Analýza a testováníContent MarketingCRM a datové platformyElektronický obchod a maloobchod

3 způsoby, jak analýza digitálních zkušeností maximalizuje návratnost investic do marketingu

Nejisté ekonomické vyhlídky, kterým čelíme: energetická krize, vysoké úrokové sazby a makroekonomické faktory, které ovlivňují globální trhy a dodavatelský řetězec, znamenají, že rozpočty přidělené na marketing pokračují, aniž by se zotavovaly, takže číslo před pandemií zůstává daleko za sebou. což bylo o 11 %. (Zdroj: Gartner)

Pandemie však ukázala, že značky jsou i nadále ochotny investovat, i když v oblastech, které v měřítku představují větší hodnotu. Ve skutečnosti to citovala studie Harvard Business Review

CMO plánují do roku 73 zvýšit svůj podíl výdajů na digitální marketing na 2023 %, což je oproti roku 16 významný skok o 2022 bodů.

Harvard Business Review

Plánují tedy tento přístup posílit, protože Agility a digitální investice se v posledních dvou letech ukázaly jako pozitivní a ukazují neuvěřitelný potenciál do budoucna.

Digitální marketing představuje budoucnost mnoha společností, protože umožňuje CMO snížit náklady v době ekonomické nejistoty a maximalizovat příležitosti. Data samozřejmě hrají velmi důležitou roli. Zejména analýza digitálních zkušeností má moc informovat o marketingových rozhodnutích o výdajích tím, že se podrobně podívá na vztah úsilí a návratnosti.

Fernando de Águeda, Country Manager Contentsquare

Co je Digital Experience Analytics?

Když jste s někým tváří v tvář, je snazší pochopit, jak reagují na zkušenost, kterou mu poskytujete, ať už prostřednictvím toho, co říkáte, nebo produktů, nabídek nebo jiného obsahu, který ukazujete. V online světě je to však mnohem těžší. Digitální analýza zkušeností vám umožní porozumět jedinečnému chování, pocitům a záměrům vašich zákazníků v digitálním světě, stejně jako ve světě tváří v tvář.

Přečtěte si více o Digital Experience Analytics

Proč Digital Experience Analytics maximalizuje ROI v marketingu

  1. Zaměřte se na hodnotu. Díky novému vyvážení marketingových rozpočtů se sníží výdaje na získávání zákazníků a přesune se zaměření rozpočtu na strategie s vyšší hodnotou. Některé z nich: zlepšování personalizovaných zážitků ve velkém měřítku nebo podpora vztahů s cílem zajistit dlouhodobé zapojení zákazníků se značkou. Podle 50 % uživatelů se nikdy nedostane přes první stránku webu Srovnávací test digitálního zážitku Contentsquarezaměření na spokojenost a udržení zákazníků je zásadní pro maximalizaci návratnosti zkušeností.
  2. Zkušenostní diferenciace. Zákaznická zkušenost (CX) analytika vám umožní vylepšit implementaci, konfiguraci a použití mnoha digitálních technologií. I když programy A/B testování nejsou novým konceptem, pokusy a omyly mají za cíl objevit ty komponenty, které řídí úspěšnou cestu zákazníka, a replikovat je v jiných kampaních. Dobrým příkladem toho je Pizza Hut Digital Ventures, která provedla čtyřtýdenní test na prodejní stránce a rychle zjistila, že i když Pizza Hut považovala umístění jejích propagačních akcí za zřejmé, ve skutečnosti tomu tak nebylo. Po provedení velkých změn dosáhli an zvýšení jejich příjmů o 7.8 milionu dolarů ročně.
  3. Provozní efektivita. Prostřednictvím analýzy digitálních zkušeností jsou marketingové týmy schopny efektivně identifikovat a upřednostňovat taktické provádění a příležitosti ke zvýšení výkonu digitálního marketingu jsou jasnější. Kromě marketingového týmu dláždí rozhodnutí založená na datech cestu pro lepší spolupráci mezi odděleními, zvláště když jsou data dostupná a snadno interpretovatelná. Tato lepší vizualizace umožňuje organizacím prolomit bariéry mezi odděleními a rychle je sladit s jejich cíli a strategiemi.

Navzdory krizi musí značky pokračovat ve vytváření strategií, které udrží jejich stálé zákazníky a dokážou překvapit a přilákat nové. Chcete-li toho dosáhnout, je nezbytné investovat do uživatelského dojmu a jít nad rámec cesty akvizice a konverze. Pro tento rok 2023 bude klíčové, aby tato zkušenost byla rychlá a plynulá, uspokojivá a soudržná, spolehlivá a dostupná. Personalizace navíc musí jít ještě o krok dál, dospět k ní prostřednictvím vhledů nebo znalostí, které neohrožují soukromí uživatele. Značky musí být zároveň schopny vytvořit u svých návštěvníků pocit vlastnictví, chápat jejich zájmy a priority.

Contentsquare Digital Experience Analytics

Marketingoví manažeři jsou pod obrovským tlakem, aby vyvážili očekávání svých zákazníků a rozhodnutí o rozpočtu, která již pro tento rok činí. Obsahový čtverec, specialista na analýzu digitálních zkušeností, nabízí své analytické nástroje, které poskytují data, která generují znalosti nebo cenné poznatky pro společnosti, aby mohly maximalizovat návratnost svých investic (ROI).

Vyžádejte si demo Contentsquare

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO OpenINSIGHTS a zakladatelem Martech Zone. Douglas pomohl desítkám úspěšných MarTech startupů, pomohl s due diligence v hodnotě více než 5 miliard dolarů v akvizicích a investicích Martech a nadále pomáhá společnostem při implementaci a automatizaci jejich prodejních a marketingových strategií. Douglas je mezinárodně uznávaný odborník na digitální transformaci a MarTech a řečník. Douglas je také publikovaným autorem průvodce pro figuríny a knihy o obchodním vedení.

Související články

Tlačítko Nahoru
zavřít

Byl detekován Adblock

Martech Zone je schopna vám poskytnout tento obsah zdarma, protože naše stránky zpeněžujeme prostřednictvím příjmů z reklam, přidružených odkazů a sponzorství. Ocenili bychom, kdybyste při prohlížení našich stránek odstranili svůj blokovač reklam.