15 obchodních důvodů pro používání Twitteru

Depositphotos 13876493 s

Firmy se i nadále potýkají s důvody, proč používat Twitter. Vyzvedněte si kopii Twitterville: Jak mohou podniky prosperovat v nových globálních čtvrtích by Shel Izrael. Je to fantastická kniha, která dokumentuje vznik a růst Twitteru jako neuvěřitelně nového média pro komunikaci firem.

Když jsem četl knihu, Shel zmínil několik důvodů, proč by společnost chtěla používat Twitter. Myslím, že mnoho z nich stojí za vypsání ... spolu s nějakou diskusí ... stejně jako několik dalších.

  1. Distribuce kupónů a nabídek - protože Twitter je komunikační médium založené na povoleních, je dokonalým prostředkem distribuce nabídek. Dobrý přítel Adam Malý viděl to v restauraci a realitní průmysl - kde kombinace upozornění na mobilní zařízení, Twitteru, Facebooku, blogování a publikování pomohla rozšířit podnikání všech jeho klientů ... na trhu, kde nefunguje dobře!
  2. Komunikace se zaměstnanci - Spíše než svázání e-mailových serverů nebo plýtvání časem lidí v zasedacích místnostech je Twitter skvělým nástrojem pro spolupráci. Ve skutečnosti to proto bylo nejprve vytvořil Odeo pod názvem Twttr (i a e klesly kvůli menšímu psaní pro SMS!)
  3. Příjem stížností zákazníků - společnosti neustále bojují za to, aby se jejich špinavé prádlo nedostalo do očí veřejnosti. Ironií je, že spotřebitelé už nevěřím v 5hvězdičkový servis. Nejagresivnější propagace a kritika společností obvykle přichází po jejich odpověď… nebo nečinnost. Přijímáním stížností zákazníků na otevřeném prostranství mohou ostatní spotřebitelé zjistit, jakou společnost jste opravdu jsou.
  4. Hledání nebo zveřejnění práce - Náboráři a uchazeči využívají Twitter k zveřejňování informací o hledaných pracovních místech nebo volných pracovních místech. Pomocí geografického vyhledávání můžete dokonce zjistit, jak blízko hledáte zaměstnání, a můžete pro vyhledávání zkombinovat další výrazy.
  5. Hledání a sdílení informací - Když jsem měl méně než tisíc návštěvníků, z Twitteru se stal skvělá alternativa k vyhledávačům. Google si to také uvědomil, integrace vašich online komunit do výsledků vyhledávání. Odpovědi, které dostávám, jsou obvykle velmi relevantní, protože ti, kteří mě sledují, pracují ve stejném odvětví jako já.
  6. Příchozí marketingová strategie - při práci v Compendium jsme si začali všímat počtu a kvality příchozích potenciálních zákazníků, kteří přišli na náš web z Twitteru, u nichž je mnohem větší pravděpodobnost, že budou převedeni, než prostřednictvím vyhledávání. Ačkoli nám vyhledávače poskytly obrovské objemy návštěvníků, začali jsme klientům naprosto radit, aby se dostali na Twitter a automatizovali své kanály pomocí nástrojů jako HootSuite or Twitterfeed.
  7. Humanizace podnikání - podniky, které mají malý nebo žádný kontakt s veřejností, zjišťují, že poskytování lidského kontaktu je skvělé pro podnikání a je vyžadováno pro udržení zákazníků. Pokud vaše firma bojuje s poskytováním lidské interakce a trpí nedostatkem zdrojů, je Twitter skvělým médiem. Nemusí to být sledováno celý den (i když bych to doporučil ... rychlé odpovědi dostanou ooh a aahs), ale odpověď anonymní společnosti skutečnou osobou s avatarem je vždy v pohodě.
  8. Osobní značky - vedle humanizace podnikání je schopnost zaměstnanců nebo vlastníků firem také budovat osobní značku. Budování osobní značky online může vést k mnoha věcem ... možná dokonce založení vlastní agentury! Buďte sobečtí ohledně své kariéry. Příliš mnoho lidí, kteří se obávali toho, co by si jejich společnost mohla myslet, kdyby se dostali na oči veřejnosti, nyní hledají práci, protože stejná společnost je propustila.
  9. Optimalizace vyhledávání na Twitteru pomocí hashtagů - vyhledávání na Twitteru jsou čím dál častější. Nechte se najít efektivním využitím hashtagů ve vašich tweetech nebo ve vašich automatických mechanismech.
  10. Efektivní vytváření sítí - síť online je skvělým předchůdcem sítí offline. Nemohu vám říci, kolik vyhlídek jsem prostřednictvím Twitteru potkal. Někteří z nás se znali už měsíce, než se skutečně připojili offline, ale vedlo to k skvělým obchodním vztahům.
  11. Virový marketing - Twitter je vrcholem virového marketingu. Retweet (RT) je neuvěřitelně mocný nástroj ... posílání vaší zprávy ze sítě do sítě do sítě během několika minut. Nejsem si jistý, zda je na trhu právě teď rychlejší virová technologie.
  12. Získávání finančních prostředků - Shel píše několik skvělých příkladů toho, jak společnosti účinně využívaly Twitter k filantropickým snahám. Výhodou je jak pro podnikání, tak pro charitu - protože zapojení podniků je lépe propagováno na Twitteru, než kdyby se zmínili někde na webové stránce.
  13. Online objednávka - Kromě kupónů a nabídek někteří lidé dokonce přijímají objednávky zákazníků online. Shel píše o kavárně, kde můžete v objednávce Tweetovat a jít si ji vyzvednout. Skvělý!
  14. Public Relations - Vzhledem k tomu, že Twitter pracuje rychlostí psaní 140 znaků, může vaše společnost předběhnout všechny ... konkurenci, média, úniky ... tím, že má agresivní PR strategii, která zahrnuje Twitter. Když učiníte oznámení jako první, lidé za vámi přijdou. Nenechávejte to na tradičních médiích nebo blogerovi, aby se věci napravily ... k ovládání a řízení komunikace použijte Twitter.
  15. Komunikovat výstrahy - máte problém s vaší společností a potřebujete komunikovat se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky? Twitter může být skvělý způsob, jak toho dosáhnout. Pingdom do svých služeb dokonce přidal upozornění na Twitteru ... skvělý nápad! Kromě ... když Twitter selže, nemohou službu používat 😉 Upozornění může být také skvělá věc ... možná proto, abyste své zákazníky informovali, že je produkt zpět na skladě.

