5 praktik telefonních hovorů, které poškozují vaši značku

telefon

telefonProvozování malého podniku je obtížné a stresující. Neustále nosíte několik klobouků, hasíte ohně a snažíte se, aby se každý dolar natahoval co nejdále.

Zaměřujete se na svůj web, své finance, své zaměstnance, zákazníky a svou značku a doufáte, že se budete moci pokaždé dobře rozhodovat.

Bohužel, se všemi směry, kterými se táhnou majitelé malých podniků, může být obtížné věnovat značce dostatek času a pozornosti. Branding je však jedním z nejdůležitějších aspektů vašeho podnikání a může mít hodně společného s prvním dojmem, který svým potenciálním zákazníkům dáte.

Velkou součástí prvního dojmu je to, jak odpovídáte na telefon, když potenciální zákazník zavolá do vaší firmy. Mnoho malých podniků se snaží levně obejít s méně než profesionálním telefonním systémem, což bohužel může poškodit první dojmy. Zde je několik věcí, které vidím hodně a které mohou být problematické.

1. Používání čísla mobilního telefonu jako firemního telefonního čísla. I když jste solopren, není to dobrý nápad. Každý může vědět, kdy volá na mobilní telefon, zejména pokud jde o hlasovou poštu a poskytuje standardní pozdrav v mobilní hlasové schránce. Volajícím působí amatérským dojmem a signalizuje, že jste obchod pro jednoho člověka. Není nic špatného na tom, že jste obchodem pro jednoho člověka, ale upozorňovat na něj tímto způsobem není ideální.

2. Zvedněte telefon pomocí „ahoj?“ a nic jiného. If I'm calling a business, I expect the person answering the phone to say the business name followed by a professional greeting. If I'm calling a direct line or have just been transferred, it's fine to leave out the business name but I would expect to hear the person answer by name. It's professional courtesy and helps set the right tone for a business conversation.

3. „Obecná“ schránka hlasové schránky. Když zavoláte do firmy a nikdo neodpoví, dostanete někdy „obecnou“ schránku hlasové schránky a žádné další možnosti? Věříte, že zanechání zprávy bude mít za následek odpověď? Ani já. Nejprve si vezměte recepční (nebo dobrý virtuální recepční služba). The best case scenario is that callers will get a real person every time. If you don't have a receptionist, at least offer an auto-attendant that will let the caller find the right person to leave a message for.

4. Linka, která nepřijímá hlasovou poštu. This is even worse than the “general” voice mail box. Occasionally when I call a business and no one answers, I will be sent to a greeting that tells me not to leave a voice mail because it will not be checked. Really? This is just plain rude. Everyone is busy and if I have to make time to call back in hopes of reaching someone, I'm likely to move on. I've found that medical offices are frequently guilty of this.

5. Levná služba VoIP. Voice over IP is great and has come a long way. However, it can still cause some issues in voice quality and can create a noticeable delay in two-way conversation, as well. For this reason, it's not ideal to rely on Skype, Google Voice, or other free services for primary business lines. If you're going to go the VoIP route, it's better to invest in a professional VoIP solution that will give you clear audio and reliability. Few things are more frustrating than trying to close a business deal while struggling to communicate with your customer over unreliable phone lines.

It doesn't take much effort to create a professional phone experience for your callers but it can make a big impact on the first impressions they have when calling. At SpinWeb, we've found that a great team of receptionists + iPhones works well for us. It pays to think about how professional your business sounds when someone calls.

8 Komentáře

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Nesouhlasím s # 1. Když podnikáte samostatně, není nic špatného na tom, že jako hlavní linku používáte mobilní telefon. Pokud pozdrav přizpůsobíte a budete jej udržovat profesionální, když zvednete telefon, není žádný rozdíl. Je to pohodlnější než být vázán na pevnou linku nebo místo (ano, dokonce i se všemi technologiemi přesměrování hovorů atd.) A umožňuje mi poskytovat lepší a rychlejší služby svým klientům.

  4. 5

    Posledních 5 let jsem používal mobilní telefon. Používám to, protože je to jiná linka než můj domácí telefon. Má obchodní zprávu a kdykoli na ni odpovím, příteli nebo firmě, řeknu: Dobrý den, tady je Lisa Santoro. Nevím, komu z mobilního telefonu voláte, ale tyto informace jsou velmi zastaralé.

    • 6

      Když zavoláte na mobilní telefon a získáte hlasovou poštu, je zřejmé, že jde o mobilní telefon založený na pozdravu hlasové schránky, pokud není přizpůsoben, což většina lidí nedělá. Pokud voláte obchodní číslo společnosti a jde do hlasové pošty mobilního telefonu, může to být mírně negativní signál, pokud má společnost zájem vypadat profesionálně. Některé podniky jsou v pořádku se sólovým obrazem. Některé nejsou. Děkuji za zpětnou vazbu! 🙂

  5. 7

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.