5 praktik telefonních hovorů, které poškozují vaši značku

telefon

telefonProvozování malého podniku je obtížné a stresující. Neustále nosíte několik klobouků, hasíte ohně a snažíte se, aby se každý dolar natahoval co nejdále.

Zaměřujete se na svůj web, své finance, své zaměstnance, zákazníky a svou značku a doufáte, že se budete moci pokaždé dobře rozhodovat.

Bohužel, se všemi směry, kterými se táhnou majitelé malých podniků, může být obtížné věnovat značce dostatek času a pozornosti. Branding je však jedním z nejdůležitějších aspektů vašeho podnikání a může mít hodně společného s prvním dojmem, který svým potenciálním zákazníkům dáte.

Velkou součástí prvního dojmu je to, jak odpovídáte na telefon, když potenciální zákazník zavolá do vaší firmy. Mnoho malých podniků se snaží levně obejít s méně než profesionálním telefonním systémem, což bohužel může poškodit první dojmy. Zde je několik věcí, které vidím hodně a které mohou být problematické.

1. Používání čísla mobilního telefonu jako firemního telefonního čísla. I když jste solopren, není to dobrý nápad. Každý může vědět, kdy volá na mobilní telefon, zejména pokud jde o hlasovou poštu a poskytuje standardní pozdrav v mobilní hlasové schránce. Volajícím působí amatérským dojmem a signalizuje, že jste obchod pro jednoho člověka. Není nic špatného na tom, že jste obchodem pro jednoho člověka, ale upozorňovat na něj tímto způsobem není ideální.

2. Zvedněte telefon pomocí „ahoj?“ a nic jiného. Pokud volám do firmy, očekávám, že osoba, která telefonuje, řekne obchodní jméno a následně profesionální pozdrav. Pokud volám na přímou linku nebo jsem byl právě převeden, je dobré vynechat obchodní jméno, ale očekával bych, že slyším osobu odpovědět jménem. Je to profesionální zdvořilost a pomáhá vám nastavit správný tón pro obchodní konverzaci.

3. „Obecná“ schránka hlasové schránky. Když zavoláte do firmy a nikdo neodpoví, dostanete někdy „obecnou“ schránku hlasové schránky a žádné další možnosti? Věříte, že zanechání zprávy bude mít za následek odpověď? Ani já. Nejprve si vezměte recepční (nebo dobrý virtuální recepční služba). Nejlepší scénář je, že volající pokaždé získá skutečnou osobu. Pokud nemáte recepční, přinejmenším nabídněte auto-obsluhu, která umožní volajícímu najít tu správnou osobu, pro kterou zanechá zprávu.

4. Linka, která nepřijímá hlasovou poštu. To je ještě horší než u „obecné“ schránky hlasové pošty. Občas, když zavolám do firmy a nikdo neodpoví, budu zaslán na pozdrav, který mi řekne, abych nezanechával hlasovou poštu, protože nebude zkontrolován. Opravdu? To je prostě neslušné. Všichni jsou zaneprázdněni a pokud si budu muset udělat čas na zavolání zpět v naději, že někoho oslovím, pravděpodobně půjdu dál. Zjistil jsem, že ordinace jsou za to často vinny.

5. Levná služba VoIP. Voice over IP je skvělý a má za sebou dlouhou cestu. Stále však může způsobit určité problémy v kvalitě hlasu a může také způsobit znatelné zpoždění v obousměrné konverzaci. Z tohoto důvodu není ideální spoléhat se na Skype, Google Voice nebo jiné bezplatné služby pro primární obchodní linie. Pokud se chystáte jít cestou VoIP, je lepší investovat do profesionálního řešení VoIP, které vám poskytne jasný zvuk a spolehlivost. Několik věcí je více frustrujících než snaha uzavřít obchodní dohodu, zatímco se snažíte komunikovat se svým zákazníkem po nespolehlivých telefonních linkách.

Vytvoření profesionálního telefonního zážitku pro volajícího nevyžaduje mnoho úsilí, ale může mít velký dopad na první dojmy, které mají při volání. Na SpinWeb, zjistili jsme, že skvělý tým recepčních + iPhony pro nás funguje dobře. Vyplatí se přemýšlet o tom, jak profesionálně zní vaše firma, když někdo zavolá.

8 Komentáře

  1. 1
  2. 3
  3. 4

    Nesouhlasím s # 1. Když podnikáte samostatně, není nic špatného na tom, že jako hlavní linku používáte mobilní telefon. Pokud pozdrav přizpůsobíte a budete jej udržovat profesionální, když zvednete telefon, není žádný rozdíl. Je to pohodlnější než být vázán na pevnou linku nebo místo (ano, dokonce i se všemi technologiemi přesměrování hovorů atd.) A umožňuje mi poskytovat lepší a rychlejší služby svým klientům.

  4. 5

    Posledních 5 let jsem používal mobilní telefon. Používám to, protože je to jiná linka než můj domácí telefon. Má obchodní zprávu a kdykoli na ni odpovím, příteli nebo firmě, řeknu: Dobrý den, tady je Lisa Santoro. Nevím, komu z mobilního telefonu voláte, ale tyto informace jsou velmi zastaralé.

    • 6

      Když zavoláte na mobilní telefon a získáte hlasovou poštu, je zřejmé, že jde o mobilní telefon založený na pozdravu hlasové schránky, pokud není přizpůsoben, což většina lidí nedělá. Pokud voláte obchodní číslo společnosti a jde do hlasové pošty mobilního telefonu, může to být mírně negativní signál, pokud má společnost zájem vypadat profesionálně. Některé podniky jsou v pořádku se sólovým obrazem. Některé nejsou. Děkuji za zpětnou vazbu! 🙂

  5. 7

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.