Shel uvádí, že některé případy obchodního použití v jeho knihách nelze připsat přímo výnosům. I když je to pravda, lze je nakonec změřit a použít návratnost investic. Jsem si jistý, že oddělení zákaznických služeb, které sleduje objem hovorů a Tweety, mohou nějakým způsobem měřit, aby zjistily, zda Twitter snižuje průměrný objem hovorů, protože odpovědi jsou zveřejněny. Stejně jako u # 15… pokud moje stránka selže a je na tweetu… pak ti lidé budou méně vhodní, aby mi zavolali, aby mi dali vědět, protože vidí, že jsem problém již potvrdil.

Co mi chybí?

6 Komentáře

  1. 1

    Páni, toto je skvělý seznam Douglasse. „Co mi chybí?“ se zdá být správným způsobem, jak tento příspěvek ukončit, protože vše, na co jsem si mohl myslet, je už tam nahoře. Řeknu vám, co mi chybí >> tato kniha na mé polici. Třetí příspěvek dnes byl zmíněn, takže tento víkend rozhodně kupuji. Děkuji za informaci. -Pavel

  2. 3

    Jak úžasný příspěvek, Douglasi! Děkujeme, že jste nám poskytli více munice pro marketing na Twitteru a na sociálních médiích pro naše klienty.

  3. 5
  4. 6

    To jsou skvělé body a v našem oboru se rozhodně osvědčily. Protože jsme online průzkumová společnost, lidé ke mně přicházejí prostřednictvím Twitteru a Facebooku se svými problémy stejně často, jako volají zákaznickou podporu. A víte co, protože se s nimi cítím spojen prostřednictvím sociální sítě, starám se o to, aby bylo o jejich stížnost postaráno. Z toho jsme měli spoustu pozitivní zpětné vazby a podle mých zkušeností to vytváří skutečný smysl pro komunitu. Jakékoli podnikání, které dnes není na Twitteru, obrovským způsobem přichází!

Co si myslíte?

Tyto stránky používají Akismet k omezení spamu. Zjistěte, jak jsou vaše údaje komentářů zpracovávány.