2014: Rok zákaznické zkušenosti

Zákaznická zkušenost

Doufám, že každý rok je rokem zkušeností zákazníků každé z našich společností, že? Vím, že to není název, kterému se dalo uniknout. V minulosti jsem řekl, že zákaznický servis je nyní jádrem sociální strategie každé společnosti. Vzhledem k přirozené tendenci spotřebitelů sdílet a zkoumat informace online o produktech, které používají, o společnostech, s nimiž pracují, a o značkách, které milují nebo jsou frustrovány, může být strategie sociálních médií každé společnosti vážně poškozena nebo vylepšena echosem zákaznické zkušenosti přes internet.

S růstem a rozšiřováním sociálních platforem v roce 2014 roste také částka, kterou zákazníci říkají a sdílejí na sociálních médiích. Rok 2014 je nepopiratelně rokem zákaznické zkušenosti, a to vše je doplněno sociálními médii. V této infografice probereme, proč je nyní čas využít sociální inteligenci k zdokonalení zákaznické zkušenosti a jak můžete jednat.

Konverze jsou přímo spojeny s emocionální volbou, kterou spotřebitel nebo firma učiní, jakmile uvěří, že učiní dobré nákupní rozhodnutí. Vzhledem k tomu, že zákaznický servis je faktorem důvěry číslo 1, je zřejmé, že musíte mít skvělé zkušenosti se zákazníky, abyste mohli oslovit, najít a přilákat zákazníky online.

CustomerXperience_info

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.