4 tipy pro lepší „socializaci“

Depositphotos 4804594 s

Pokud čtete Martech Zone, je pravděpodobné, že vás někdo už dříve informoval o tom, že bude letos důležitější než kdy jindy, aby se vaše podnikání stalo společenským. A nedávný průzkum dirigovali jsme pro GrowBiz Media odhalilo, že 40% malých a středních podniků s rozhodovací pravomocí plánuje využívat sociální média v roce 2012. Nedávno jsem slyšel hosta na Business Insanity Radio Talk Show navrhněte, aby všichni prodejci dostali své vlastní sociální účty společnosti (Twitter, Facebook atd.), aby jejich klienti měli rychlý, snadný a transparentní způsob, jak se k nim kdykoli dostat.

Existuje několik, pokud vůbec, tvrdých a rychlých pravidel o používání sociálních médií. Moje práce jako marketingový pracovník sociálních médií pro Zoomerang, A teď SurveyMonkey, znamená, že jsem se naučil něco o tom, co funguje, a co je důležitější, co ne. Tajemstvím úspěchu v sociálních médiích je otevírání zkoušení nových věcí, měření vašich výsledků a používání metrik k určení, co funguje pro vás, vaši značku a vaše publikum. Ale mám 4 jednoduché kroky, jak začít:

1. Nepředpokládejte. Zeptat se
Tajemstvím budování velkého společenského sledování je poskytování relevantního a zajímavého obsahu vašemu publiku. Jak ale můžete vytvořit skvělý obsah, pokud nevíte, kdo je vaším publikem? Zeptat se! Vytvořit jednoduchý průzkum a pošlete jej svým následovníkům, fanouškům a zákazníkům. Zoomerang a SurveyMonkey nabízejí spoustu bezplatných šablon, které můžete přizpůsobit přidáním obrázků, loga a firemních barev.
Zeptejte se, kdo jsou vaši zákazníci, jak používají váš produkt nebo službu a jak jsou spokojení. Čím více budete vědět o svých zákaznících a o tom, co chtějí, tím lépe jim budete moci poskytnout informace, které považují za užitečné a zajímavé.

2. Propagujte, propagujte, propagujte
Vytvoření skvělého obsahu je nejdůležitějším krokem, ale je to pouze první krok. Jakmile tento obsah vytvoříte, musíte jej co nejvíce propagovat. To znamená Tweeting o tom, zveřejnění na vaší stránce na Facebooku a relevantní stránky skupiny Linkedin. Pamatujte na pravidlo 80–20, které říká, že byste měli odpovídat na obsah jiných lidí 80% času a propagovat svůj vlastní obsah jen 20% času. Je to přirozené pravidlo - nikdo nechce slyšet sebepropagační mumbo jumbo po celý den.
V praxi ale můžete čáru trochu rozmazat a jde to oběma směry. Komentujte blog nebo některý z příspěvků svých fanoušků na Facebooku a pokud je to relevantní, uveďte odkaz na svůj web. Znovu zašlete tweet informací, které řekli ostatní lidé ve vašem oboru, pokud to není přímá konkurence a budou užitečné pro vaše zákazníky. Podívejte se na Linkedin odpovědi a pokud má někdo problém, který by vaše služba nebo produkt mohl vyřešit, nabídněte jej. Jen se ujistěte, že jste laskavost vrátili komentováním, přepisováním tweetů a lajkováním svého spravedlivého podílu (80%).
twitterový snímek obrazovky
3. Outbound Marketing Is Soo 2011
V dnešní době je to všechno o příchozím marketingu, který by měl přijít přirozeně, jakmile zvládnete kroky 1 a 2. Poskytnutím zajímavých a relevantních informací zákazníkům a jejich propagací správnými kanály nebude trvat dlouho, než se etablováte jako důvěryhodný odborník ve svém oboru. Lidé navštíví váš blog o automobilové společnosti, nejen když si chtějí koupit auto, ale také když chtějí vědět, co lidé říkají o modelech roku 2012. Začnou trávit na vašem webu více času a zvyknou si to kontrolovat, protože vědí, že zveřejňujete příspěvky pravidelně (šťouchnutí, mrknutí). Vaše tržby budou korelovat s časem, který lidé přijdou na váš web, a to bude korelovat s tím, jak dobře děláte kroky 1 a 2.

4. Nebojte se negativů: Buďte proaktivní!
Mnoho osob s rozhodovací pravomocí v malých a středních podnicích, se kterými mluvím, se obává, že sociální přístupy jim otevřou všechny druhy negativní publicity. Zažil jsem to na vlastní kůži - sotva uběhne týden, kdy na naší stránce na Facebooku není žádný zvědavý zákazník, ať už to přímo souvisí s naším produktem nebo ne. To může být děsivé, já vím, ale musíte si uvědomit, že zákazníci oceňují riziko, které podstupujete, když se tam takhle vydáte, a budou vás za to respektovat. Na konci dne budou více podezřívaví vůči společnosti, která neudělala sociální pokles, než společnosti, která občas zachytí trochu tepla na své stránce Twitter. A pro každého nespokojeného zákazníka máme 5 spokojených, kteří zveřejňují svoji spokojenost s naším produktem. Jejich komentáře jsou pro naši značku výhodnější než ty negativní.
Nezapomeňte se včasně a pozitivně vypořádat se zpětnou vazbou. Zákazník nemusí mít vždy pravdu, ale jakákoli frustrace, kterou cítí, je oprávněná, uznejte to a poskytněte užitečné kroky, které mohou podniknout k nápravě situace. A ne každá zpětná vazba bude negativní! Když vám někdo zaplatí kompliment, poděkujte mu za to a zeptejte se ho, zda by byl ochoten to udělat příběh úspěchu zákazníka s tebou. Dostanou tam svůj hlas (a značku), dostanete jejich organické schválení a všichni vyhrají.

Doufám, že vám tyto 4 tipy pomohou začít s vaší snahou být společenskou! Prosím, vyjádřete svůj názor, další tipy nebo jakékoli dotazy, které máte! Šťastný společenský život!

2 Komentáře

  1. 1

    Ahoj Hanno! Plně souhlasíme s body, které jste zde uvedli. Sociální média jsou pro podniky vynikající platformou pro budování povědomí o značce a dosažení mnoha dalších cílů, které mohou mít. Efektivní využití se však pro některé jeví jako obtížný úkol. Očekáváme, že nový rok přinese nové způsoby, jak využívat sociální média. Podnikům by mělo být dobře doporučeno, aby naskočily, aby mohly být ve výhodě. Každopádně skvělý příspěvek!

  2. 2

    Příchozí je přesně to, co jsme plánovali pro letošní rok. Právě píšeme naši strategii pro sociální média a tento příspěvek mi připadal velmi užitečný, takže jsem si myslel, že vám to řeknu, protože mám rád, aby lidé komentovali mé příspěvky! 

    Určitě vám dám radu ohledně průzkumu našeho publika. Skvělý nápad.

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.