Může příliš mnoho přizpůsobení poškodit vaše podnikání?

5 klíčových metrických kategorií webových stránek

Personalizace, dynamický obsah, remarketing, sledování IP ... všichni víme, že spotřebitelé oceňují a dobře reagují na osobní zasílání zpráv a zkušeností, ale mohou maloobchodníci zacházet příliš daleko? Společnost Accenture zveřejnila výsledky svého personalizačního průzkumu, který říká ANO.

Přehled průzkumu personalizace spotřebitele

Společnost Průzkum personalizace Accenture zkoumala očekávání zákazníků ohledně personalizovaného nakupování a identifikovala typy maloobchodních technologií, přizpůsobené zkušenosti zákazníků a komunikaci - online a v obchodech -, které mohou spotřebitelé zažít.

Vítejte strategie přizpůsobení

Mezi nejvíc vítané komunikace a nabídky maloobchodních prodejců citované respondenty průzkumu patří:

  • Automatický slevy při pokladně za věrnostní body nebo kupóny (82 procent)
  • Propagace v reálném čase (57 procent)
  • Komplementární návrhy položek (54 procent)

Populární strategie přizpůsobení

Pokud jde o osobní online zážitky, mezi nejoblíbenější možnosti patří:

  • Optimalizováno webové stránky podle zařízení (stolní počítač, tablet, mobilní telefon) (64 procent)
  • Propagační nabídky u položek, které zákazník silně zvažuje, a intuitivní webová navigace v závislosti na tom, zda zákazník chce procházet (59 procent)
  • Srovnávat ceny nebo koupit položku (59 procent)

Nepohodlné strategie přizpůsobení

Podle průzkumu spotřebitelům méně vyhovuje následující taktika personalizace:

  • Maloobchodníci což naznačuje, nekupovat položky online mimo jejich rozpočet ve velkých cílových destinacích, jako jsou domácí kutily a obchody s elektronikou (46 procent).
  • Velkoobchody a obchody s potravinami poradenství jim nekupovat položky online mimo jejich dietní omezení (40 procent).
  • Uložit spolupracovníky, kteří mohou poskytnout doporučení na základě jejich rodinné zdravotní problémy v obchodě (42 procent).
  • Uložit spolupracovníky pozdravit je jménem když vejdou do obchodu (36 procent).
  • Maloobchodníci jim dávají zpětnou vazbu od svých přátelé online (52 procenta).

Personalizace může být pro maloobchodníky účinnou metodou, jak se odlišit od konkurence, zvětšit velikost koše a vybudovat loajalitu zákazníků. Pro efektivní implementaci personalizace napříč všemi kanály by maloobchodníkům prospělo porozumění zákazníkům na široké i individuální úrovni - určení, kde mohou strategie personalizace nejlépe ovlivnit obchodní výsledky, a dát klíčovým podskupinám zákazníků možnost volby, jak se chtějí účastnit. Dave Richards, globální ředitel maloobchodní praxe společnosti Accenture

Existují určité rozdíly v závislosti na demografických údajích spotřebitele. Určitě si přečtěte Informační list o společnosti Accenture a podívejte se na úplná zjištění.

personalizace accenture

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.