7 důvodů, proč jsou formy vedení mrtvé

7 důvodů, proč jsou formy vedení mrtvé

Jak digitální maloobchodníci, tak kamenné prodejny neustále hledají nové a inovativní způsoby, jak získat více potenciálních zákazníků a přeměnit je na platící zákazníky. Říct, že se jedná o velkou výzvu, by bylo nehorázným podceněním, protože nástup internetu učinil soutěž v každém odvětví tvrdší.

V průběhu let by maloobchody na své webové stránky umisťovaly formuláře „Kontaktujte nás“ s nadějí, že se s nimi prohlížeče, které o to projeví zájem, spojí. Tyto formuláře „Kontaktujte nás“ jsou to, co my, digitální marketingoví pracovníci, nazýváme „Static Lead Forms;“ a přestože sloužily účelu asi před 10–15 lety, nejsou zdaleka tak efektivní jako dřív. Ve skutečnosti bych zašel tak daleko, že bych řekl jsou docela dobře mrtví.

Jak jsem již zmínil v předchozích článcích, interaktivní média jsou mezi maloobchodníky (digitální i kamenné) mnohem populárnější a rychle nahrazují potřebu forem vedení. Možná se ptáte sami sebe: „Pokud maloobchodníci stále používají statické formuláře pro zájemce, proč je považujete za mrtvé?“

Tady je 7 důvodů, proč jsou formy vedení mrtvé:

1. Nikdo už nechce vyplňovat statické formuláře

Za posledních několik let se statické formy olova nestaly ničím jiným než ozdobou. Nikdo už opravdu nevěnuje pozornost formám olova; upřímně řečeno, tito spotřebitelé od zasílání svých informací nedostávají nic hodnotného. Poté, co uvedou své kontaktní informace, je to, jako by se dostali do černé díry ... dokud je samozřejmě obchodní zástupce nevyvolá.

Poté, co spotřebitelé zadají své kontaktní informace, doufá, že někdo ze společnosti získá zpět informace a zdroje, které hledají. Nyní, když jsem se něco naučil jako častý online nakupující, skutečným účelem těchto formulářů je získat jejich kontaktní informace a něco jim prodat. Někdy jsou vodítka vyživována a někdy nejsou. Ať tak či onak, většina spotřebitelů, kteří dobrovolně vyplní formulář pro zájemce, jsou pravděpodobně stále na vrcholu nákupní cesty (nebo ve fázi výzkumu) - což znamená, že ještě nejsou úplně připraveni na nákup.

Tam byl okamžik, kdy vyplnění statického formuláře pro zájemce bylo jen něco, co spotřebitelé udělali, aby získali další informace. S příchodem internetu si však spotřebitelé začali vybírat produkty a služby, do kterých investují - a to oprávněně! Existuje mnohem více možností, ze kterých si zákazníci mohou vybrat, a proto si na tento výzkum udělali čas. Pokud stále hledají další informace, pravděpodobně nechtějí být okamžitě prodáni.

Interaktivní zážitky (nebo interaktivní formuláře olova) rychle předjíždějí statické formy olova jako preferovaná metoda zachycení olova mezi online podniky. Důvodem je to, že to umožňuje spotřebitelům vést obousměrný participativní rozhovor s vaším webem, aby získali odpovědi, které hledají.

Řekněme například, že spotřebitel chce před nákupem nábytku vědět, jaké možnosti financování jsou pro jeho situaci nejlepší. Dobrým příkladem hodnotného interaktivního zážitku by byl hodnocení, které hodnotí spotřebitele individuálně (na základě jedinečných informací, které poskytují) a poskytuje jim věrohodné řešení. To samozřejmě vede k našemu dalšímu bodu….

2. Interaktivní zkušenosti přinášejí vyšší míru zapojení

Na rozdíl od statických formulářů pro zájemce umožňují interaktivní zážitky zákazníkům doslova konverzaci s vaším webem. Místo „vyplňování prázdných míst“ (jméno, e-mail, telefon, komentáře) probíhá konverzace prostřednictvím řady otázek a odpovědí. Z tohoto důvodu jsou míry interakce s webem obvykle mnohem vyšší než u webů se statickými formuláři potenciálních zákazníků.

Jedním z nejběžnějších typů interaktivních zážitků jsou hodnocení. Při hodnocení se značky ptají spotřebitelů různých otázek, aby o nich vyvodily závěry a poskytly jim možné řešení jejich aktuálního problému. Řekněme například, že spotřebitel navštíví web bytového komplexu a snaží se přijít na to, s jakým půdorysem půjde (a je z čeho vybírat). Ukazuje se, že je to typický problém pro mnoho potenciálních nájemců. Dobrým způsobem, jak vyřešit tento problém a posílit důvěru spotřebitelů, je vytvořit hodnocení, které nabízí návrhy půdorysů. Během této zkušenosti by web kládl relevantní otázky s výběrem odpovědí (Příklad: „Kolik lidí je ve vaší rodině? Máte děti? Máte velká domácí zvířata? Atd.)“ A odpovědi poskytnuté spotřebitelem by poskytly závěr .

