5 způsobů, jak zajistit, aby se vaši zákazníci cítili milovaní

láska k zákaznickému servisu

Osvědčené postupy zákaznických služeb vyžadují mnohem víc než úsměv, i když to je určitě dobrý začátek. Spokojení zákazníci vedou k opakovanému podnikání, zvýšení pozitivních recenzí (což zvyšuje místní SEO) a zvýšení sociálních signálů s pozitivním sentimentem (což zvyšuje celkovou viditelnost organického vyhledávání) a žádná společnost nemůže existovat bez svých zákazníků. Zde je pět snadných způsobů, jak zajistit, aby se vaši zákazníci cítili milovaní.

1. Položte správné otázky

Každá společnost by si měla tuto otázku klást denně: Co lze udělat, aby se zákazníkovi věci ulehčily? Může to být online podpora živého chatu, kdy se vždy zajistí, aby se zákazníci mohli rychle dostat k živé osobě, nebo strávit trochu více času s responzivním designem. Když je vše snadné, zákazníci jsou spokojení, a to by mělo být primárním cílem každého podnikání.

2. Řízení osobnosti

To, jak se ke klientům zachází, začíná vřelou, přívětivou osobností a úsměvem. Usmívání při rozhovoru se zákazníkem na telefonu je jedním ze způsobů, jak znít váš hlas šťastněji, tepleji a přátelštěji. Je zvláštní, že to funguje, ale opravdu to funguje (zkuste to!). Na druhou stranu mohou zákazníci okamžitě zjistit, zda tam zaměstnanec nechce být nebo má špatný den. To nastavuje tón celé transakce a může snadno odvézt zákazníky. Monitorovat interakce, pravidelně trénovat a postavit ty správné lidi na pozice interakce se zákazníkem.

3. Sledujte

Budou problémy bez ohledu na to, jak je společnost odhodlána poskytovat služby. Rychlá a profesionální manipulace je prvním krokem, ale následná opatření jsou stejně důležitá. Jakmile se najde řešení, zákazníci musí vědět, že vám na vaší společnosti záleží a netlačit věci pod koberec.

4. Vyzkoušejte skupiny zaměřené na služby zákazníkům

Fokusní skupiny umožňují majitelům podniků prozkoumat skupinu potenciálních zákazníků a zjistit, co chtějí, jakou službu očekávají, a to může vytvořit formu pro lepší servisní postupy. Buďte však připraveni a mějte otevřenou mysl; může být překvapivé nebo znepokojivé slyšet zpětnou vazbu přímo od skupiny zákazníků nebo potenciálních zákazníků. Tento proces bude někdy vyžadovat silnou kůži.

5. Přilákejte zaměstnance

V ideálním světě by všichni zaměstnanci poskytovali špičkové služby, protože jim skutečně záleží na podnikání a zákaznících. Bohužel tomu tak není vždy. Přidejte pobídku, například cenu pro zaměstnance s nejlepším hodnocením zákaznických služeb, a udělejte cenu, za kterou stojí za to bojovat - například půl dne v pátek po dobu jednoho měsíce bez snížení platu. A systém odměn funguje.

V průběhu celého procesu zajistěte, aby zaměstnanci byli monitorováni spravedlivě. Měli by si být vědomi toho, že jsou sledováni, a mělo by to být součástí každoročního přezkumu. K dispozici jsou podpůrné balíčkya je obvykle možné sledovat všechny elektronické interakce, pokud potřebujete sledovat komunikační toky mezi vašimi zaměstnanci a klienty; to je často skvělé místo, kde začít, abyste odhalili potenciální problémy a vyřešili je.

Jeden komentář

  1. 1

    Souhlasím, naši zaměstnanci nebo zaměstnanci by měli být důležitou součástí naší marketingové kampaně. Proto je musíme vybavit správným školením zákaznických služeb a zdokonalováním jejich prodejních dovedností. Naši zákazníci se budou cítit více milovaní, pokud jim to všichni lidé v našem podnikání ukáží.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.