5 tipů, jak rozvíjet své podnikání pomocí mobilních zařízení

mobile-money.jpgOpinionLab představila pět tipů, které společnostem pomohou zlepšit mobilní zážitek a přilákat nové zákazníky:

  1. Začněte uživatelskou zkušeností: Dobrá zkušenost uživatele je nejdůležitějším faktorem úspěchu v mobilních zařízeních. Společnosti se příliš často snaží napodobit tradiční funkce webových stránek ve svých mobilních službách. Chcete-li zajistit optimální použitelnost v mobilních zařízeních, zaměřte se na potřeby zákazníků i firmy, které se od tradičního webu mohou výrazně lišit. Věci tak jednoduché, jako jsou velikosti tlačítek (jsou dostatečně velké?) A zajištění toho, že nedochází k posouvání ze strany na stranu, jsou při prvním úsilí často přehlíženy a mohou zastínit i tu největší funkčnost. Začněte tím, že nasloucháte svým zákazníkům: zjistěte, jak chtějí komunikovat s vaší společností prostřednictvím mobilního zařízení a jak aktuálně používají mobilní kanál k dosažení svých cílů. Nezapomeňte vyvinout mobilní platformy odpovídající potřebám zákazníků a ujistěte se, že vaše sada funkcí zohledňuje jedinečné výzvy mobilního prostředí.
  2. Nepředpokládejte, že potřebujete aplikaci: U některých podniků to rozhodně děláte; pro ostatní to nestojí za investici a uděláte lépe, když investujete do své přítomnosti na mobilním webu. Zvažte klady a zápory: Mobilní webové stránky jsou přitažlivé pro masový trh a lze k nim přistupovat ze všech typů mobilních zařízení. Ale zatímco mobilní aplikace oslovují méně lidí než mobilní weby, mnoho specializovaných podniků dává přednost tomuto marketingovému kanálu, protože poskytuje spotřebitelům jedinečný a zaměřený zážitek exkluzivní pro smartphony.
  3. Nepředpokládejte, že mobilní zařízení vždy znamená mobilní zařízení: Nezapomeňte uvést prominentní odkaz na celý váš web pro každého, kdo k němu chce mít přístup. Aktuální výběry smartphonů mohou snadno procházet většinu plných webů a jednoduchá pravda je, že mnoho mobilních webů neposkytuje přístup ke stejným funkcím, jaké najdete na celém webu - k funkcím, které mnoho návštěvníků chce nebo potřebuje používat na cestách . I když je pohodlné kontrolovat zůstatek na bankovním účtu prostřednictvím mobilního webu, může být zásadní zaplatit účet pomocí části s platbami za účet celého webu, který nebyl nikdy přenesen na mobilní zařízení.
  4. Využijte již existující bezplatné mobilní technologie a spojte se s mobilním publikem: Bez ohledu na to, zda jsou prostředky vaší společnosti nejlépe investovány do mobilní aplikace, spousta již existujících technologií vám může pomoci spojit se s mobilním publikem bez velkých investic do vývoje technologií. Popularita služeb založených na umístění, jako jsou Foursquare a Facebook Places, změnila způsob, jakým mohou značky prodávat na mobilních zákaznících tím, že umožnily kamenným podnikům snadno identifikovat a odměnit věrné patrony různými specialitami a slevami. DialogCentral je dalším příkladem bezplatné mobilní technologie, která podporuje zapojení: pomocí tohoto nástroje mohou zákazníci posílat přímou zpětnou vazbu podnikům na cestách a podniky mohou bezplatně dostávat komentáře zákazníků v reálném čase.
  5. Přijměte efektivní rámec pro mobilní měření: Většina firem dnes není dostatečně vybavena, aby mohla účinně měřit své mobilní úsilí. Nejprve udělejte krok zpět a pečlivě zvažte, co může a mělo by být měřeno. V mobilních prostředích již známé metriky neplatí, takže hledejte opatření, která budou řešit všechny kanály vaší moderní značky, například zapojení zákazníků. Poté definujte parametry nezbytné k uplatnění těchto opatření na jedinečné vlastnosti vašeho podnikání. Zvažte systém opt-in, zpětnou vazbu v otevřeném textu jako součást svého měřicího programu, abyste zajistili, že při rozhodování zakládáte spíše na potřebách zákazníků než na podnikových předpokladech.

Jelikož více spotřebitelů spoléhá na svá mobilní zařízení a mobilní aplikace od všeho od online nakupování po rezervace dovolené, bankovnictví a placení účtů, musí podniky vytvořit bezproblémový mobilní zážitek a poslouchat, co o nich říkají jejich zákazníci. Rand Nickerson, generální ředitel společnosti OpinionLab

Jeden komentář

  1. 1

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.