Rozumíte, co tím myslím, když říkám „zákazníci mohou s vaším webem konverzovat?“ Webové stránky kladou otázky a spotřebitel na ně odpovídá odpověďmi. Protože konverzace obvykle trvají o něco déle než pouhé vyplnění formuláře, znamená to, že i interakce na vašem webu je obvykle delší. Poté, co bylo spotřebiteli poskytnuto možné řešení (řekněme, pro vysvětlení, je to půdorys 2 + kk, 1.5 koupelny), je velká šance, že bude chtít zůstat na vašem webu a udělat trochu více výzkumu tohoto řešení (nebo spíše půdorysu). Statické formy olova neposkytují okamžité řešení; Jaký skutečný důvod by tedy musel spotřebitel zůstat na vašem webu, dokud mu nezavolá obchodní zástupce? To je důvod, proč je u webů se statickými formuláři potenciálních zákazníků angažovanost obvykle mnohem nižší.

3. S vyšší angažovaností přicházejí vyšší konverze

Jak jsem již zmínil, lidé prostě nemají zájem vyplňovat statické formuláře olova. Opět platí, že jejich informace přecházejí do neznámé prázdnoty (dokud je neobtěžuje prodejce, což se často stává) a po obdržení svých kontaktních informací nedostanou okamžitě nic cenného. Spotřebitelé mají v mnoha ohledech pocit, že jsou podvedeni. Slibují něco hodnotného, ​​ale ne vždy to pochopí. To je důvod, proč spotřebitelé již nevyplňují statické formuláře pro zájemce.

Jedním z hlavních důvodů, proč jsou interaktivní zážitky tak úspěšné, je to, že umožňuje značkám v zásadě dávat sliby, které mohou dodržet! Místo toho, aby museli čekat na další informace od obchodního zástupce, mohou získat řešení během několika minut. Pokud mají spotřebitelé zaručené okamžité řešení, nezačínají jen zážitkem; chystají se dokončit zážitek a přeměnit se ze spotřebitele na plnohodnotného zákazníka. Spotřebitelé nechtějí čekat na jinou osobu, aby jim poskytla prodejní hodnotu svého vozidla, a nechtějí prodávat zbytečně drahý půdorys v bytovém komplexu. Spotřebitelé by raději dali vejce do jednoho košíku dříve, než se vůbec dostanou do fáze nákupu / leasingu.

Řešení problému spotřebitele je konečným podnětem pro dokončení zkušenosti. Chci říct, určitě - interaktivní zážitky mohou trvat trochu déle (protože spotřebitelé musí odpovídat na otázky, aby získali své výsledky), ale pokud to znamená okamžitě získat něco hodnotného, ​​co jim pomůže při rozhodování o nákupu, vezmou si čas navíc. A aby bylo jasno, pobídkami může být cokoli, co chcete, aby byly. Může to být hodnota pro obchodování, hodnocení (nebo zpráva), kupón nebo sleva, e-kniha-ať už vaše srdce touží po čemkoli.

7 důvodů, proč jsou formy vedení mrtvé

4. Interaktivní zážitky jsou vysoce přizpůsobitelné

Bez ohledu na to, kdo váš web navštíví, statické formuláře pro zájemce budou vždy vypadat a fungovat stejně. Je zde prostor pro vyplnění vašeho jména, vašeho telefonního čísla, vaší e-mailové adresy a někdy je zde prostor pro dotazy nebo komentáře. To je v podstatě celý rozsah statických forem olova. Někdy můžete změnit otázku a někdy ne. Ať tak či onak, je to především plavidlo k zachycení kontaktních informací - a nic víc než to.

Interaktivní zážitky však mají téměř nekonečné možnosti přizpůsobení. Interaktivní zážitky uspokojí nejen vaše obchodní cíle, ale uspokojí také potřeby vašich spotřebitelů. Jedinou podmínkou zkušeností, které vytváříte, je to, že slibujete něco hodnotného. Může to být hodnocení, sleva, hodnota při výměně, vstup do loterie - cokoli, co naláká vaši zákaznickou základnu natolik, že je dovede k dokončení zážitku.

Kromě možnosti přizpůsobit skutečný typ zážitku (a přizpůsobit otázky) je další skvělá věc, že ​​vaše značka má úplnou kontrolu nad vzhledem interaktivního zážitku. Všechno od barevného schématu přes obrázky a hlavně branding je zcela na uvážení tvůrce. Jaký lepší způsob, jak legitimizovat svou značku, než ji spojit s interaktivním formulářem pro zájemce? Zákazník bude nejen vědět, že informace směřují přímo k vám, ale značka bude propůjčovat myšlenku, že dostává přesně to, o co žádá.

