Povolení prodejeMobilní a tabletový marketing

Pět firemních telefonních praktik, které poškozují vaši značku

Provozování malého podniku je obtížné a stresující. Neustále nosíte několik klobouků, hasíte ohně a snažíte se, aby se každý dolar natahoval co nejdále.

Zaměřujete se na svůj web, své finance, své zaměstnance, zákazníky a svou značku a doufáte, že se budete moci pokaždé dobře rozhodovat.

Bohužel, se všemi směry, kterými se majitelé malých podniků táhnou, může být obtížné věnovat značce dostatek času a pozornosti. Branding je však jedním z nejdůležitějších aspektů vašeho podnikání a může mít hodně společného s prvním dojmem, který svým potenciálním zákazníkům uděláte.

Velkou součástí prvního dojmu je způsob, jakým zvednete telefon, když potenciální zákazník zavolá do vaší firmy. Mnoho malých podniků se snaží vyjít levně s méně než profesionálním telefonním systémem a bohužel to může poškodit první dojem. Zde je několik věcí, které vidím často a které mohou být problematické.

  1. Použití čísla vašeho mobilního telefonu jako vašeho firemního telefonního čísla. I když jste solopren, není to dobrý nápad. Každý může vědět, kdy volá na mobilní telefon, zejména pokud jde o hlasovou poštu a poskytuje standardní pozdrav v mobilní hlasové schránce. Volajícím působí amatérským dojmem a signalizuje, že jste obchod pro jednoho člověka. Není nic špatného na tom, že jste obchodem pro jednoho člověka, ale upozorňovat na něj tímto způsobem není ideální.
  2. Přijímání telefonu s ahoj? a nic jiného. Pokud volám do firmy, očekávám, že osoba, která zvedne telefon, řekne název firmy a poté profesionální pozdrav. Pokud volám na přímou linku nebo jsem byl právě přepojen, je v pořádku vynechat obchodní jméno, ale očekávám, že uslyším, že osoba odpoví jménem. Je to profesionální zdvořilost a pomáhá nastavit správný tón pro obchodní rozhovor.
  3. A obecný hlasová schránka. Když zavoláte do firmy a nikdo se neozývá, dostanete někdy „obecnou“ hlasovou schránku a žádné další možnosti? Věříte, že zanechání zprávy bude mít za následek odpověď? Já také ne. Nejprve si sežeňte recepční (nebo dobrou službu virtuální recepční). Nejlepším scénářem je, že volající pokaždé dostanou skutečnou osobu. Pokud nemáte recepční, nabídněte alespoň automatického operátora, který umožní volajícímu najít tu správnou osobu, které může zanechat vzkaz.
  4. Linka, která nepřijímá hlasovou schránku. To je ještě horší než běžná hlasová schránka. Občas, když zavolám do firmy a nikdo se neozve, dostanu pozdrav, který mi říká, abych nezanechal hlasovou schránku, protože nebude zkontrolována. Opravdu? Tohle je prostě neslušné. Všichni jsou zaneprázdněni, a pokud si budu muset udělat čas a zavolat zpět v naději, že někoho zastihnu, pravděpodobně půjdu dál. Zjistil jsem, že lékařské kanceláře jsou za to často vinny.
  5. Levná VoIP služba. Voice-over IP je skvělá a ušla dlouhou cestu. Stále však může způsobit určité problémy s kvalitou hlasu a může také způsobit znatelné zpoždění v obousměrné konverzaci. Z tohoto důvodu není ideální spoléhat na Skype, Google Voice nebo jiné bezplatné služby pro primární obchodní linie. Pokud se chystáte jít cestou VoIP, je lepší investovat do profesionálního řešení VoIP, které vám poskytne čistý zvuk a spolehlivost. Jen málo věcí je více frustrujících než pokus o uzavření obchodní dohody a zároveň se snaží komunikovat se svým zákazníkem přes nespolehlivé telefonní linky.

Vytvoření profesionálního telefonního zážitku pro vaše volající nevyžaduje mnoho úsilí, ale může to mít velký vliv na první dojmy, které při volání mají. U mě ve firmě jsme zjistili, že nám skvěle funguje skvělý tým recepčních + iPhony. Vyplatí se zamyslet se nad tím, jak profesionálně zní vaše podnikání, když vám někdo zavolá.

Michael Reynolds

Jsem podnikatelem přes dvě desetiletí a vybudoval jsem a prodal několik podniků, včetně agentury pro digitální marketing, softwarové společnosti a dalších služeb. Díky své podnikatelské minulosti často pomáhám svým klientům s podobnými výzvami, včetně zahájení podnikání nebo budování a optimalizace podnikání.

Související články

8 Komentáře

  1. Nesouhlasím s # 1. Když podnikáte samostatně, není nic špatného na tom, že jako hlavní linku používáte mobilní telefon. Pokud pozdrav přizpůsobíte a budete jej udržovat profesionální, když zvednete telefon, není žádný rozdíl. Je to pohodlnější než být vázán na pevnou linku nebo místo (ano, dokonce i se všemi technologiemi přesměrování hovorů atd.) A umožňuje mi poskytovat lepší a rychlejší služby svým klientům.

  2. Posledních 5 let používám mobilní telefon. Používám to, protože je to jiná linka než můj domácí telefon. Obsahuje věcnou zprávu, a kdykoli na ni odpovím, příteli nebo firmě, říkám: Ahoj, tady Lisa Santoro. Nevím, na jaký mobilní telefon jste volali, ale tato informace je velmi zastaralá.

    1. Když zavoláte na mobilní telefon a získáte hlasovou poštu, je zřejmé, že jde o mobilní telefon založený na pozdravu hlasové schránky, pokud není přizpůsoben, což většina lidí nedělá. Pokud voláte obchodní číslo společnosti a jde do hlasové pošty mobilního telefonu, může to být mírně negativní signál, pokud má společnost zájem vypadat profesionálně. Některé podniky jsou v pořádku se sólovým obrazem. Některé nejsou. Děkuji za zpětnou vazbu! 🙂

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.