživatelích čerpané z různých integrovaných softwarů a historie procházení. Platforma také udržuje úplný záznam historie chatu a spouští automatické zprávy se souhrnnými podrobnostmi po chatu, aby vedoucí týmu a nadřízení měli plnou kontrolu nad konverzacemi se zákazníky. Mezi nejoblíbenější funkce sjednocené platformy pro zákazníky Acquire patří:

1. Živý chat

Je známo, že živý chat zvyšuje zapojení zákazníků zajištěním podpory v reálném čase, což také zvyšuje důvěru a loajalitu zákazníků, což vede k zpětnému prodeji. 

Získejte živý chat

nabýt živý chat lze bezproblémově použít na více zařízeních, prohlížečích a digitálních kanálech a zajistit tak podporu zákazníků na vyžádání během pracovní doby.

2. Chatbot

Moderní zákazníci s hyperpropojením vyžadují nepřetržitou pozornost, což je možné díky nasazení chatbota na vašich digitálních hranicích. Platforma Acquire vám umožní vytvořit chatbota pro vaši značku bez jakéhokoli kódování. Jednoduše si vyberte účel svého robota a vytvořte si vlastní pracovní postupy, abyste automaticky, 24/7, odpovídali na opakující se dotazy, aniž byste zatěžovali pracovníky podpory.

Získejte chatovacího robota

Získat Bot

3. Prohlížení

Ať už se jedná o pohlcující ukázku produktu nebo řešení složitých problémů, platforma Acquire vám umožňuje prohlížet a komunikovat s prohlížeči vašich zákazníků pomocí vizuálních podnětů s cobrowsing technologie. Nejlepší částí funkce Acquire cobrowsing je to, že nevyžaduje žádný plug-in ani stahování na obou koncích a lze ji okamžitě spustit kliknutím, čímž je proces rychlejší, bezproblémový a mnohem příjemnější.

Získejte Cobrowsing

4. Software znalostní báze

Platforma je dodávána s vestavěným softwarem znalostní báze, který shromažďuje a organizuje zdroje centra nápovědy pro zákazníka do automaticky se rozšiřujícího a snadno přístupného průvodce. Kromě vytváření zdrojů pro svépomoc, Acquire připojí tyto informace k vašemu živému chatu, požadavkům na zachycení a článkům s automatickým návrhem, aby umožnil automatickou pomoc při komplexních problémech bez nutnosti žádných živých agentů.

Získat znalostní databázi

5. Sdílená doručená pošta

Je snadné být zahlceni několika komunikačními kanály a ztratit přehled o interakcích se zákazníky. Platforma Acquire customer engagement však tuto výzvu řeší tím, že svým agentům poskytuje jednotnou poštovní schránku, která spojuje vaši e-mailovou podporu se zbytkem vašich kanálů podpory, a vytváří tak pro všechny interakce se zákazníkem jedno podokno. Výsledkem je menší chaos a zmatek - protože vaši agenti mohou zobrazit veškeré zapojení zákazníků, včetně e-mailů, v jediné chronologické časové ose na zákazníka, a reagovat na e-maily ze stejného řídicího panelu jako živý chat, sociální média, VOIP, SMS atd.

Získat sdílenou doručenou poštu

6. Videochat

Faktem je, že většina zákazníků dává přednost lidským interakcím, zejména při řešení složitých problémů nebo finančních transakcí. Platforma Acquire customer engagement zahrnuje pohodlnou funkci videochatu, která vám umožní spojit se se svými zákazníky tváří v tvář prostřednictvím jejich preferované komunikační platformy jediným kliknutím z řídicího panelu Acquire.

Získejte videohovory

Nejlepší částí funkce videochatu je, že nevyžaduje žádnou instalaci a umožňuje podporu jednosměrného i obousměrného videa i videozáznamy. Mobilní SDK znamená, že můžete také přizpůsobit zážitek z videa v mobilní aplikaci s nulovými znalostmi kódování.

Příběh úspěchu zákazníka umožněný získáním platformy zákaznické podpory během pandemie

Společnost Skupina Dufresne, přední kanadský prodejce vybavení domácnosti, implementoval Acquire video chat pro opravy nábytku, aby snížil jejich náklady na opravy nábytku a zlepšil jejich zapojení zákazníků online. Využitím funkce Získat video tým změnil první domácí návštěvu na video inspekci, která snížila počet domácích návštěv na polovinu a také ohromně zlepšila rychlost služby. Bohužel, zatímco se společnost těšila svému úspěchu, pandemický hit v roce 2020 představoval novou výzvu tváří v tvář společenskému distancování a téměř žádným návštěvníkům prodejen v obchodě pro prodej nábytku.

Řešení spočívalo v okamžiku Eureky, který vedl tým k nasazení videochatu pro prodej pomocí již známé platformy Acquire. Přidání živého chatu a robota 24/7 dále zesílilo personalizaci marketingu a kurátorskou podporu, což vedlo k vyššímu zapojení a prodeji. Zavedením video prohlídek pro nábytek a implementací technologie cobrowsing k replikaci zážitku v obchodě by maloobchodník mohl převést model v obchodě na online prodej bez dalších investic nebo školení.

Můžete si přečíst případovou studii nebo opravit demo a zjistit, jak může Acquire transformovat vaše podnikání automatizací zákaznických služeb s jeho platformou plug and play.

Přečtěte si případovou studii Acquire Zarezervujte si získat demo

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.