Myslím, že bod, který se snažím udělat, je, že všechny tyto typy zkušeností jsou zajímavé. Není to prostý formulář, který umožňuje pouze zadávání textu. Spotřebitelé již nemusí „mluvit do zdi“. Váš web může shromažďovat konkrétní informace od spotřebitele a vytvářet něco hodnotného na základě informací, které shromažďuje. Statický formulář pro olovo to nedokáže.

5. Je snazší odlišit se od konkurence

Přestože statické formuláře pro zájemce nejsou oblíbeným způsobem, jak se spotřebitelé ptát na více informací, stále existuje mnoho společností, které se rozhodly tyto formuláře na svých webových stránkách plácnout. A přestože počet značek využívajících interaktivní zážitky neustále roste, vaše značka mezi svými konkurenty velmi pravděpodobně vynikne. Proč? Řekněme zřejmé - ne každý využívá interaktivní obsah pro své potřeby získávání potenciálních zákazníků. Pokud na své webové stránky umístíte jakýkoli typ interaktivního zážitku, okamžitě zaujme vaše spotřebitele. Místo vyplnění obvyklého statického formuláře a čekání na odpověď odpovídají na otázky a něco hodnotného. Samotná zkušenost je VELMI odlišná.

Zadruhé nesmíme zapomenout na aspekt přizpůsobení interaktivních formulářů pro zájemce. Nejen, že v mysli člověka vynikne celkový vzhled interaktivního formuláře pro olovo, ale skutečný zážitek (hodnocení, hodnocení obchodu, kvíz, hra atd.) Je nezapomenutelný a něco, co vaši konkurenti pravděpodobně nemají. “ nedělám ... dosud.

6. Statické formuláře pro potenciální zákazníky nemohou zachytit množství dat, které digitální marketingoví pracovníci potřebují

Jaká jsou nejčastější pole, která vidíte ve statickém formuláři pro zájemce? Jméno, telefon, e-mailová adresa, typ dotazu (často rozevírací seznam) a někdy oblast pro komentáře a dotazy. To není spousta informací, že? Kontaktní informace spotřebitele neposkytují žádný přehled o tom, co dělá tohoto spotřebitele jedinečným. Neexistují žádné informace o nákupních preferencích, časové ose nákupu, zájmech spotřebitelů - seznam pokračuje. Vzhledem k tomu, že u statických formulářů potenciálních zákazníků není zahrnuto téměř žádné přizpůsobení, nemůžete spotřebitelům klást otázky ohledně věcí, o kterých chce vaše značka vědět víc.

Vzhledem k přizpůsobitelnosti interaktivních formulářů pro zájemce má vaše značka úplnou kontrolu nad všemi položenými otázkami. Pokud se chcete dozvědět více o tom, co má spotřebitel zájem o koupi, nebo pokud se zajímá o možnosti financování, stačí se zeptat. Je důležité klást tyto konkrétní otázky vašim spotřebitelům, protože vám (digitálnímu marketingu) pomáhá lépe porozumět vaší spotřebitelské základně a tomu, jak s nimi v budoucnu obchodovat.

Kromě pomoci digitálním marketingovým pracovníkům, jako jste vy, může váš prodejní tým (je-li k dispozici) filtrovat získané informace až na individuální úroveň, vytvářet profily spotřebitelů a přizpůsobovat jejich sledování na základě jedinečných informací v jejich profilu.

7. Spotřebitelé si ponechají více informací

Spolu se schopností klást jedinečné otázky poskytují interaktivní zážitky také značkám příležitost informovat a zůstat na paměti. Poté, co spotřebitel dokončí interaktivní zážitek na vašem webu (a dostane pobídku ve formě hodnocení, hodnocení, slevy atd.), Může vaše značka poskytnout cennější informace - možná o tom, jak skutečně využít pobídku, kterou byl pokud. Řekněme například, že jste spotřebitel, který navštíví web autorizovaného prodejce. Vyplníte obchodní hodnocení a poté vám bude poskytnuta hodnota vašeho obchodu.

Takže, co teď? Toto obchodní zastoupení by mohlo nabídnout další informace o tom, co mohou udělat, aby je zajistilo zachycené automatické vodiče získají co největší hodnotu ze svého obchodu. Může to být ve formě dalších možností interaktivního zážitku. Jednou zkušeností by mohlo být posouzení, zda by měly nakupovat „ojeté nebo nové“, a druhou by mohlo být hledání nejlepších možností financování. Ať už si zvolíte jakýkoli zážitek, tyto dodatečné informace umožňují spotřebitelům opravdu přemýšlet o každém rozhodnutí, které učiní s vaší značkou. Buďme také zcela upřímní - čím jsou špičkovější a čím více vyniká vaše značka, tím větší je pravděpodobnost, že si zákazník vaši značku jednoduše zapamatuje.

5 Komentáře

  1. 1
  2. 2
  3. 4

    Informativní článek! Vysoce ceněné. Při uvádění příkladů však buďte opatrní. Komunita v bytě se ptá „Máte děti?“ by porušovalo federální zákon o spravedlivém bydlení. Rodinný stav se stal chráněnou třídou v roce 1988. Díky moc!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.